Продолжаю.
Предыдущий пост:
http://pikabu.ru/story/pro_klientov_13_4891869
Предисловие. Я очень рад, что нам разрешили создать сообщество "Лига Сферы Обслуживания" :
http://pikabu.ru/community/lso
В нем мы нашли единомышленников.
Цель: лига создана не для хейта, а для налаживания коммуникации в связке "клиент-сотрудник". Ведь почитав истории о другой стороне медали, можно сделать определённые выводы "как не стоит себя вести". С другой стороны, и сотрудники смогут понять, исходя из историй клиентов, где не правы как раз они (сотрудники).
Принесём что-то хорошее, и как знать, может Мир действительно станет чуточку добрее?
И спасибо всем, кто поддерживает данную идею. Ждём ваших историй! :)
По поводу моего предыдущего поста:
Мде, и снова хейт. Снова "ТС редиска" и прочее. Когда буду писать последний пост из этой серии, расскажу "зачем это все было надо и что я пытался этим показать".
Одна из целей уже достигнута.
Пока же люди делятся на три лагеря:
- те, кто считает меня мудаком (33%)
- те, кого просто веселят истории (33%)
- те, кто меня понимает и солидарен (33%)
Поехали.
Все совпадения случайны.
Случай 1
Многие наверное не знают, но когда у банка отзывают лицензию, другие банки участвуют в конкурсе на проведение выплат. С баланса АСВ конечно же. Зачем? Все просто. Привлечь деньги на свои счета. То есть приходит клиент за страховой выплатой, ему сразу же суют буклеты с депозитами и целуют в попу.
Так вот, почему-то 90% клиентов банка, у которого отозвали лицензию, считает своим первостепенным долгом придти в отделение банка, проводящего выплаты именно сука в первый день!! Хотя выплаты длятся три месяца где-то... На третий день уже нет того, кто бы пришёл за ними! То есть спокойно можно без очередей придти и все сделать...
Соответсвенно, мой банк проводил подобные выплаты раз пять и каждый раз первый день это был кромешный ад. Клиенты стояли в огромной очереди! А выплата проводится минут 30, много документов очень...
Теперь представьте: 4 стойки операционистов, две я оставил для обслуживания клиентов банка и две для проведения выплат. Господи, сколько оров я выслушал в свой адрес от клиентов "а с хуяли ли 2 сотрудника из 4 принимают нас?!". Так и хотелось сказать: "а хули ты пришёл в первый день?!" Запомнился один мужик (М).
М: - А вы почему не принимаете?!
Я: - Я занят.
М: - Вы стоите и нехуя не делаете!
Я: - Я слежу за процессом и если моим сотрудникам понадобится помощь, я пойду помогать.
М: - Тогда скажите тем двум операционистам, чтобы они принимали и нас тоже.
Я: - Ммм...нет.
М: - Что значит "нет"?! Вы так разговариваете с клиентами?! Нельзя говорить клиенту "Нет" если вы не знали!!
Я: - О Господи, обосраться... В смысле, у меня есть поток клиентов банка, которым надо совершить операции. Они не должны ждать ваших выплат.
М: - Должны!
Я: - Ммм...нет.
М: - Да что вы себе позволяете?!
Я: - о_О ?
М: - Если вы не примите меня сейчас , я напишу на банках ру про вас !
И смотрит на мой бейджик.
Я: - Нет, прошу вас, только не это! Умоляю! Только не банки ру!!
М: - Вот как на вас надо действовать, если по-хорошему на понимаете!
Я: - Мужик, ты это... мне похуй на банки ру и на твои претензии. Сиди жди, не хочешь - вали.
М: - Что?!?!
Молча подхожу к электронной очереди и перекидываю его номерок на пять клиентов назад. Пускай посидит успокоится, писатель...)
Случай 2
У нас в отеделении были депозитарные ячейки. Обязанность по их открытию / закрытию / продлению вешали на кассира. За это ему не доплачивали, а сам по себе процесс - Геморой ещё тот. Когда я заменял кассиров (а это было довольно часто) - очень сильно матерился на каждого пи**раса, который приходил что-то делать с ними. Особенно бесило, когда один мужик (М) приходил по 5 раз на дню посещать свою ячейку. И попадал именно в мою смену. Ладно если бы он был нормальным, так нет - в наглую лез и постоянно орал "как все долго и давайте быстрее !1!1".
В один из разов я решил его научить вежливому обращению с сотрудниками. Он пришёл 20-45, за 15 минут до конца закрытия офиса. Сука, одно его посещение длилось пол часа!! А я собирал инкассацию в это время специально подольше, и в 21-01 выйдя из кассы, я посмотрел на этого орущего мужика и сказал:
Я: - Рабочий день закончен, ячейки только завтра.
Ох, как же он орал! Жалобу на меня накатал, обещал что меня уволят. Ага )
Зато потом начал приходить меньше и за час до закрытия) со мной даже не здоровался )