Всем привет

Пост первый, строго не судите. А навеян он коллегой  по этому опасному довольно затейливому бизнесу @xysterss, вот этим постом https://pikabu.ru/story/ya_sdayu_kvartiryi_posutochno_chast_...

В комментах было много вопросов, от тех, кто только планирует начать, потому собственно нижние буквы печатаются.

Посуточным бизнесом (краткосрочная аренда квартиры) занялся довольно таки давно, но это был первый мой бизнес, поэтому бизнес-оплеух и пенделей я набрался именно в нем. О них собственно и пойдет речь далее.

Возможно некоторые эти ошибки покажутся слишком очевидными и банальными, но тем не менее я их допустил, и добрая половина новичков их допускают, хотя нонче курсов на эту тему пруд пруди. В то время курсов не было да и я много лет просиживал штаны в гос.структурах, а мозги там малость консервируются в узкие рамки.

Не буду про предысторию, сразу к ошибкам. Вдруг пригодится кому. Начну с первых трех - самых простых.

Ошибка намбер ван - ни с кем не советуюсь - сам все знаю

Как не надо делать

Не удосужился с кем-то познакомится из будущих коллег, узнать как этот бизнес вообще устроен, попросить совета. Посчитал, коль уж "бабушки на вокзале сдают", то я уж тем более, молодой и в рассвете сил, смогу. А зря - избежал бы многих ошибок и сэкономил кучу времени и денег.

Как нужно было сделать

Позвонить хотя бы с десятку будущих конкурентов, кто на начальной стадии развития 3-5 объектов, и услышать много интересного и полезного. Мне самому потом не один раз звонили и совсем не жаль было делится своим опытом.

Ошибка намбер ту - как сдавать, то чего нет? сниму квартиру, а потом уж реклама

Как не надо делать

сначала снять квартиру (свой лишней не было), обустроить ее и только потом заниматься рекламой. Снял я свою первую однушку за 16к, 8к отдал риэлтору, на 20к закупил подушек/одеял/полотенец/постельного/посуды и пр. и закинул 8к в рекламу из которых половина на ветер (понял я это правда уже чуть позже), а выручки в первый месяц у меня было на 13к - ушел в минусА в общем.

Как нужно было сделать

зарегиться на всех каких только можно сайтах, разместив либо фейк либо квартиру конкурента с которым познакомился в пункте намбер ван, зеркально отобразив его фотки. И продавать ему клиентов за %.

Ошибка намбер фри - заселять местных гоповатых персонажей не удосужившись даже взглянуть на документы

Как не надо делать

заселять местных пацанов "для посидеть, поговорить" у которых только студенческий с собой. Третьи мои клиенты оказались именно такими. В итоге прокуренная квартира, везде срач и чувак, который даже встать с кровати не может.

Как нужно было сделать

Следовать пункту намбер ван и услышать кучу разных веселых историй, как их избежать и что с ними делать, придумать свои правила и следовать им.

PS  Посуточник не писатель

PPS  Ошибок еще много, все писать в один пост лень, да и не осиливаю сам длинно посты

PPPS  Есть конечно же еще ржунимагу истории и ахтунго-трэшняковые случаи, коль зайдет тема, дойду и до них  

Про Booking.com со стороны отеля

Предыдущие части:
https://pikabu.ru/story/ya_sdayu_kvartiryi_posutochno_531521...
https://pikabu.ru/story/ya_sdayu_kvartiryi_posutochno_chast_...
https://pikabu.ru/story/ya_sdayu_kvartiryi_posutochno_chast_...

Сейчас с добавлением нового адреса стало несколько сложнее, чем раньше. Раньше ты просто создаешь аккаунт, наполняешь его фотографиями, описанием и все, можешь работать. Сейчас же адрес обязательно нужно подтвердить. Либо по почте, либо лично. По почте: из Амстердама по адресу вашего объекта высылают письмо с пин-кодом. И вы должны в течении месяца этот пин-код ввести в специальную форму подтверждения. Письмо идет обычной почтой, что, как вы понимаете, и является основной проблемой. Если в течении месяца вы письмо не получили, нужно просить, чтобы выслали новое с новым пин-кодом и все нужно начинать заново. Работать этот период нельзя. В общем почта России может оказаться непреодолимым препятствием. Второй способ — лично. К вам в город должен приехать представитель букинга и лично посетить ваш объект и убедиться, что он по данному адресу существует. Никаких документов на право собственности или владения показывать не нужно, только подтверждение адреса. В крупные города представители букинга приезжают довольно часто. Раз в пару недель-месяц. Но это нужно уточнять у самого букинга. Теперь как с букингом взаимодействовать: они предлагают в основном по электронной почте, мол мы быстро ответим и все такое. Не ведитесь, на запросы через почту они вообще практически не отвечают. Лучше по телефону. А по телефону вы можете ждать пока вас соединят с оператором очень долго. Потом оператор вас будет переводить на службу, которая решит ваш вопрос еще какое-то время. Долго, но все равно, телефон это наиболее оптимальный способ коммуникации. Если вы говорите по английски, то все пройдет быстрее, так как англоязычных операторов сильно больше. Ваш вопрос могут решить по разному, в зависимости от оператора. Один может отказать, второй помочь. Вся история ваших обращений сохраняется у них. Операторы разные бывают. В целом они не очень хорошо вышколенные, бывает хамят/грубят, что довольно удивительно.

Теперь по поводу рейтинга. Чем выше ваш рейтинг, тем сильнее в топе ваш объект размещения поднимается и, следовательно, тем больше гостей его увидят и забронируют. Поэтому внутренний рейтинг — наше все. Букинг не раскрывает точный алгоритм, но точно влияет процент заполнения страницы информацией (удивительно, но не все к этому относятся ответственно и у конкурентов частенько меньше 100%), процент комиссии (базовый — 15%, но чем больше вы платите, тем выше вас в рейтинге поднимают. Я плачу 18%, но фактически 20 получается, так как еще 2% комиссия за перечисления средств). Так же влияет количество положительных отзывов и средняя оценка, которую поставили гости, а так же количество бронирований за последний период и наличие свободных мест.

Можно ли накручивать отзывы? Можно, но сложно и опасно. В самом начале я пробовал :) Но потом букинг прислал письмо, в котором написал, что мы замечены в постановке фиктивных бронирований и ай-ай-ай, если еще раз заметят, то заблокируют нафиг. Больше эксперименты подобного рода не проводил ) Судя по всему они фиксируют айпишники, с которых ты входишь в аккаунт и если потом с этих айпишников бронируешь сам у себя, то ты попал. Но такие услуги по накрутке на рынке есть, так что, я уверен, что многие этим пользуются.

Маленькие лайфхаки. Бывает бронирует иностранец с иностранным номером телефона и я хочу с ним связаться. По системе внутренних сообщений отвечает почему-то мало кто. Поэтому я звоню в поддержку букинга, говорю, что не могу связаться с клиентом, чтобы уточнить время прибытия, они сами звонят и подтверждают мне :) Не трачу деньги на международную связь.

Отменить бронирование гостя вы не можете. Бывает гость забронировал, но по какой-то причине передумал и сам отменить не может, если гость нормальный (таких подавляющее меньшинство), то он перезвонит и предупредит. Но отменить его бронирование вы сможете только с нуля часов следующего дня, то есть заранее не можете. У вас два пути. Простой: я ставлю пометку в бронировании, что снять и открываю номер. Потом просто отмечаю, что клиент не заехал на следующий после заезда день. А можно позвонить в букинг и сообщить, что такой клиент передумал и не приедет, они свяжутся с клиентом и, если он подтвердит, снимут бронирование. Так имеет смысл делать, когда бронирование на много дней.

Теперь по поводу гостей. Гости разные, к счастью, в подавляющем большинстве своем адекватные и хорошие. Через некоторое время по первому разговору с клиентом уже, бывает, начинаешь понимать, что будет пиздец — клиент еще не доехал, а уже всем недоволен. Таким лучше отказывать — отзыв гарантированно поставит отрицательный, что бы ты не делал. Я бывает и отказываю. Говорю, что, «к сожалению, боюсь, мы не сможем вас принять». На вопрос почему, отвечаю, что «мы частная компания и вправе отказать гостю без указания причин». Кто-то посылает в жопу и все, кто-то жалуется букингу. Как правило букинг входит в положение отеля, они знают, что клиенты бывают неадекватные. Они вам пишут просто ай-ай-ай, качают пальчиком и все. Подыскивают клиенту другое место размещения сами. Редко заставляют комиссию все равно заплатить, еще реже оплатить разницу между стоимостью бронирования у вас и другим предложенным гостю место размещения (у меня за все годы такое было 2 раза). Но я все равно убежден, что неадеквату лучше отказывать на подлете. Потому что потом начинается: в квартире грязно (я там был и видел, что было идеально чисто), интернета нет (особо упоротый клиент так меня достал, что в час ночи я поехал ему настраивать интернет и что вы думаете, когда я приехал интернет был, но как оказалось медленный , 50 мегабит, ага), консьержка хамка, лестницы высокие, кастрюлей мало (три кастрюли в каждой квартире) ну и так далее и так далее. Бывают еще тихушники, заехали, ничего не спрашивали, не звонили и уехали. А потом в отзыве пишут, что все было ужасно, техподдержка не отвечала на звонки (я всегда на телефоне, не пропускаю ни одного звонка), пароль от интернета на не нашли (он на роутере приклеен в центре комнаты, найти не возможно), квартира слишком большая (такое было), на стенах сатанинские фотографии чертей (в одной из квартир в оформлении использованы фотоработы хороших авторов, там была сфотографирована статуя сатира, млин) и так далее. Мне всегда хочется задать вопрос таким людям — а чего вы не звоните????? Телефон знаете, я всегда когда заселяю говорю фразу, что по любым вопросам звоните. Тайна сия великая есть.

Теперь про клиентов опыт в зависимости от национальности.

Немцы/англичане/американцы и прочие западные европейцы — никаких проблем. Вежливые, всегда спасибо, не помню ни раза, чтобы кинули или поставили плохой отзыв.

Китайцы/индийцы/индонезия — в большинстве случаев не приезжают. Почему, хз. Бронь никогда не снимают, на сообщения не отвечают. Если приезжают, в квратире после них ад, грязню, запах ужасный, нужна генералка.

Турки — примерно то же самое, только грязи меньше

Украина — частенько бронируют, телефон берут, обещают приехать, подтверждают, ближе ко времени приезда перестают брать трубку. Видимо бронируют одновременно много номеров, боятся, что их кинут, и если в первом куда приехали не кинули, остаются там и на остальные брони просто забивают. Я даже не могу понять, почему такой подход реально в 4 из 5 бронирований от граждан украины.

Ну а соотечественники — не буду рассказывать, все как и у всех.

Вообще, я верю в человечество. На такой работе понимаешь, что хотя неадекват и есть, реально подавляющее большинство людей вежливые, нормальные, хорошие люди!

Вообще неприезжающих гостей довольно много, процентов 10-15. Поэтому я утром дня заезда всех обзваниваю. Кто не берет трубки, даю еще два-три часа и пытаюсь дозвониться, если связаться не получилось, открываю квартиру для бронирования. Бывает, гости все-таки приезжают из тех, что не выходили на связь. Но как правило проблемы решаем — квартир много, могу поселить в другую, либо передаю к кому-то из конкурентов, с кем работаем подобным образом, помогаем друг другу. Из тех, что подтвердили тоже процентов 5-7 все-таки не приезжают и причем, как правило, никто из них об этом не предупреждает. Это очень обидно, когда в 23 вечера еще обещают приехать, а в полночь отключен телефон. Детский сад.


Простите за длиннопост. Не рассказал еще о порядке действий для гостя, если отель оказался с хитрецой, или как используя поддержку букинга отстаивать свои права. Но это тогда в следующий раз.

Часть 1: https://pikabu.ru/story/ya_sdayu_kvartiryi_posutochno_531521...

Часть 2: https://pikabu.ru/story/ya_sdayu_kvartiryi_posutochno_chast_...

История ошибок на первоначальном этапе.

1. Партнерство с друзьями. Идея была моя, все расчеты мои, бизнес-план мой. Но мне было страшно все самому делать, поэтому позвал друзей (они муж и жена). Мы с женой и они, нас было четверо. Но дружить, не работать. Начались проблемы со взаимопониманием, каждый тянул в свою сторону куда двигаться и что делать. Принимать решения коллегиально было невероятно сложно. В итоге расстались. По хорошему. Но и дружбе тоже конец пришел.

2. ООО. Ничерта не понимаю я бухгалтерии, решили, что ООО понятнее. Как же. По совету друзей наняли их знакомую-бухгалтера, которая вела нашу бухгалтерию. Ну как вела, десятку ей платили в месяц, а она раз в год делала декларацию. Сейчас понимаю, что не делала она ровным счетом ничего, так как когда мы ее выгнали и моя жена стала закрывать ООО, выяснилось, что с бухгалтерией была полная задница. Куча штрафов и налогов сожрала прибыль за полгода деятельности.

3. Система налогообложения. Сначала работали на вмененке. Там налог от площади квартир. Налоги были очень большие. Сейчас доходы минус расходы, жить можно.

4. Рост любой ценой. Бизнес рос, на второй месяц уже была самоокупаемость и казалось все впереди. К конце первого года работы было уже 18 квартир, это отнимало все силы и все время. Но денег, кстати, было очень мало. Ошибка была в том, что все силы были пущены в рост, а не в оптимизацию и повышение доходности того, что есть.

5. Желание сделать так, как удобно клиентам любой ценой. Была мысль выделяться на фоне конкурентов лояльностью по отношению к клиентам: никакого расчетного часа, вы можете приехать и уехать когда вам удобно (сейчас это как бред просто воспринимается), мы перед вашим заездом наполним холодильник продуктами по вашему желанию, а вы оплатите когда приедите (оплачивали далеко не все, да некоторые и не приезжали), мы встретим вас в аэропорту и отвезем дешевле чем на такси, в квартире будет для вас минеральная вода в бутылях 19 литров и куча подобного. Нам хотелось, чтобы клиентам было удобно и комфортно и мы ожидали, что они будут это ценить и возвращаться. Как сейчас помню этот ад с бутылями 19 литров развозить на 18 квартир. А развозили сами, так как оказалось, что клиенты много пьют и это стало заметная статья расходов и хотели экономить. В итоге клиентам все наши идеи были до фонаря, им нужна нормальная кровать, белье и цена. Вода, цветы, трансферт, продукты, отсутствие расчетного часа были очень для нас трудозатратны и себя не окупали и клиентам они вообще не тарахтели.

6. Ради экономии все делали сами. Сами убирали, сами заселяли и выселяли в любое время дня и ночи. Сами гоняли в аэропорт, воду ту же таскали сами. Нужно ли говорить, что жизнь превратилась в ад. Как сейчас помню, в 6 вечера клиент выехал, я убрал квартиру, в 10 поехал встретил в аэропорту, заселил, поехал домой спать. Потом в два ночи приехал заселяться клиент, я его заселил, поехал пару часов поспать. В пять другой клиент выезжал, поехал его выселил, вернулся поспать. А в 8 уже уборка на очередной квартире. И такая круговерть каждый день. И хотя всем занимались вчетвером, жизни не было. Тогда еще не было понимания, что нужны исключительно квартиры в домах, где консьержи, а с консьержами нужно дружить.

7. Доверяли клиентам. Приезжает клиент, девушка, говорит что деньги дома забыла, она оставит в залог паспорт, а когда будет выселяться отдаст деньги и заберет паспорт. Паспорт нормальный, не подделка. Нужно ли говорить, что деньги не отдала, сказала нет их, попросила просто вернуть паспорт, а деньги она потом, как-нибудь. В общем тот паспорт до сих пор у меня лежит. Или другой случай. Нормальные вроде бы гости с кавказа. Приехали на 5 дней. Отдали деньги, заселились. Потом продлили еще на 5 дней, отдали деньги остались. Потом еще на 5 продлили, но деньги, сказали, кончились, им переведут на днях и они отдадут. Ну окей, оставил их, вроде нормальные же. Уехали на день раньше, конечно же, денег не отдали. И подобных примеров достаточно. Сейчас только ключи после оплаты и никак иначе. Если не понравится квартира, говорю, мы деньги вернем. Икогда начинают втирать про «ты что, мне не доверяешь?». Я отвечаю, что «это не вопрос доверия, это вопрос системы, а у нас ключи только после оплаты».

8. Не работали с системами бронирования, а «продвигали» сайт и давали рекламу в яндексе и гугле. В 2008 году про букинг и речи не было. Сделали сайт, продвигали его разные конторы за наши деньги. Выше второй страницы по основным запросам мы поднимались редко, хотя клиентов все равно было много. Потом когда бюджеты на продвижение стали около 30 тысяч в месяц, я закрыл эту лавочку и начал в яндексе и гугле покупать рекламу. Занимался сам. Как мог старался экономить — например отключал показ рекламы, когда на ближайшие дни более-менее квартиры были распроданы. Конкуренты суки, скликивали бюджет, а мне им тем же ответить было некогда. Затраты росли, а на конверсии это не отражалось. К тому времени букинг вовсю уже работал в россии, но почему-то мне казалось, что там мало клиентов, а основные идут из поисковых систем.

9. Не работали с суточниками. Мы очень боялись трэша и проблем. Пьянок с разбитием квартир, гулянок, футбольных фанатов и так далее. Для борьбы с этим минимальный срок бронирования был 2 дня. Да, фанатов и отмечальщиков это отсекло (хотя и не всех), но вместе с этим куча нормальных клиентов, которым квартира нужна была на одни сутки тоже пошла лесом. Как сейчас помню, самые плохие месяцы были летние, потому что в командировки летом никто не ездит. Мы балансировали не раз на гране убытков. А сейчас лето — самые жирные месяцы в году, почти 100% заполняемость. Ну и такое ограничение на самом деле нас защитило только от денег, неадеквата было достаточно и так.

10. Стирали и гладили дома для экономии. Вы представляете, сколько белья генерирует 18 квартир??? Стиралка стирала круглосуточно и свою домашнюю одежду бывало не постираешь. Я всерьез прикидывал, сколько стиральных и гладильных машин можно поставить дома. Жена и я весь вечер гладили белье. При этом у нас дочь два года была, ей нужно время и чистота, а не горы грядного белья в квартире. Бррр... как я на такое подписался не понимаю.

11. Прогибались под арендодателя. Ну это не значит, что нужно чуть что, слать арендодателей лесом и ходить перед ним павой, но нужно и себя ценить и понимать , что и для арендодателя ты жирный кусочек и он тоже должен идти на встречу тебе, а не только ты ему. Вначале да, соглашались платить больше рынка, неопытные были. Ну и поскольку договора все белые, платили за арендодателей даже их ндфл 13%. То есть по сути увеличивали стоимость аренды. Хоть удавалось в договоре писать сумму меньшую и платить ндфл с нее. Сейчас все договора белые, сумма в договорах указана реальная, ни за кого НДФЛ не платим, они платят сами за себя.

Выношу из комментариев самые часто задаваемые вопросы:

В чем интерес арендодателя, платишь больше рынка?

Первая часть: https://pikabu.ru/story/ya_sdayu_kvartiryi_posutochno_531521...

Нет, плачу или в рынке, или чуть меньше даже. Я стараюсь работать с теми арендодателями, у которых много квартир. Когда у арендодателя одна квартира – это его главная ценность в жизни, он над ней дрожит, всего боится, и хочет за посуточную аренду сильно больше денег (ну я же, типа, кучу денег загребаю на его квартире, значит нужно поделиться). С такими работать невозможно от слова совсем. А вот когда у арендодателя 3-5 и больше квартир, он уже тертый калач и отлично понимает, что к чему на этом рынке, с таким проще найти общий язык. Когда квартир у арендодателя много, они для него лишь средство заработка. Ему хочется больше денег и меньше геморроя. Я снимаю мебелированные квартиры в центре. В хороших домах. Обязательно, что был консьерж. Такие квартиры недешевы. И они сразу же в аренду не уходят. Поэтому из 12 месяцев в году, в лучшем случае в среднем они сдаются около 10. Кто-то из арендаторов, бывает, съезжает в несезон и квартира может месяца три стоять пустая. Кто-то уезжает и квартира вся поломанная. Я же беру квартиру на очень длительный срок. Если все в порядке, она может быть у меня в аренде много нет. Максимум из тех, что у меня есть я снимаю 7 лет без перерыва. И весь этот период я плачу аренду точно в срок. Ни разу не задержал и квартира ни разу у владельца не простаивала. Так что ему выгодно: в среднем за год квартира у меня в управлении приносит владельцу денег больше, чем просто сдаваемая на долгий срок обычным арендаторам. И мне выгодно: хозяева в курсе, их моя деятельность устраивает. Некоторые хозяева настолько расслабляются, что годами не ходят смотреть состояние квартир. Кроме того, для меня квартира – это средство производства. Она мне приносит деньги, значит она всегда должна быть в полном порядке. Иначе я не смогу ее сдавать. Поэтому в квартире всегда все работает, любые неполадки устраняются мгновенно в день обнаружения (замена сантехники, ремонт мебели, ремонт бытовой техники и так далее). Существует миф, что посуточная сдача быстрее изнашивает квартиру. Это категорически не так. Невозможно протереть пол или мебель насквозь частыми уборками. Наоборот. В квартирах никогда не бывает ни тараканов, ни плесени, так как там всегда чисто и мы регулярно травим насекомых.

Про отношения с соседями.

Их нет совсем. Полагаю, они догадываются, что квартиры сдаются, но проблем им это не доставляет, поэтому все тихо. Кроме того, как я уже говорил, у меня арендодатели есть со множеством квартир в одном доме. И некоторые мои квартиры соседствуют друг с другом, что конечно и клиентам очень нравится (могу разом рядом разместить много людей) и мне спокойней. В целом с соседями треша не было, кроме одного случая.

Приехал мужик в командировку. Вернее его уже слегка нетрезвого привезли после застолья его партнеры. Привезли, денег отдали. Его положили в квартиру и все. Через день от этих бизнес-партнеров звонок – они переживают, что их гость умер. Он не выходит на связь, на стук в квартиру не отзывается, телефон не берет, в квартире тишина. Приплыли, думаю. Приезжаю срочно на квартиру со вторым комплектом ключей, но дверь открыть не могу, так как в замке изнутри вставлены ключи. В окно залезть никак – балконов нет, 10й этаж. Вызываем мастера по взлому замков, он его открывает за пять минут и пару тысяч рублей. Заходим в квартиру, а там этот гость спит в жопу пьяный и куча пустых бутылок кругом. Все в шоке, я в радости, что хоть жив и одной проблемой меньше. Бизнес-партнеры (вообще не знаю, кто они гостю на самом деле. Они так представились. Были похожи на братков) денег за замок мне отдали. Сказали, что бы я не беспокоился, они со всем этим разберутся. Ну окей. Потом позвонили, попросили мужика не выгонять, они вызвали его жену из другого города, чтобы она приехала его забрала. Он типа давний алкоголик, но был в завязке, но оказавшись вне дома опять начал бухать по-черному. Но сегодня за ним присмотрят, а завтра его заберет жена. Я думал они будут за ним следить, но они оставили его одного и он ночью начал чудить. Ночью стал стучать в соседские квартиры просить сходить ему за бухлом. Кто то не реагировал, кто-то настойчиво посылал его в жопу, он там начинал драться с дверью, ппц в общем. В итоге не встретив понимания от соседей, полез прыгать с балкона 10 этажа. Толи самоубиться по белке хотел, то ли внимания хотелось. Добрые соседи вышли, скрутили, не дали спрыгнуть, консьерж вызвала меня, я его бизнес-партнеров. Те приехали и его увезли куда-то с вещами. Больше я их не видел. С квартирой ничего страшного в общем-то не было, так, генеральная уборка. Но вот соседи от такого соседства в крайне грубой форме попросили их избавить. И я их понимаю. Арендодатель попросил расторгнуть договор, я согласился. Вообще я рад, как все в конечно итоге обошлось без трупов, милиции и материальных затрат. Хотя нервов очень много потратил.

Что с бельем?

Белье только белое, заказываю шить у знакомой портнихи из самой плотной бязи. Такое белье дешевле покупного, приятное и ходит дольше. Никаких разноцветных комплектов. Во-первых белое – это всегда символ чистоты, а во-вторых не страшно разукомплектовать, когда все белое. Вначале покупал готовые цветные комплекты, так получались потом, что в квартире наволочки одного комплекта, пододеяльник из второго, а простыня из третьего. Естественно все отличаются цветом и рисунком. Выглядит как колхоз и клиентам не нравится. Белое – стандарт рынка. Вначале стирал в пафосной прачечной (а до этого дома самостоятельно). Они возвращали в вакуумной упаковке, за доставку брали денег, работал с ними официально перечислением на р/с. После крымнаша 2014 года стало все плохо, денег стало меньше, пришлось экономить. В итоге нашел прачечную, которая стирает на 30% дешевле, сама привозит и забирает без дополнительной оплаты. Разве что не упаковывают комплекты в вакуумные пакеты, а просто отдают в пакетах обычных для белья. Белье реально чистое всегда, выглаженное. Если какие пятна не отстирались – в утиль.

Так уж получилось, что я уже девятый год занимаюсь сдачей квартир посуточно. Возможно здесь кому-то будет интересен мой опыт. Задавайте вопросы, в следующих частях я на них отвечу.

Традиционно в первой части авторы пишут о том, как они начали заниматься тем, о чем пишут, я же хотел об этом чуть позже, если будет интересно.

В данный момент у меня примерно десяток квартир в управлении. Это значит, что я их арендую, грубо говоря, покупаю оптом, а продаю в розницу.

Насколько это выгодно? Ну, в целом, выгодно. Получается при относительно небольших трудозатратах раза в три больше средней зарплаты. Почему трудозатраты относительно небольшие? Потому что процесс за годы отстроился, я сейчас веду только управленческий учет, работаю с системами бронирования, да обзваниваю гостей и отвечаю на звонки. Их (звонков) немного, десятка полтора в день. Есть администратор, которая управляет уборщицами, мастерами для мелкого ремонта квартир, взаимодействует с консьержами домов, где квартиры. В общем, выполняет всю ту работу, которой мне не хочется заниматься. Я больше про деньги, клиентов, маркетинг.

Системы бронирования. 90% клиентов приходят из букинга. Остальные из аирбнб, с сайта или самотеком. Есть и постоянные. Если будет интересно, могу рассказать, как работают букинг и аирбнб со стороы отеля. Меня частенько спрашивают, можно ли доверять рейтингу отеля на букинге? И да и нет. Отели могут накручивать себе рейтинг, отзывы, но это муторно и небезопасно (букинг крайне жестко с этим борется), но, тем не менее, высокие рейтинги и хорошие отзывы привлекают клиентов и поэтому многие этим занимаются. Но если отель большой и отзывов много, то, как правило, рейтинг честный, потому что большое количество негативных отзывов компенсировать нужно еще большим количеством хороших, а это практически нереально. Так что, если отзывов за апартаменты в букинге меньше 100-150 верить рейтингу не стоит. В аирбнб все еще серьезней – там нельзя накрутить отзывы, так что все честно. Правда. И аирбнб для гостей как правило дешевле за те же квартиры, чем они же на букинге, так как у букинга конская комиссия до 20%, а у аирбнб сильно меньше. И кинуть клиента, который в аирбнб забронировал себе квартиру, хозяину сильно сложнее, нежели в букинге, штрафы у аирбнб просто отпадные.

Арендодатели. Сейчас-то повезло с ними, многолетняя селекция, так сказать. Но были те еще кадры. Первым делом вспомнился следователь прокуратуры, не помню в каком звании. Сдавал мне три квартиры, которые были оформлены на родственников. Сразу понятно стало, как работает прокуратура. Потом уволился (или уволили), разорвал со мной договора и стал заниматься тем же самым 

Клиенты. О, это песня и тут рассказов на много частей. Например трансвестит-проститутка, которая разными именами представлялась, но у меня в телефоне сохранена как «Кира-пиздец». Звонит мне как-то парень и манерным тоном интересуется доступностью квартир на месяц. Квартира в нужном районе была свободна, цена устроила, забронировал. Разве что оказалось, что это не парень, а: «вы что, я девушка!». Ну ладно, думаю, девушка так девушка, хотя голос мужской. Приехала, заплатила сразу за месяц, никаких скидок, то есть очень выгодный клиент. Консьержи мне правда тут же сообщают, что это не девушка. А переодетый парень – здоровенный кадык. Но я уже ничему не удивляюсь, деньги отдал и ладно. А с ночи начался треш. Мужики к ней/ему в квартиру по очереди ходили примерно каждые полчаса. Часов с 10 вечера и часов до 6 утра. По утру у меня уже был полный отчет во сколько, сколько штук и так далее. Понятное дело, проблемы нам не нужны, мало ли, полицию соседи вызовут, или отношения с арендодателем испорчу, а они сильно важнее сиюминутных хороших денег. Звоню этому Кире, извиняюсь, прошу съехать, вернем оплату и все такое. Что там дальше началось… Феерическая истерика. И он в общем-то и не скрывал, чем занимается. И что поменять адрес он не может, реклама уже дана (WTF???), клиенты извещены и все такое. Как я понял, он из москвы собирает потенциальных клиентов как-то на каких-то специализированных ресурсах, потом приезжает на пару недель – месяц в какой-нибудь город на просторах нашей великой и необъятной и удовлетворяет, так сказать, клиентуру. Я в положение не вошел. Угрозы эффекта не вызымели, мы договорились, что переедет через пару ней. Деньги вернул. Он много раз еще через некоторое время звонил, хотел под разными именами у меня забронировать, видимо место очень ему удобное было. Пару раз даже прорывался, видимо бронировали для него другие люди. Но консьержи всегда на стреме и ему приходилось через пару-тройку дней переезжать.

Еще историй есть у меня. Так же как и внутренней кухни. Вы спрашивайте, я отвечу.

По работе я часто посещаю города нашей необъятной родины. Если я задерживаюсь в городе на один день, то снимаю номер в гостинице, если на два и более, то обычно подыскиваю квартиру. Я объездил достаточно много городов, и везде одни и те же проблемы со съемным жильем. Зачастую квартиры очень плохо убирают, посуда помыта отвратительно, мебель разваливается (особенно это касается кухонной мебели), причем заселяюсь я в не самые дешевые квартиры, стараюсь попасть в средний ценовой сегмент. С этими неудобствами я могу мириться, но я считаю, что в съемной квартире всегда должны быть соль, сахар, спички (если плита газовая), но увы иногда не бывает даже соли. Великолепно если бы там были еще: растительное масло, чай и растворимый кофе (хотя может я зажрался). Если бы все было как надо, то каждый раз возвращаясь в город, я бы старался заселиться туда же. Но увы, на моей памяти только однажды квартира меня устроила почти полностью.

Однажды в славном городе Ярославль после заселения я обнаружил, что живу в этой квартире не один, а с тараканами. До этого я тараканов не видел лет пятнадцать. Я этих гадов не боюсь, но они мне жутко неприятны, по этому не смейтесь, но две ночи я спал со включенным светом, что кстати их не очень то и смущало.

Вы можете спросить, что же я заселяюсь в такие квартиры. Да потому, что сразу то и не видно всех косяков, бывает, что и времени нет, кинул сумки и побежал по делам, да и бегать с вещами в поисках лучших вариантов после суток в дороге, не очень то хочется.

Я обращаюсь ко всем кто сдает квартиры командировочным, следите пожалуйста за их чистотой, состоянием, и пусть в них всегда будут соль и сахар.

Сдавал определенное время квартиру в Москве по суткам. От жильцов наслушался множество историй обмана, о которых и решил написать.

Предоплата

Вы нашли объявление и все в нем прекрасно: фото евроремонт, цена 1600, прямо за углом от станции метро кольцевой ветки ( 1к квартира на кольцевой стоит 10+ млн. руб., хозяева миллионеры, не будут они ее сдавать посуточно за 1600. На долгий строк такая стоит 40 – 45 тыс. в месяц, а с евроремонтом цена уходит в бесконечность, как Юра Гагарин. 45/30дней = 1500 - голая себестоимость, без уборки, постели, интернета, и заработной платы агента, а ценят агенты себя дорого). Вам повезло и предлагают всего за 1600. Вежливый риэлтор рассказывает, что двое других клиентов уже едут смотреть и вероятно сейчас снимут. Квартиру забронируют тому, кто первый внесет предоплату, всего за 1 сутки или даже всего 1000 руб. Отправляете деньги и все, на этом телефон агента становится недоступен. Квартира, естественно не существует в природе.

Никогда не давайте никому предоплаты, даже за 1 сутки, даже 500р.

Другая квартира

Нашли квартиру, все устраивает, цена 2000 тыс. руб., предоплату не просят, вам ее забронировали. Приезжаете в город, едете по указанному адресу, вас мило встречают, ведут в квартиру. Вы бронировали 1к квартиру, вас приводят в комнату в 3к квартире, а возможно и в комнату с подселением (т.е. комната на 2-3 человек) и говорят, что в квартире, которую вы бронировали, произошло чп: прорвало трубу, квартиру резко продал хозяин и т.д. Вот вам комната, вот ваша кровать всего за 3000 руб. в сутки. Расчет на то, что человек с чемоданами в незнакомом городе уже не уйдет, хоть на 1 ночь остановится, а завтра еще одного приведем. Вариант этого развода, когда вам предлагают реальную квартиру, в 500 метрах за углом от вокзала или метро, а на месте оказалось, что до квартиры нужно пройти 2 км. Все честно все по настоящему, только адрес не правильный. Человек с чемоданом не пойдет искать другую.

Посмотрите заранее варианты проживания в нужном вам месте, на нужной станции метро, запишите номера телефонов пары хостелов и отелей поблизости. Хостелы стоят недорого 300-500 руб. в сутки. В случае подставы будете спокойно спать и подыскивать себе вариант жилья который вас устроит.

Осторожней с Avito

Часто слышу от людей. На Avito одни жулики я искал на Domofond. Ребята не ведитесь, это одно и тоже. Domofond – ребрендинг Avito и попытка вывести всю недвижимость на отдельный сайт. Все объявления с одного автоматом копируются на другой.

Еще нужно понимать, что у Avito очень странная модель заработка. Допустим частное лицо размещает объявление о недвижимости, в москве оно стоит 99 руб. По мере поступления новых объявлений, ваше уходит вниз в результатах поиска, все дальше и дальше. Поднять объявление на следующий день на 1 место стоит уже примерно 450 руб. Что делают все люди, которым нужно размещать рекламу каждый день? Все правильно, делают 30 фейковых объявлений на каждый объект, на каждый день. Все бы и рады поднимать свое единственное объявление каждый день, но это стоит 450р., а размещение нового 99 руб. Avito в курсе проблемы и сознательно ведет такую политику, им нравится показатель - количество объявлений размещенных в сутки. Согласитесь такой показатель приятно показывать рекламодателям. Реально количество объявлений о сдаче квартир можно разделить на 30 а то и больше.

Не давайте никому предоплату, даже 500 руб.

Говорите, что я хочу прийти в квартиру посмотреть ее живьем.

Если на месте квартира вам понравится, просите заключить договор, с указанием адреса объекта и паспортных данных сдающего человека. Если будете вносить предоплату просите написать расписку в получении денег, с указанием, что эти деньги были заплачены за проживание в квартире по адресу .. и т.д.

Заранее запишите телефоны пары отелей и хостелов поблизости, чтобы не остаться перед выбором: или кровать в общей комнате за 3000 тыс. руб. или на вокзал.

Не обращайте внимания на объявления Avito, более 90% из них это фальшивки, но у людей их разместивших действительно есть квартиры на сдачу, правда в другом месте и выглядят они иначе. Звоните и уточняйте.

Звоня по телефону, задавайте правильные вопросы:

Меня интересует квартира на даты с … - по …. Есть у вас свободная?

Какой адрес у свободной квартиры, я хочу посмотреть на карте?

Как я могу увидеть фото этой квартиры? пришлите мне их на почту, WhatsApp и т.д.

Удачных вам поисков.