Канифоль

Навеяно постом http://pikabu.ru/story/ya_ved_600r_zaplatil_4434964

Работаю в Сервисном центре, уже не первый год, опыт работы с клиентами довольно большой, и из года в год, изо дня в день повторяется примерно одно и то же.

Расскажу о самых типовых диалогах, а в частности такие типы клиентов, как - 1.) Вы мне чинили , я Вам деньги отдал- теперь чините всегда и бесплатно.

2) Я вам отдавал новый телефон, а сейчас весь поцарапан, давайте новый!! Или как я его называю "Эффект клиента".

3) Как вы вообще диагностику проводили???

Объект-Iphone 5

1. - Молодой человек, я у вас динамик и менял, теперь стал плохо держать заряд, что у вас за сервис? Вы что там наделали ?

Замена динамика была более 3х месяцев назад (гарантия на ремонт истекла), ни слова  о быстром разряде ,  обратились спустя продолжительный период времени - ориентирую на диагностику. Результаты- потеря емкости АКБ, легкое вздутие. Отзваниваюсь клиенту- требуется замена.

- Нет, это вы мне подменили скорее всего! А вообще- начали чинить- так чините ! Никаких денег платить не буду!

Ок, пошли на встречу, поставили новую батарею, благо стоит не так дорого, до с клиентом договорились , что без гарантии.

Спустя 2 месяца- Молодой человек, я на вас жалобу буду писать! Вы заменили батарею- теперь связь плохо ловит! Чините! Я вас засужу!

Проводим диагностику- обнаружена вода, окислы по плате, где то уже паяли, коаксиальный кабель порван, отзваниваюсь - сумма такая то, срок такой, не гарантия.

- Да совсем ох....ли! Сами воды налили, и теперь не гарантия! Я вас засужу!!

Принимаем претензию в письменном виде, шлем в пешее эротическое.

Объект-HTC One m7

2. -Пожалуйста, Ваше устройство , замена дисплейного модуля, с Вас $$$ рублей, гарантия 6 мес.

- А что вы его весь зацарапали то?? Я сдавала, у меня только экран (записано со слов клиента) был поломан, а теперь вон весь в царапан и какие то задиры. Вы что отверткой ковыряли???

-Дисплейный модуль на Вашем устройстве демонтируется путем нагрева с использованием специального пластикового инструмента , физически нет возможности оставить такие царапины как у Вас, к тому же в квитанции указан внешний вид - потертости, царапины, было падение, вами подписано!

- Я не собираюсь читать что ВЫ там написали! Верните мой телефон а преженее состояние! Я не собираюсь платить за это!

Принимается претензия, посылается в пешее эротическое.

От себя хочу добавить- Уважаемые приемщики и скептически настроенные клиенты- фотографируйте аппараты, вызывающие сомнения в момент сдачи/ приема в ремонт. Легче будет жить.

Объект Ноут Acer , после воды.

3. - Молодой человек, вмысле вы не починили??? Он у вас 3ю неделю!

- По Вашему устройству произведена замена компонентов по плате,чистка от коррозии, восстановление после попадания жидкости, восстановление токопроводящих контактов, при проведении дополнительной диагностики после выполненных работ был выявлен дефект видеочипа, к сожалению также неисправен, требуется замена, компонентный ремонт + замена чипа для вас всего +1400 рублей (его себестоимость), установка бесплатно, гарантия как на чип ,так и на компонентное восстановление.

- А почему вы сразу то не сказали то чип не исправен?

- Чип не было возможности проверить до тех пор, пока плата не восстановлена после воды, просто не было физической возможности.

- Ну так подключили бы его куда нибудь да проверили! И как вы только диагностику делаете?!

Забирает ноут без оплаты, идет в другой сервис к знакомому и меняет чип за 5.5 к, что на 1300 дороже чем у нас. Наверное из принципе не вернулся.

Всем добра и адекватных клиентов!

Первый длиннопост, просьба сильно не пинать!)

-

Обсуждение на английском

Файл .ino с кодом для лиги лени ) 

Приволок я со старой квартиры елку, игрушки, мишура, полный набор. Далее стандартная ситуация, гирлянда оборвана. Рос я без отца и никогда не паял, но решил заполнить этот пробел. У самого уже дочь, а я как судак, паять не умею. А время позднее, и инфраструктура в районе так себе. Побегав с час по району нашел лишь один магазин, где продавался паяльник. К сожалению, нормальной канифоли (как я себе ее представляю) не было, пришлось купить баночку с подозрительной массой-жижей. Со всем остальным выбор так же отсутствовал, что меня и не отпугнуло, т.к. для выбора нужно понимание, а у меня его нет. 

В общем, гирлянду я таки спаял, но это был трэш, припой напрочь отказывался липнуть и к паяльнику и к китайским проводам, которые были отобраны по тендеру на самые тонкие и ломкие провода во всем Китае. Пришлось пинцетом брать куски припоя, класть на заранее скрученные провода и силой размазывать, т.к. растекаться по проводам припой не хотел а сворачивался капельками и ложился рядом. Никакой прогрев, мокание в паяльную пасту проводов и паяльника не помогали (так я понял процесс залуживания). Паяльник зачистить тоже нельзя, его жало покрыто особым покрытием, если его счистить ему капут, судя по инструкции.

В итоге в наборе из 5-и элементов: паяльник, паяльная паста, припой, китайские провода и мои руки, как минимум один предмет нужно выбросить.

Завтра можно будет добраться до рынка и поискать более пригодные инструменты, кроме конечно, источника произрастания моих рук. Помогите разобраться, что выкидывать в первую очередь.

2 Коммента для минусов прилагаются.