Кто такой руководитель, или как меня увольняли...
Пост создается без каких-либо выводов с моей стороны, перечисляю исключительно факты. Судить о том, есть ли в мире справедливость и хороший ли я руководитель предоставляю право читателям.
Итак, как знают все 2 мои подписчика, последние пару лет работал я на руководящей позиции в call-центре одной не особо большой МФО (микрофинансовая организация). Забегая наперёд: моя должность не подразумевала обкрадывания бабушек и совесть моя чиста, ибо занимался я конкретно функционированием самого call-центра. Важное замечание, с учётом некоторых комментариев к предыдущим постам.
Стоит заметить, что в свои 28 это была далеко не первая руководящая позиция в моей жизни, поэтому пришёл я не новичком. Есть несколько правил, которых я всегда старался придерживаться в работе, одно из них - уважение к каждому сотруднику и индивидуальный подход к каждой личности. В то же время, никогда интересы сотрудника не учитывал, если они откровенно шли в ущерб работе. Поясню: если Вася забухал и просит пару дней на восстановление, а у меня аврал и катастрофическая нехватка персонала (о чём Вася отлично знает), то либо он выходит на работу, либо с Васей мы будем прощаться. В то же время, если у Светланы заболел ребёнок, то я спокойно заменю её другим сотрудником на необходимое время и Светлана сможет заняться здоровьем ребенка. В будущем она просто отработает те дни, которые должна своему коллеге. Сколько себя помню, всегда старался поддерживать свой авторитет не бессмысленным, но твердым Я, а как раз умением ориентироваться в ситуации и находить оптимальное решение. К слову, зарплаты сотрудников были очень далеки от сумм, ради которых человек готов пренебречь своими семейными интересами. Отсюда вытекает простое правило: если встает выбор между семьёй и работой, большинство выберет семью (при их то ЗП в районе 300 USD).
В общем, строго, но справедливо, правил я около полутора лет. И давало такое правление свои однозначно положительные плоды. Персонал, зная, что я готов выручить их, всегда выручал меня. Примеров тому было уйма. Как один из них, приведу такой: поступило распоряжение от руководства обзвонить около 2000 клиентов с целью информирования о новой акции (суть её значения не имеет). На это дело выделили двух операторов и дали 4 дня. Девчата явно не успевали в свой рабочий график обзвонить всех, о чём и сообщили руководству, которое попросило успеть сделать хотя бы половину объёма. После пятиминутки общения со мной, девчата поняли, что выполнение этого задания для меня крайне важно и ВСЮ неделю работали на 3-4 часа больше, уходя не в 5 вечера, а в 8-9 и в конечном итоге обзвонили все 2000 клиентов.
Сама суть. Наняли у нас двух новых сотрудников с Украины (без подтекста, просто факт, новые руководители коллекторских отделов), и те начали активно пропагандировать идею, согласно которой сотрудники не должны между собой общаться, дружить и т.д. не только на работе, но и вне работы (схуяли они лезут в личное время сотрудников - до сих пор для меня загадка). Оно дало свои плоды, буквально пара месяцев и коллектив превратился в г*вно. Работа стала выполняться через *опу, то, с чем раньше справлялся один человек, требовало теперь троих. Никакой коммуникации между отделами, никакого пива в пятницу после работы, никакой взаимовыручки. Больше половины отточенных механизмов работы стали сбоить практически постоянно. То телефония вырубается, то бухгалтерия не обработала заявки клиентов, то деньги не отправляются, то наоборот отправляются всем без разбора. Отношение к сотрудникам со стороны руководства - как к рабам во времена Дикого Запада. Зарплаты упали. Во всем этом тотальном пиздеце руководство себя замечательно чувствовало, потому как теперь можно было крутить-вертеть персоналом как угодно и тебе за это ничего не будет, потому как ни о какой сплоченности и речи не шло. В обстановке тотальной паники в коллективе и полного похуизма со стороны руководства (особенно друзей с Украины, опять же, просто факт), персонал начал потихоньку разбегаться, на их место начали набирать молодых-зеленых, которые рады и 200 баксам. Всё это время я пытаюсь хоть как-то вырулить ситуацию, ибо крайне обидно видеть, как те, кто столько сделал для своей компании, открыто "выжимаются" из коллектива. И это при том, что набором и обучением так же занимался я. Все мои доводы о том, что это явно не путь, ведущий к успеху и практически не остается сотрудников, которым можно доверить даже мало-мальски важно поручение, остались неуслышанными, хотя я был одним из основных людей в компании, выполняющим огромное кол-во функций. Всё это время гандон, непосредственно являвшийся моим руководителем, всеми правдами и неправдами пытался скрыть как существующие проблемы от высшего руководства, так и высшее руководство от меня. Но в один прекрасный момент по состоянию здоровья он таки вынужден был взять двух недельный отпуск, в течении которого руководство охуело от количества накопившихся проблем, а я, как ишак, ебашил за троих, но таки умудрился привести в порядок 80% проблем. После выхода из отпуска чувака ждал серьёзный разговор с руководством, ибо оно было, как минимум, удивлено сложившейся ситуации. Это послужило началом конца для меня, ибо всякая коммуникация со стороны этого хмыря со мной прекратилась, хотя в лицо мне улыбались. В течении месяца я понятия не имел, что происходит в компании, какие нововведения вводятся, какие изменения. Причём не был в курсе ни я, ни кто либо ещё. Как пример: в течении месяца клиентам озвучивалась одна ставка по кредиту, а по факту она была совершенно другой. Как в последствии я узнал, эта пародия на мужчину, волей судьбы (и знакомого HR) ставшая руководителем, так же не была в курсе нововведений, ибо загрустила, приуныла и все мысли занимала тем, как бы избавиться от меня. Ничего не придумав, от меня избавились просто. После очередного моего вопроса о том, что неплохо было бы сообщить персоналу о нашей новой акции (ибо клиенты звонят, задают вопросы, а мы даже не в курсе, что ОНО уже работает и откуда ОНО взялось вообще), меня обвинили в том, что я не разделяю ценности компании (да ладно?) и сказали, что сегодня мой последний рабочий день. Более конкретно это чмо не смогло объяснить причин увольнения. Ни какие ценности я не разделяю, ни схуяли меня увольняют после того, как я завершил очередной тренинг со стажерами (такой плохой сотрудник обучает новоприбывших до последнего?). Как только новость стала известна персоналу, из 30 находившихся на рабочем месте сотрудников встали 28 (не пиздеж) и пошли к руководству упрашивать оставить меня (я был против), ибо шокированы были все. Девчата плакали, парни упорно старались сдерживать эмоции, все были подавлены, ибо это был откровенный пиздец. Следующие 3 дня персоналу пытались объяснить причину моего увольнения, озвучив около 5-6 разных версий, которые разбивались первыми же банальными встречными вопросами. В конечном итоге поняв, что придумать ничего не получается, персонал тупо послали нахуй :) Идите работать, негры, солнце высоко. Что наговорили вышестоящему руководству - я хз, но они даже не посчитали нужным провести со мной беседу. Как я узнал спустя пару месяцев, они были против увольнения, но на кону был авторитет моего руководителя и вопрос стоял между увольнением либо меня, либо его :) Выбрали меня, ибо меня проще. Чуваку после этого запретили увольнять кого-либо самостоятельно, вставили пиздюлей, но мне это уже никак не помогло. На обязательную встречу с HR он тупо не явился (3 раза под разными предлогами), видя меня перед офисом ныкался либо съёбывал в неизвестном направлении. И хоть желание сломать ему рога и было, но делать этого я бы не стал. Видимо, у него были другие мысли.
Пишу пост спустя много времени, когда всё это вспоминается уже без эмоций, как события давно минувших дней. Интересно, что стало с компанией? Ничего, она по прежнему функционирует. Состоит преимущественно из новичков. В долгах, как в шелках, не может выйти даже в ноль. По-прежнему всё работает через жопу, а найти положительный отзыв о ней, это реальная проблема. Ну и ладно, это уже не мои проблемы. Оставляю этот пост на ваш суд.