Всем привет!
Работаю в техподдержке одного крупного московского провайдера. И как в обычной техподдержке порой попадаются не совсем компьютерно грамотные абоненты. Все бы ничего, они как правило с наездом обращаются. В итоге, решил записывать некоторые цитаты из наших разговоров. На текущий момент файлик стал не маленьким, и его содержимым я решил поделиться с вами. Все цитаты приводятся в обезличенном виде.
Я: Какой у Вас Windows?
А: Я не знаю, меня же полгода не было.
Я: Закойте это окошко.
А: Как его закрыть???
Начало разговора:
Я: На кого договор оформлен?
А: Как на кого? На меня!
А: Я удалила сеть!
Я: Как это так?
А: У меня крестик на подключении!
Я: Проверьте доступ в Интернет.
А: Но у меня же пишет: «Неопознанная сеть»
Я: Выключите роутер из розетки
*Абонент со вздохом*:
А: Ой, Господи! За что же мне все это!?
Я: Вы можете подключить кабель напрямую в компьютер?
А: Да, сейчас в телефоне подключу.
Я: Выключите Wi-Fi роутер
А: Выключал.
Я: Сейчас выключите.
А: ЗАЧЕМ МНЕ ДЕЛАТЬ ЭТО СТОПЯТЬСОТ РАЗ???!?!?!?!?!??!?!?!?
*После перезагрузки*
А: Ой, заработало!
Я: Введите 192.
А: Ага
Я: 168.
А: 1.5?
Я: Нет, 0.1.
А: А у меня такого нет.
А: У меня жесткий диск сгорел, из-за этого нет интернета. Помогите восстановить файлы.
Я: Откройте любой сайт.
А: А какой мне сайт открыть?
Я: Любой
А: Какой любой?
Я: АБСОЛЮТНО ЛЮБОЙ!
Я: Нажмите ENTER
А: Это вообще где? Молодой человек, у меня нет высшего образования, чтобы знать, где это.
Я: Откройте браузер.
А: Как я его Вам открою, у меня же Интернета нет!!!
Я: Откройте Панель Управления
*Начинает читать какую-то херь*
Я: Вы открыли?
А: Да. Нет.
Я: Какой у вас браузер?
А: D-LINK
Я: Нет, это роутер, а я спрашиваю про браузер, через который Вы Интернет смотрите.
А: А! Поняла! DIR-300.
А: Что-то в нем шуршит.
Я: Это вентилятор…
Я: *Акцентируя* ТРИ РАЗА «255.»
А: 255.0.0.0 ?
Я: Могу только лишь предложить выезд платного мастера.
А: А это будет для нас бесплатно???
Я: Выключите, пожалуйста, роутер из розетки.
А: А это обязательно????
Я: Да
А: Сделали
Я: Вытащите из него кабель с Интернетом?
А: Откуда????
Я: Из роутера.
А: Что вытащить????
Я: Кабель с Интернетом.
А: Какой кабель????
Я: С Интернетом.
А: Что с Интернетом?
Я: Откройте Пуск -> Панель управления.
А: ТАК МНЕ ЖЕ ПРИДЕТСЯ ВЫЙТИ ИЗ СКАЙПА!!!!!!
Я: У Вас точно Windows 7?
А: Конечно. А разве по другому может быть???!!!!!!
*Зашли на проверку состояния подключения*
Я: Проверьте, есть ли Интернет?
А: Так как я Вам его проверю????
Я: Откройте Бразузер, в нем откройте какую-либо страницу.
А: Так мы же с Вами оттуда ушли. Как я Вам его открою????????????????
Я: Так сверните их.
А: МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК, ТАК БЫ И СКАЗАЛИ, У МЕНЯ НЕТ ВЫСШЕГО ТЕХНИЧЕСКОГО ОБРАЗОВАНИЯ ЧТОБЫ ЗНАТЬ ЭТО!!!!!!!!!!!
А: МОЛОДОЙ ЧЕЛОВЕК!!! Вы вообще знаете как выглядит операционная система ACER??? ЭТО СОВЕРШЕННО ДРУГАЯ СИСТЕМА НЕ ТО ЧТО ВАШ WINDOWS XP!!!
Я: Какой у Вас вопрос?
А: МНЕ ЧТО, СНОВА ПРИДЕТСЯ ВСЕ ВАМ С НАЧАЛА ОБЪЯСНЯТЬ??!?!?!?!?!?!??!?!?!?!?!??!?!?!??!??!?!?!?!??!?!?!??!
Я: Да.
А: Ок, с самого начала: Интернет не работает. НЕ. РА. БО. ТА. ЕТ.
А: Что такое «Кабель»???
Я: У Вас какой Windows?
А: ЭТО ЧТО????????
Я: Какая операционная система?
А: А! Семерка!
Я: Откройте «Пуск»
А: А где он???
Я: Выбираем «Протокол Интернета TCP/IPv4»
А: А как мне его выбрать? У меня же нет мышки!!!
Я: А до этого как Вы выбирали?
А: Вы совсем что ли не соображаете??? Пальчиком!
Я: У Вас роутер UPVEL?
А: Нет, обычный.
Я: Какой обычный?
А: *Остин*
Я: Это что такое?
А: Это планшет..
Я: =_=
Я: У Вас проблема наблюдается, когда Вы подключаетесь напрямую?
А: Да, все то же самое, я закачиваю файл, а там скорость 93,93. Download, ну, Вы наверное знаете программу ping? Ну я ей пользовался, чтобы посмотреть, там потерь нет. И скорость показывает 93,93. Может дело все же в том, что я прошивку новую поставил? Вы знаете сайт такой упвелруссия? Там звонил туда, но их очень плохо слышно.
Я: Очевидно, что проблема у Вас с ПО на компьютере, советую разбираться именно с ним.
А: Знаете, у меня к Вам еще один вопрос. У меня антивирус стоит McAfee, звонил в их представительство, мне сказали, что одинаковые антивирусы. Они сразу же с AMD поставляются. С Hp. Там 64. Не 32, а 64 бит! Я закачиваю файл, а там скорость 93,93. Download, ну, Вы наверное знаете программу ping? Ну я ей пользовался, чтобы посмотреть, там потерь нет. И скорость показывает 93,93. Может дело все же в том, что я прошивку новую поставил? Вы знаете сайт такой упвелруссия? Там звонил туда, но их очень плохо слышно. Это скорее всего из-за прошивки.
Я: Я еще раз Вам повторю, что проблема конкретно с Вашим программным обеспечением. Рекомендую проверить его, возможно, это антивирус, а возможно и вирус, который может блокировать Вам скорость Интернета.
А: Вы знаете, у меня к Вам еще один вопрос. Тут откуда может скорость падать? Вы думаете, что атнивирус забирает скорость? Как же так он может забирать, если через Ваш сайт показывает 93,93. А на других другая. Вы знаете такой сайт speedtest.net? А 2ip.ru? Там скорость показывает ниже. Я разговаривал с предыдущим консультантом, он мне сказал прошивку на роутере поменять. Вы знаете, что это через браузер делается с расширением *.dpkg? У меня антивирус стоит McAfee, звонил в их представительство, мне сказали, что одинаковые антивирусы. Они сразу же с AMD поставляются. С Hp. Там 64. Не 32, а 64 бит! Я закачиваю файл, а там скорость 93,93. Download, ну, Вы наверное знаете программу ping? Ну я ей пользовался, чтобы посмотреть, там потерь нет. И скорость показывает 93,93. Может дело все же в том, что я прошивку новую поставил? Вы знаете сайт такой упвелруссия? Там звонил туда, но их очень плохо слышно. Это скорее всего из-за прошивки.
Я: Какой у Вас Windows?
А: Это сложный вопрос.
*После настройки свойств сетевого адаптера*
Я: Нажимаем «ОК», в следующем окне внизу кнопку «Закрыть»
А: Поянла. Тааак. «CANCEL»!
В заключении ко всему этому я хочу сказать спасибо адекватным абонентам, в том числе тем, которые, несмотря на свой низкий уровень компьютерной грамотности, пытаются разобраться со всеми просьбами оператора технической поддержки.