Mein Kampf или Сказ о моем противостоянии с коллекторами
Предупреждение: очень длиннопост!
Вместо предисловия: Хочу сразу предупредить, никакого трэша и искрометного юмора в посте нет - исключительно занудные шаги по законной защите своих прав, может поможет кому то в схожих ситуациях. Да и после моего опыта общения, описанного ниже, не верю я, что коллекторов можно отбрить предложениями типа "платите мне за розыск вашего должника".
Не ждалось, не гадалось, однако, случилось - начали мне с прошлого понедельника (15.01.18) названивать "коллекторы", пока еще не профессиональные, а служба по работе с должниками самой микрофинансовой организации. Светить ее наименование я пока не буду, ибо текущее положение дел позволяет надеяться, что все завершится мирно, спокойно, а главное законно. Хотя от себя добавлю, что этот бизнес (микрозаймы) я очень и очень не уважаю и не считаю его порядочным, и как следствие - не пользовался, не пользуюсь и не собираюсь пользоваться их услугами.
Так вот, 15-го числа в 9:12 раздается сигнал моего мобильного, принимаю вызов и слышу:
- Здравствуй, Максим!
- Извините, но Вы ошиблись номером, я не Максим - отвечаю, поскольку я действительно не Максим, а совсем даже Александр.
- я не ошибся, Максим, слушай сюда! - уверенно и уже повышая тон.
- еще раз говорю Вы ошиблись номером
- я не ошибся! ты! казЁл! слушай... - далее пошла нецензурщина и я сбрасываю звонок.
На телефоне у меня стоит звонилка, которая обращаясь к своей базе показывает не только номер звонившего, но и его данные, типа наименование организации для городских номеров, ФИО или никнейм для мобильных и т.д., в общем полезная штука и зря я не посмотрел на экран до того как принять звонок (поленился открыть "книжку", а в окошке показывается только номер). В общем показали мне наименование этой самой конторы, как оказалось - микрофинансовой. Номер в блокировку, а пока я провожу эти манипуляции раздаются еще два звонка поочередно с других номеров, но с тем же наименованием конторы - их не принимаю и оба в блок.
Звонков в тот день больше не было, однако из равновесия меня все же выбили - полез искать что за контора и нашел их сайт. Хотя я и надеялся, что реально это была ошибка и они разобрались (звонков то больше не было за день), решил подстраховаться - установил программулину для записи разговоров. Ну и пока расслабился - посмотрим, что будет дальше.
Когда утром звонков не раздалось я расслабился еще сильнее, но надежды оказались тщетны. В 14:10 16-го января мне все таки позвонили - я увидел знакомое название конторы, сознательно принимаю звонок. Тут обошлось без оскорблений, "мило" побеседовали, в ходе беседы выясняю, что мой номер был дан каким-то недобросовестным заемщиком в качестве дополнительного контактного, со своей стороны сообщаю, что разговор записывается, заявляю что я знать-не знаю никаких максимов и если меня не перестанут доставать, то буду "жаловаться в спортлото". Мне сообщают, что жаловаться бесполезно, выйдет мне дороже, у них мол профессиональные юристы и если выяснится, что я вру, то сидеть мне нарах до самой старости. Пытается мне втюхать ФИО и номер должника - я отбиваюсь всеми конечностями. В общем попререкались и разговор закончили на том, что все равно мне звонить будут кажный божий день. Номер тоже в блок.
Расстроился я и полез курить интернет в поисках информации куда бежать и что делать в таких случаях. Первым делом нахожу и изучаю текст Федерального закона от 3 июля 2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в федеральный закон «О микрофинансовой деятельностии микрофинансовых организациях»», положения которого с 1 января 2018 года начали действовать в полном объеме. На руках у меня запись одного (пока) телефонного разговора и уже в нем я вижу парочку нарушений этого закона, начинаю злорадненько потирать ручки - ужо то вы у меня попляшете. Далее начинаю искать куда обращаться с жалобой - пишут: полиция, Роспотребнадзор и Роскомнадзор, но! сначала в саму организацию, и желательно лично, ну или накрайняк письменно.
Тем временем наступает следующий день и в 9:26 17-го очередной звонок, который я принимаю. Опять объясняю, что ребята не правы, мне настоятельно советуют записать имя и телефон должника, даже учитывая, что я не Максим - я опять отказываюсь, мне опять обещают звонки и т.д. пока не соглашусь - ну и разговор, как уже известно, у меня тоже записан, а номер - в блок.
Звоню сам в эту контору по номеру, указанному на сайте - общаюсь с девушкой-оператором, которой разъясняю ситуацию и спрашиваю что будем делать. Она несколько раз прерывалась на консультации и в итоге сообщает, что все, что я ей рассказал нужно написать в форме обратной связи там же на сайте.
Выбираю пункт меню "информирование организации", ибо остальные мало соответствуют ситуации. Расписываю суть дела и, опираясь на букву закона, излагаю свои требования, попутно сообщая о допущенных нарушениях (далее из текста моего обращения):
Таким образом вашими сотрудниками уже нарушен ряд положений закона №230-ФЗ в части:
Ст.4 ч.5 п.2) - мной (третьим лицом) явно выражено несогласие на осуществление взаимодействия.
Ст.6 ч.2 п.4) - нецензурная брань при первом звонке и п.5) пп. а) и б) - угроза административным или уголовным преследованием в мой адрес. (данный факт зафиксирован в записи телефонного разговора).
Ст.7 ч.3 п.3) пп.б) - это уже третий звонок за неделю, если считать только принятые звонки (история звонков также зафиксирована).
Заявляю, что я не являюсь искомым Вами лицом, не имею никакого отношения к Вашей организации и согласия на обработку персональных данных не давал.
На основании изложенного выше, требую изъять мои персональные данные из дела должника и озвучиваю требование о нераспространении моих персональных данных.
Официально выражаю свое несогласие на осуществление взаимодействия со мной.
В случае невыполнения моих требований и продолжения телефонных звонков буду вынужден обратиться за защитой моих прав в Роспотребнадзор и полицию.
Для надежности скриню процесс заполнения формы, а також оформляю обращение письменно, подписываю, сканирую и прикрепляю файл к обращению. Отправляю. Сайт сообщает "Обращения обрабатываются в течении трех дней". Жду, звонков больше не поступает.
18-го утром получаю на электронный адрес ответ из центра клиентского обслуживания, типа все понятно, согласны исключить такой-то номер из базы, но надобно написать заявление на бланке организации (прикреплено к письму) и уточнить ряд моментов, одним из которых являются данные моего паспорта. Заявление требуется либо в виде скана отправить по почте, либо зайти в один из офисов и отдать там.
Требование паспортных данных меня знатно напрягло и я опять полез в интернеты. Как оказалось требование правомочно, ибо только так можно подтвердить реальность моей личности.
19-го числа, скрепя сердце пишу на бланке конторы, точнее по образцу и подобию присланной пдфки, вставив в доковский файл логотип конторы, взятый с сайта. Более подробно расписываю моменты, указанные мной в первом обращении и для некоторого своего успокоения добавляю фразы:
Прошу сообщить номер, под которым зарегистрировано данное обращение.
Примечание: Указанные в данном заявлении персональные данные предоставлены лишь для подтверждения моей личности и не могут быть использованы каким-либо иным способом.
Скан прикрепляю в ответ, еще раз прошу номер входящего.
Через пару часов получаю сообщение:
Здравствуйте.
Ваше обращение принято и передано на обработку. Для исполнения исключения указанного Вами номера телефона из информационных систем требуется время.
Мы также проверим работу сотрудника /companyname/ и, в случае выявления его некорректных действий, будут приняты меры.
Приносим свои извинения за возможные неудобства.
Спасибо за обращение.
С наилучшими пожеланиями,
...
Опять прошу номер входящего и все же конкретизировать, какое время понадобится на обработку и исключение. Ответа больше не получаю. Впрочем с момента первого обращения 17-го числа не было и звонков... до субботы 20-го. Ответить я тупо не успел - пока шел от компа к кровати вызов прекратился. Звонок был от той же конторы.
Вчера 22-го в 15:35 раздался таки еще один звонок оттуда, звонила уже женщина (до этого мне звонили натасканные и агрессивные мужики - выбиватели долгов). Когда я опять сообщил, что я не Максим, начала извиняться, а на мою тираду типа "чегож тебе еще надо, собака?" © опять извинилась, что-то сказала про пометку в базе и, пообещав ускорить процесс, устранилась.
На текущий момент звонков пока нет, надеюсь, что и не будет. На крайний случай сверился с установленными законами сроками реагирования на претензии потребителя - 10 дней. Так что жду ответа на мое заявление, звонки, ежели они поступят в течении этого периода, буду принимать по настроению (они все равно пишутся и, в случае чего, доказательная база для обращения в инстанции будет больше).
Так что на текущий момент борьба еще не окончена, но установлено вроде некоторое перемирие, однако "капитуляции" от конторы пока нет. Ежели не достигну победы - буду обращаться в Роспотребнадзор и полицию соответственно.
Готов ответить на вопросы, ну и услышать ваши комментарии.