Задолженность + Интернет

В тексте исползуются то местоимение "Я", то местоимение "мы". Нет не шиза, текст жены, но свое имя я скрыл ради "ононимности".

Началось все два года назад, когда мы жили на съемной квартире. Там был старый дом, в который зашел только ТТК, поэтому мы подключились к нему. Через пару месяцев съехали, на новом месте тоже старый дом, но уже с другим провайдером, и ТТК сюда не хочет, поэтому - отключаемся от них. На дворе разгар коронавируса, все работают по удаленкам, мы только-только переболели, в общем, куда-то ехать лично не вариант. Я высылаю на электронную почту ТТК заявление на расторжение договора. Его принимают, договор расторгают, в личный кабинет зайти становится нельзя. Тут-то нам и говорят, что мы, оказывается, были на акционном тарифе, и так как мы пользовались им меньше года, то мы должны ТТК около трех тыщ (две с чем-то). Важно: ранее нам об этом не говорили. И самое важное: обнаруживается, что договора у нас нет и не было! Все бумаги, которые у нас есть - это "приложение к договору", в котором, конечно же, нет ни обязательств, ни условий тарифа, только данные личного кабинета. Я пишу в ТТК, объясняя эту ситуацию, но тишина была мне ответом. Ну ладно, договор же расторгнут, значит, к нам претензий нет, мы ничего не должны.

И вот, спустя два года, мне звонит ТТК. Говорят: у вас задолженность пять с лишним тыщ, оплатите. я охуевая, прошу сотрудницу колл-центра проверить данные. Пробивают фио, никаких задолженностей на Krypt0n.C0R3 Сергеевиче не висит. Окей, ошиблись. Это было с неделю назад. Сегодня звонят снова: оплатите пять с лишним тыщ. Но задолженности же не было вот только что? Проверяют снова, и оказывается, что в данных опечатка (ни за что не угадаете - Kpt0n.C0R3), и таки долг, да. На закрытом договоре. Который мы еще и не подписывали при заключении. Оплатить через личный кабинет не получится, т.к. зайти в него невозможно. Сотрудница колл-центра предлагает приехать в офис и написать претензию. Мы едем.

Офис, по всем данным, работает до 19.00. Приезжаем в 18.15 и утыкаемся в бабушку-охранницу: оказывается, все ушли еще в шесть часов. И на выходных они не работают. И на следующей неделе непонятно, как они будут работать, потому что все на больничных. Но на сайте, вывесках и 2гисе по-прежнему "до 19.00".

Решаем написать письменную претензию и отправить заказным письмом. Нужно узнать, на чье имя писать. Звоним в колл-центр. 20 минут ждем, когда "оператор ответит через 5 минут". Наконец, оператор отвечает. На вопрос "назовите имя и должность руководителя вашей компании по городу ХХХХ" с нас просят наши фио, номер лицевого счета и адрес подключения. Но я напоминаю, счет закрыт и адрес отключен! В общем, оператор минут пять сопел в трубку, пытаясь убедить нас что мы должны таки дать ему данные и отказываясь отключаться.

Уважаемые знатоки, внимание, вопрос: назовите хоть одну причину иметь какие-либо дела с этой шарашкиной конторой?

Очень много букв.

Накануне приходит смс от мтс, что на лицевом счету таком-то имеется задолженность в сумме 3200 рублей. И мол погасите в ближайшее время или задолженность будет передана третьим лицам...

Ловлю небольшого клина, захожу в ЛК МТС.
Баланс положительный. Никакой задолженности. Вспоминаю, что был ещё номер мтс забытый в 2017 году.

Звоню оператору. Прямо с порога "мертвый" голос мне вещает, что время ожидания специалиста составляет более 10 минут. Ну делать нечего, будем ждать.

Там, если я правильно понял раз в минуту голос говорит сколько времени осталось. Так вот через 15 минут ожидания голос говорит, что время ожидания специалиста 9 минут.

Жду. Дождался. Девушка на том конце провода, после выслушивания моего негодования, сообщает, что задолженность идёт от моего старого номера. А так, как я их клиент, то оповещение об онной перекочевало на другой номер. Прошу узнать детализацию по ЛС с задолженностью. На что получаю ответ, что эту информацию они не могут предоставить и нужно обращаться в салон связи. Окей. Всего хорошего.

Жду окончания рабочего дня и иду в салон связи. Объясняю проблемму. На что получаю ответ, что задолженность идёт за услуги пользования домашним интернетом и ТВ...

В голове прокручиваю... Это было примерно 1 жену назад. И примерно 3 года назад. И я точно помню, что договор расторг и вернул оборудование. (Тут пояснение, они могут расторгнуть договор даже с задолженностью).

Из мыслей вернул сотрудник фразой:
-Вам как удобнее заплатить?
Тут второй клин. Родной, говорю, падажжи, я не собираюсь пока платить. Дай говорю мне выписку по лицевого счету. На что получаю ответ, мол они салон связи, а домашним интернетом они не оперируют. Звоните на линию.

Прощаюсь с ними. Иду чешу репу... Зашёл в супермаркет, брожу между стеллажами параллельно звоню оператору. Повторяется 1 звонок. 20 минут ожидания. Милый голос выслушивает меня. Уже с поправками и отсылками салона связи. Просит подождать. Жду. После отвечает на мои вопросы, от которых у меня появляются новые. Опять просит подождать и уходит за ответами. После чего говорит, что переведёт меня на специалиста занимающимся домашним интернетом и ТВ. Окей. Жду. Небольшой опрос голосового помощника, после каждой команды говорящего о моей сумме долга перед этими святыми людьми. Снова музыка...

Время ожидания специалиста составляет 5 минут...

Иду на кассу. Пробиваюсь.

Время ожидания специалиста составляет 3 минуты. Вышел и ТЦ. До дома 20 минут пешком, погода шепчет. Иду.

Время ожидания специалиста составляет 1 минуту... Это последнее что я услышал перед бесконечной бесячей музыкой. Звонок прервался спустя 1 час 16 минут....

Прихожу домой. Злой. Не сняв одежду начинаю поиски договора о расторжении. Параллельно повторно звоню на линию, но по другому номеру.

Спустя 15 минут ответил оператор Михаил. Спаситель.

Так вот внимательно меня выслушал, уточнил паспортные данные. Открыл мой договор, который я не нашёл. О чем сообщил, что 25.10.2017 года онный расторгнут. А 02.11.2017 со счета списывают 650 рублей за услуги связи за октябрь...

Третий клин. Откуда говорю сумма в 3200 взялась? Говрю, что готов оплатить сумму в 650 рублей за октябрь, тут прада мог или забыть или забить. Дальнейшие начисления не могут быть, так услуги при отрицательном балансе прекращаются. Михаил попросил тайм-аут для выяснения. Жду. Спустя какое-то время Михаил, сообщает, что произошёл сбой и программа не расторгла договор 25м числом. При расторжении договора было зачисление на сумму в 650 рублей. Соответственно програмная ошибка. Еще вопрос, почему меня оповестили о задолженности спустя 3 года. Осталось загадкой почему за три года всего 3200.

В общем была составлена претензия, с подкреплением договора о расторжении. И сегодня пришёл ответ, что деньги будут возвращены на лицевой счёт, и задолженность будет списана.

Прошу прощения за столько букв. За ошибки. Пунктуация на уровне интуиции.

Михаил, большое вам спасибо.

Доброго времени суток!

Тема коснётся Ростелекома, а конкретно - что бывает, если ты переехал в другое жильё, а договор не расторгнул. И будет вопрос - есть ли шанс что то сделать, чтобы не платить за то, чем не пользовался?

Три года назад моя свекровь продала свою квартиру,  и приобрела другую. На прежней квартире был подключён интернет от провайдера Ростелеком. При продаже квартиры свекровь собирала все справки, что никаких задолженностей по коммунальным платежам и в том числе интернету, не имеет. При оформлении сделки покупатели сказали, что либо сами переоформят на себя договор с Ростелекомом, либо обратятся в офис для отключения. Поскольку свекровь человек в этих вопросах несведущий, то махнула на это рукой и сказала - ну раз так можно, то вам и флаг, как говорится,  в руки.

И вот спустя три года ей приходит письмо о задолженности за период - первый год после продажи квартиры.  Позже договор был расторгнут Ростелекомом в одностороннем порядке в связи с неуплатой за услуги связи. Сумма для нее немаленькая, с учётом пени чуть больше 8000 руб.

При обращении на горячую линию компании Ростелеком, ей сообщили,  что абсолютно неважно, продала ли она квартиру,  и пользовалась ли дальше услугами компании, задолженность придется оплачивать ей. Т.к. по правилам компании для расторжения или переоформления договора ей необходимо было явиться лично в офис. То есть, автоматически при продаже квартиры договор не расторгается, услуги связи как бы продолжают оказываться, даже если новые владельцы квартиры подключат себе интернет через другого провайдера.

К слову говоря, новые владельцы квартиры, имея все наши контакты,  ни разу не связались с нами, каждый месяц получая на руки квитанции с растущей задолженностью.  И конечно же, ничего не переоформить и не расторгли, скорее всего потому что требовалось присутствие владельца договора. Но ни разу они не позвонили, и не сказали об этом. Понимаю, это как бы не их проблемы, но видя, что квартиру продаёт пожилой человек,  не ориентирующийся в подобных нюансах, пообещав что сами решат этот вопрос, и видя каждый месяц квитанции с растущим долгом, чисто по-человечески могли позвонить и поставить свекровь в известность.

Вопрос.

Реально ли оспорить начисление денег за услуги связи, которыми никто не пользовался, т.к. квартира была продана?

Когда то давно, я примерно в той же ситуации добилась отмены задолженности у оператора сотовой связи, где тариф был с абонентской платой.

Есть ли у кого опыт в решении подобных вопросов?

Когда то я натыкалась на подобный вопрос на Пикабу, но сейчас так и не нашла тот пост, ни через поиск, ни через тэги.