29.05.2022
После переезда в Санкт-Петербург встал вопрос о подключении интернета и ТВ. В своем городе был клиентом оператора Ростелеком, подавал заявку на "перенос" договора. Однако перенос договора возможен в рамках одного региона. По приезду заметили рекламу от ДОМ.ру, решили попробовать "что то новое". Оставил заявку на сайте ДОМ.ру , перезвонила девушка уточнила адрес , далее позвонил технический специалист , проверил возможность подключения, уточнил какое оборудование будет необходимо, тут стоит отметить что разговоров об рассрочке на данном этапе не было. Согласовали установку оборудования. Приехали, подключили оборудование , настроили. Перед уходом один из специалистов сказал:
- можете коробки от оборудования выкинуть , если они вам не нужны!
На мой вопрос:
- а как же я буду сдавать вам оборудование , в случае переезда или расторжения договора?
Мне поступил радостный ответ:
- так вы уже купили оборудование у нас! Отказаться нельзя!
Вот так, случайно, я узнал что купил оборудование за 10 тыс у ДОМ.ру в рассрочку. Хотел подключить интернет.
Я был обескуражен данной ситуацией , специалисты быстро убежали. Звук на приставке не работал, позвонил порекомендовали обновить интерфейс, обновил. Звук появился но стал периодически пропадать, подвисало меню ТВ приставки, скорость интернета была отвратительная через Wi-Fi не грузились jpeg на сайтах, приходилось сидеть через мобильный интернет.
04.06.2022 после 5 дней от начала договора, я решил отказаться от договора , подумал что возможно будет вернуть оборудование , т.к прошло не более 7 дней даже! Оставил заявку на сайте , перезвонил в техподдержку , сообщил что хочу расторгнуть договор по причине некачественных услуг и переходу к другому оператору. Мне сообщили что выставят счет в 10 тысяч на оплату оборудования. Ни на какой контакт специалист поддержки компании не шел, утверждают что я принял условия! Однако - условия мне не назывались , мне обманом навязали покупку оборудования в непонятную, не банковскую - рассрочку! Я не вижу проблемы в том что бы ДОМ.ру принять новое оборудование назад .
Как итог - на мне сейчас долг 10 тыс. Понятие репутации для компании ДОМ.ру не существует. Они выбрали свою бизнес-стратегию, обманом и умалчиванием навязывают покупку в рассрочку, для дальнейшего взыскания в случаях отказа от некачественных услуг! На горячей линии уговаривают остаться их клиентом , что бы они сохранили условиях рассрочки!
Не советую не при каком случае становиться клиентом компании ДОМ.ру.
