Про сервис и приёмку авто
Сори, нечаянно отметила "анонимно", поэтому дублирую у себя.
Всем привет, не смогла пройти мимо. Извините, не смогла оформить именно ответом, не хватает опыта, напишу так.Я администратор сервиса в автосалоне. И у нас тоже есть своя «изнанка». Самые банальные вещи:
1. Когда вы сдаёте автомобиль на сервис вам, действительно, не всегда меняют расходники. «Если вам кажется, то вам не кажется» (Правда, такое бывает достаточно редко, это слишком легко проверить.)
2. Иногда, ваш автомобиль ремонтируется не только в слесарном цехе ( как вы и предполагали) , но и в кузовном -если его случайно стукнули на ремзоне. Клиенту об этом не всегда говорят, если первоначальный ремонт длительный. Успевают и то и другое.
3. Внутренние скидки у нас действительно есть, если вы вежливы и приятны в общении, то чаще, вам пойдут навстречу и сделают чуть дешевле.
4. Цены на ремонт и запчасти в нынешней ситуации, реально, могут меняться каждый день. Их не сотрудники приёмки выдумывают, как нас обвиняют. Мы, в какой-то момент, замучились менять стенд с прайсом.
5. Гарантия вашего автомобиля не зависит от прохождения ТО у официального дилера. Почти ничего не сможет ее отменить, только тотал) Она зависит от пробега и возраста автомобиля. Если вам говорят, что не приезжая на ТО к официалам ,вы лишаетесь гарантии, вам врут.
6. В нашу непростое время, дилеры брендов, которые ушли с рынка, все равно сохраняют гарантийные обязательства. Порой за счёт самого дилера.
7. Если вы приезжаете ко времени записи, а мастера-приёмщика нет на месте, то скорее всего он с горящим задом бегает по ремзоне, разгребая очередной аврал, а не курит на улице. Нам не выгодно портить вам настроение.
8. Вы никак не проверите какое масло вам заливают, например, в двс. Даже если вам покажут документы, это ещё ничего не значит. Но если вы чётко хотите определённое масло, скажите, что планируете сделать экспертизу после, понятно, что это дорого, долго и т.д., но на такой случай у официалов есть небольшие запасы оригинального.
9. В тему про масло. Если вам зальют не то масло, на которое вы соглашались, это не повод для паники. Нам не выгодно ломать вашу машину. Как официальный дилер, мы отвечаем и за работу, и за зч.
10. Почти все клиентские жалобы решают в пользу клиента, для нас, как правило, это не дорого, а вам приятно. Конечно, только не в случае, если вы захотите вернуть авто заводу. Тут бьются до последнего.
11. Вы, как клиенты, порой такие говнюки, что хоть вой, но портить вам никто ничего не будет из-за этого, максимум за спиной козлом назовут. Вы нам приносите деньги и даёте работу.
Понимаю, что почти все, что я написала довольно очевидно, но, как оказывается на практике, многие не в курсе.