Букв будет много.
Замануха.
В феврале сего года звонит у меня телефон.
- Кто говорит?
- Ростелеком!
- Что надо?
- Интернет продаем. Если абонентов соберем.
- Запишите, согласен.
- Спасибо, мы вас наберем.
Предыстория: В далекой далекой галактике далеко далеко на севере есть городок Усть-илимск и рядом есть поселок Железнодорожный, а интернета там нормального нет.
Там живут мои родители пенсионеры, которым неплохо было бы подключить нормальный скоростной интернет. И ростелеком наконец-то соизволил туда зайти при условии что наберет абонентов.
Подключение.
Спустя пару недель опять звонок от РТ.
- Доброго дня. У нас все готово! Когда вам будет удобно вас подключить?
- Здрасьте. Вечерком приезжайте и подключайте.
- Вечерком мы не можем. Только в среду или пятницу и с 9 до 18 часов.
- Ок. Перезвоните мне через 15 минут я вам скажу в какой день.
- Хорошо, перезвоним.
Звоню маме, объясняю что придется сидеть весь день в ожидании мастера. Она соглашается на среду.
спустя какое-то время звонит РТ.
- Добрый день. Вы уточнили день?
- Да. Будет удобно в среду. Но есть просьба, сделать подключение в первой половине дня ибо весь день ждать очень неудобно.
- Хорошо. Мы очень постараемся сделать подключение пораньше.
- Еще один момент. Мы не будем арендовать ваше оборудование, у нас есть свой роутер. Сделайте пометку для мастера что понадобится настройка роутера клиента.
- Хорошо, нет проблем, сделаем.
- Спасибо. До свиданья.
Среда.
Звонит мама и говорит что она на посту.
Проходит половина дня.
Звоню на горячку РТ.
- Добрый день. Мне обещали что сегодня подключат интернет по такому то адресу?
- Добрый день. Минуточку я уточню информацию.
Спустя минуту.
- У вас подключение стоит на пятницу.
- Как так на пятницу?!
- Ну вот указано что на пятницу с 9 до 18 часов...
Пересказываю ей предыдущий диалог.
- Ничего не знаю, записано на пятницу.
- Сегодня никак?
- Нет. сегодня уже все занято.
- Ок, на пятницу так на пятницу.
Звоню маме говорю отбой.
Пятница.
Звонок с левого номера.
- Добрый день. Я мастер по подключению. Когда вам будет удобно?
- Добрый. Сейчас узнаю и перезвоню вам.
Звоню бате. Скидываю ему номер и объясняю что надо договориться по времени с мастером.
Вечер пятницы.
Звонит батя, говорит что все установили и подключили.
- Стоп! Что установили?
- Роутер.
- Новый что ли?
- Да, ростелекомовский.
- Дай ка мне мастера.
Передает трубку.
- Добрый вечер. у вас в заявке должно быть указано что настраивается роутер клиента...
- Нет ничего не указано.
- Ясно. В любом случае убирайте свой роутер и настраивайте роутер который уже есть.
- Хорошо. Сделаем.
Звоню спустя пару часов узнать как успехи.
Роутер забрал мастер с собой потому как настроить на месте не смог. Обещал принести завтра. Ну ок, что. Бывает.
Активация услуги.
Звонит менеджер Евгений. Надо сказать что довольно грамотный и вежливый молодой человек. (весь разговор записан)
- Добрый день такой-то такойтович.
- Здравствуйте.
- Мы провели подключение. Теперь надо выбрать тариф и активировать услугу.
- Не проблема. Выберем. А вот активировать не получится ибо роутер еще настраивается вашим мастером.
- Хорошо. Давайте тогда тариф выберем.
- Хорошего мало. Ибо фактически подключения до сих пор нет. Родители потратили день своего времени, я потратил кучу своего времени на переговоры, которые в большинстве случаев закончились безрезультатно.
- А что случилось?
Перечисляю косяки, от дня подключения до не настроенного роутера. И говорю что неплохо было бы компенсировать.
Евгений предлагает скидку 30% на 3 месяца. Пытаюсь какое-то время выкружить что то более весомое, но после аргумента что ничего нельзя сделать пока услуга не активирована, соглашаюсь на 30% на три месяца.
- Давайте. Тариф самый простой только интернет. Никаких доп услуг.
- А вы разве тв не смотрите.
- Смотрю, но через интернет. IPTV знаете?
- ДА знаю. Ну ок, значит могу вам предложить тариф 550р 70 мб/сек.
- Хорошо подключайте.
- Значит когда вам принесут роутер, я посмотрю в понедельник и подключу вам скидку и перезвоню вам.
- Договорились. Жду звонка.
Роутер принесли до понедельника роутер принесли и подключили.
Понедельник.
Звонит Евгений. Сообщает о том что услугу активировали и скидку 30% на 3 месяца подключил. (весь разговор записан)
Звоню родителям. Они рады интернет летает. Все хорошо все счастливы.
Время платить по счетам.
Половину марта оплатил не глядя что то не больше 150 рублей.
В мае получаю смс что есть задолженность за апрель 495 рублей.
Хм... какай-то неправильная цифра. Никак на 30% не тянет.
Звоню на грячку 12 мая. (разговор записан)
Как обычно первый ответивший очень интересуется в чем проблема.
Рассказываю ему.
Он переключает на другого специалиста.
Рассказываю ему.
Специалист уходит в режим ожидания на несколько минут.
Возвращается и говорит что претензию составил и ждите 10 дней.
Ну ок, ждем.
Спустя 5 дней(17 мая) захожу в личный кабинет и решаю напомнить о себе в чат.
Ниже переписка которая ввергла меня в глубочайшее уныние по поводу квалификации сотрудников РТ.
вспомнив всю математику от начальных классов, решаю еще раз позвонить на горячку.
Пробиваюсь сквозь заслон из автоответчиков в течении нескольких минут до живого человека.
Отвечает Анастасия.
Сразу говорю что нужен специалист по теме расчетов. Опять куча уточнений и ожидание.
Ответил старший специалист Денис
Объясняю Денису что пообщался в чате с Татьяной и охуел был шокирован математикой Танечки.
Денис уходит в режим ожидания. Остаюсь на линии.
Спустя 3 минуты
- Спасибо за ожидание. Могу списать 300 рублей.
- Денис, два раза по 165 рублей сколько будет?
- Не знаю. Могу списать 300 рублей. Это максимум.
- Если вы не согласны то могу повторно обращение составить.
- Составляйте и укажите что бы его рассматривал человек который с математикой дружит.
- Обращение зафиксировал. С вами свяжутся.
19 мая звонок из отдела обработки обращений. На связи Анастасия.
Опуская приветствия и реверансы:
- Вы не довольны предоставленной скидкой?
- Да, не доволен. Обещали 30%, а дали 10%.
- Ну вам 30% и предоставили на три месяца.
- Анастасия, вы в школе учились?
пауза несколько секунд.
- Странный вопрос.
- Судя по тому как вы считаете, вопрос не странный.
- Смотрите вам предоставили 30% за 3 месяца. И если посчитать то в итоге получится 30%.
Пытаясь понять как мысли Анастасия задаю вопрос
- А если вы предоставите мне скидку 10% на 5 месяцев, сколько в итоге получится скидка?
Ответ получаю незамедлительно
- 50%!
- Анастасия, вы не умеете считать. Таким же образом вы можете предоставить скидку на 100% на 10 месяцев и все равно это будет только 10% скидка.
- Я вижу что недовольство есть и по предыдущему обращению вам зачислили 300 рублей на счет.
- Не надо ничего зачислять. Просто выполните то что обещали выполнить.
- Вам предоставили 30% скидку. 10% каждый месяц, что итоге получается 30%!
Чувствую себя экспертом по рисованию красных линий.
Потом была попытка в течении пары минут достучаться до мозга Анастасии, после чего меня просто вежливо послали на йух пожелав всего доброго.
Итог
Спустя полчаса и немного остыв от этого трэша я принял решение расторгнуть договор.
Звоню на горячку, прошу соединить меня с отделом который этим занимается.
И снова на линии Анастасия! (проклятье блять какое-то)
Начинается выяснение причин почему я принял такое решение.
Обозначаю что не доволен тем что такая большая контора как Ростелеком отрицает математику на всех уровнях с которыми я общался и по сути они намерено вводят в заблуждение клиентов обещая скидки более 10%.
Начинается балалайка про то что все правильно мне предоставили, и в совокупности я получил скидку 30%. Предлагаю ей самой посчитать сколько получается скидка в итоге. Анастасия считает и... результат конечно же 30%!
После этого говорю что не хочу тратить свое время если она отрицает математику и прошу зарегистрировать заявку на расторжение договора.
Получаю ссылку на страницу где надо пройти квест заполнив поля и ждать пока все это закончится.
PS пост создан для информирования действующих и потенциальных абонентов ростелекома. Метод расчета скидки у них следующий:
30% делится на 3 месяца = 10% реальная скидка. Вам этого конечно не обозначат.
Сам пользуюсь услугами ростелекома дома. Было пару трений которые мне очень неплохо компенсировали.
PPS все переговоры записаны.
