Здравствуйте, произошла интересная история, не получается восстановить пароль к почтовому ящику mail.ru, этим ящиком пользовался около 7 лет, до того момента, пока не потерял доступ к нему по причине того, что банально забыл пароль к нему, а восстановить самостоятельно не удаëтся. Думаю, обращусь-ка к технической поддержкой, сейчас они меня точно поддержать в тяжкое бремя думал я :) Но, реальность сильно потрясла мне нервы, то им мало информации, то им не нравится, что пишу им повторно, то они меня игнорируют, то не конкретно отвечают на мои вопросы, то приходится ждать их ответ часами, чтобы получить их дублированный ответ с отказом. Вспоминаешь как можно больше информации о своём аккаунте, чтобы оказать им содействие на восстановление пароля, им по-прежнему мало, спрашиваю что ещë конкретно нужно, чего не хватает, никакого конкретного ответа не получаешь

@Mail.Ru.Group

@support.mail

У меня к Вам вопрос, почему восстановление пароля усложняют? Возможно я допускал какие-то ошибки, на них можно указать, а не твердить, что Ваше решение не изменится при повторном обращение в техническую поддержку с новой заявкой, как вообще воспринимать подобный ответ? Мне очень сильно обидно, я пытаюсь восстановить свой аккаунт, которым пользовался 7 лет, и меня ограничивают в попытке вернуть его, судя по такому ответу, тогда как ещë повлиять на Ваше решение, если не при повторном обращении? Как?! Если я допустил какие-то ошибки из-за забывчивости, то почему мне нельзя отправить запрос повторно с исправлением ошибок о информации аккаунта?

Здравствуйте, столкнулся с проблемой – не получается восстановить пароль к аккаунту на mail.ru

С 2017 года зарегистрировал себе почтовый ящик, с тех пор им пользовался, до 6 мая этого года, возникает вопрос почему до 6 мая? А так вот, мой аккаунт кто-то взломал, мне пришло уведомлении о том, что мой резервный номер будет удалён, тогда я понял, что кто-то в моëм аккаунте. Я захожу в приложение от mail.ru, пытаюсь войти в свою почту, не получается, пароль не подходит, понимаю что он заменён, делаю попытки восстановления пароля по привязанному номеру телефона и резервной почты. Получаю смс с кодом восстановление пароля для scorp***@mail.ru, удалось войти в аккаунт, быстро меняю пароль. Через некоторое время, снова приходит уведомление о том, что будет удалëн мой привязанный номер телефона, вновь вхожу в приложение, и вновь пароль не подходит, пробую восстановить пароль по резервной почте, приходит письмо с ссылкой восстановление пароля, перехожу на неë, я в панике стараясь действовать молниеносно по пресечению попытке взлома моего почтового аккаунта, очень быстро ввожу новый пароль, да так, что сам его позабыл. Теперь я не могу восстановить пароль своего аккаунта, ибо теперь невозможно восстановить доступ к этому аккаунту.

Я уже писал разные обращения в тп, но мне пишут, что информации мало, просят предоставить больше, я уже достаточно много информации перечислил, которой должно быть вполне достаточно, чтобы убедиться в том, что я владелец почтового ящика. На вопрос, что ещë необходимо предоставить? Не дают конкретного ответа, а то и вовсе теперь игнорируют при повторном обращении. Ситуация крайне печальная, так как, я обнаружил, что взломщик, помимо моего почтового ящика mail.ru, получил доступ к моему gmail.com, и от туда же писал письма в тп на восстановление пароля. Я удивился тому, что в его сообщении было много недостоверной информации о моëм аккаунте, но ему хватило лишь несколько правды, чтобы заполучить доступ к моему аккаунту, а сейчас, когда я расписал всë, что от меня требовалось, мне отвечают мало/недостаточно, а то и игнорируют вовсе. Что происходит? Почему в его случае информации достаточно, а в моëм случае мало? Мой объем письма о информации моего аккаунта превосходит его в 5 раз, и там нету столько дезинформации!


Обращаясь к @Mail.Ru.Group , я допускаю что это какое-то случайное недоразумение, но, позвольте спросить, почему мне не дают возможность хотя бы самостоятельно восстановить пароль к аккаунту, посредством резервной почты и привязанному номеру телефона?

Призвали на СВО. Ну зачем мне там телефон и сим карта? Обнулил телефон передал ребёнку. Номер МТС заблокировал с правом на восстановление. На всякий случай попросил закинуть друзей деньги на счёт в сентябре. Мало ли не хватит. Ведь отпускать нас никто не собирался) в январе в отпуске узнал что номер перешёл в архив. Кто знал деньги, что закинул уже не шли в счет. И как деньги закончились на счёте номер заблокировали. Как много чего был привязано к телефону. В том числе и авито. Казалось бы не только номер телефона привязан к аккаунту и проблем быть не должно. Почта и аккаунт ВК. Изначально пробовал войти через вк, но ребятки не спали и тут же заподозрили нездоровую активность. Но отправили на заблокированный номер код. То есть без телефона никак. Пишу о проблеме на почту. Просят показать чеки банковские операции которые были через их сайт. Не понимаю какие нужно показать чеки, чтобы они доказали мою связь с аккаунтом. Просят показать фото тех товаров, что я продавал на сайте. Кто хранит фото микросхемы фотоаппарата и запчастей мотоцикла что продал года 4 назад?) ничем помочь не можем на этом наши полномочия всё) в профиле моё фото, фото моего авто с гос. номером есть доступ к вк и почте привязанных к сайту. Предоставлял и надеюсь буду услуги частного инструктора по вождению. Есть много положительных отзывов. Пытался позвонить на номер - у них профилактические работы. Пытался здесь связаться- кнопочка отправить не работает.)) Готов ответить на вопросы для подтверждения и доказать что аккаунт принадлежит мне.