Картинка спи.... Что скажете о таком чуде? У меня, если честно, эмоций очень мало. Работая с камнем и долбанутыми заказчиками, привыкаешь ко всему. Но унитаз....? Seriously?
А вот это уже интересная и не такая уж странная задумка. Спокойно, не вычурно, симпатично.
Прелестнейшая пантера. Фотографии не мои, но исполнителя знаю лично. Себе и своей компании его работу ни в коем случае не приписываю, но не могу не поделиться данной сказкой =) А вы хотели бы себе такую пантерку? =)
Теперь риторический вопрос. Меня поймут не только камнеобработчики, но и любые деятели, связанные с какой-либо продукцией дороже N тысяч рублей.
Звонит мне будущий клиент, и спрашивает про камень. Ну, например, Mascarato.
Яркий, пёстрый гранит. В зависимости от партии, может быть очень разным. Более того, это не какая-нибудь там Каррара, аналог которой подобрать можно на раз-два. Впрочем, клиент, общаясь со мной, ведет разговор очень твердо и уверенно - ему, пожалуйста, вынь да положь изделие таких-то размеров и такой-то конфигурации из именно этого гранита. Без задней мысли делаю расчет, сбрасываю клиенту коммерческое, узнаю о наличии камня на складе, подготавливаюсь к сотрудничеству. Клиент мнется, мычит, блеет (если сильно повезет, иногда сразу говорит, что бюджет ему не нравится, в таких случаях предлагаем множество аналогов). Задаю вопрос - может быть, хотите вот такие варианты? Может, вместо гранита хотите мрамор? Предлагаю еще 3-4 варианта камня, на разный вкус и кошелек. Повторяюсь, это не Каррара, найти аналог такому "рисунку" довольно сложно, а клиент, судя по всему, рассчитывает на определенный фоновый цвет, направление жил и так далее. Нет-нет, хочу именно гранит, именно такого цвета и так далее, но цена мне не нравится. Ну, хозяин барин, не хочешь как хочешь. Обещает подумать и перезвонить.
Проходит время, и я узнаю, что на этом объекте наши конкуренты (а по совместительству, мои хорошие друзья) монтируют изделие из Breccia Sardo.
Мрамор спокойных шоколадно-сливочных тонов с уже куда менее выраженным рисунком. Узнаю у ребят цену и хватаюсь за голову - наварились они неплохо на этом заказе, мы бы могли выполнить его раза в 1,5 дешевле. Впрочем, опять же, рвать на себе волосы не планирую, это теперь исключительно проблема клиента. Сказал бы сразу, что готов рассмотреть такие-то аналоги, и был бы у него полный ассортимент вариантов, с образцами и ценами. Сам себе злой Буратино, как-то так.
Пример первый попавшийся из головы. Вот вам вторая история. Другой клиент звонит и предупреждает - дайте пару вариантов бежевого мрамора. Брешиа, Крема Нова, Крема Валенсия, и многие другие. Я никогда не ограничиваюсь парой вариантов и сбрасываю по ситуации всё, что есть. Если есть 10 вариантов - сброшу 10, мне не жалко, а выбор для клиента больше. В общем, составляю коммерческое, пишу цены, сроки, прикрепляю фотографии, везу человека на склад. Ходит, щупает, облизывает, выбирает. Отнимает кучу времени в общении (хотя это последнее, на что я обращаю внимание, отчасти мне платят за торговлю лицом и болтание языком =). По итогу опять, не тот цвет, не тот размер, слишком дорого, слишком дешево, я подумаю и перезвоню.
Через какое-то время попадаю на объект, а там уже всё смонтировано. Из Каррары, причем партия, судя по всему, крайне неудачная - всё в трещинах, плохо залеченных, скол на сколе, клей в цвет не подобрали, швы черно-желтые, а хозяин хватается за голову. Ну и сколько денег, прости господи, у вас попросили эти деятели, спрашиваю я? Х Рублей. Вот тут уже за голову хватаюсь я. Поднялись ребята неплохо, и очень неплохо. Что же вы, спрашиваю у хозяина, не сказали мне (сразу, или позже), что хотите рассмотреть белые варианты камня? У меня хорошая Каррара на складе, и по деньгам бы сошлись, и качество работ у нас куда более приятное.. А заказчик знаете что мне отвечает?
- Ну вы конечно молодец, по бежевому мрамору мне КП хорошо составили, вариантов много предложили. Но было дорого, и мне не пришло в голову, что белый мрамор вы предложите дешевле.
Все менеджеры, продавцы, консультанты и другие работники торговли имеют свою собственную классификацию клиентов. И у всех них, пусть и под разными названиями, но есть такая категория - люди, запросившие цену на изделие из одного материала, а купившие у конкурентов совершенно из другого, и зачастую дороже. Очень редко при смене материала у клиента возникает в голове мысль еще раз напрячь уже знакомого менеджера и попросить пересчитать стоимость по новому камню. По мнению большинства людей, если столешница из такого-то гранита стоит 150 тысяч рублей, то если поменять гранит на мрамор - какая разница, цена будет такая же. А то, что гранит был мудрёный, дорогостоящий, а мрамор хотят дешевле, и обработка по мрамору будет дешевле, потому что он мягче гранита - ай, что вы мне голову морочите, вот ваши конкуренты посчитали, у них 70 тысяч получилось, пойду к ним. Дурень, у меня вообще 50 получилось, и ты бы эти 50 и заплатил, когда ты камень решил поменять. Вот только узнаю я об этом почему-то от своих друзей, а не от тебя =)
И как видите из первого примера, дело не всегда в умении продавать. Будь ты хоть семи пядей во лбу, но если клиент хочет именно белый мрамор, а ты, сволочь такая, не предложил ему черный гранит - кто виноват в этой ситуации? Да как-то не пришло в голову даже, блин =))
Не плачусь на свою состоятельность как менеджера, не жалуюсь на отсутствие клиентов или их нестерпимую тупорылость. Любого сложного клиента в первую очередь воспринимаю как вызов себе (хотя наверное, это первоначальный максимализм от влюбленности в работу =). Просто интересно мнение людей "в теме" - как вы воспринимаете эту ситуацию? Клиент всегда прав? Клиент сам себе злой Буратино? Менеджер плохо выполнил свои обязанности?