На волне постов про операторов связи захотелось и мне написать свой первый пост.
История началась еще в прошлом году, в апреле месяце. Был у меня постоплатный тарифный план за 800 рублей выделявший мне 15 гигабайт трафика, около 1000 минут и, важный момент, возможность деления трафика на 5 дополнительных номеров (занимаюсь автоматизацией и несколько модемов на устройствах лишними не бывают). Но в апреле сего года начались неполадки со связью. Там где раньше было 4g осталось только 2g, обрывы при звонках и прочее. При звонках на горячую линию (да, тогда можно было звонить и что важно на отдельный номер для постоплатников) сказали что это временно и скоро станет лучше. Я принял волевое решение уйти в Йоту (тестил их связь в местах где я провожу много времени, дача, офис, дом, дорога, все очень хорошо). Но за пару дней до наступления перехода позвонила тетенька из Билайна и наобещала плюшек в виде тарифа эксклюзивный все за 599 (была скидка 15 процентов, ее обещали сохранить в виде бонусов счастливое время, которые потом отключили... И после ругани в августе месяце вернули в виде обычной скидки (пользуйтесь;)). В общем абонентская плата 509 рублей за 30 гигов 10 включенных + 20 бесплатных опцией Хайвей, 1000 минут и СМС, но всего 2 дополнительных номера интернета на все (обещали подключить еще при необходимости, но тут обманули, до сих пор не могу у них этого добится). Кроме того обещали сначала к июню, а потом к августу объединить вышки с мегафоном и повысить качество связи, чего, до сих пор не произошло.
А сентябре прошлого года произошло самое интересное. Мало того, что убрали колл-центр совсем и открыли замечательный чат (о нем позже), так начали издеваться. Я вступил с ними в переписку по электронной почте (чатом пользоваться невозможно) по проблемам связи. Мне меняли сим-карты, проводили профилактику и прочие процедуры - не помогало. В итоге я остался без 4g совсем. Грешил на телефон Xiaomi, ведь сначала все было хорошо, может сломался? Позвонил в сервис - сказали я первый с такой проблемой, приезжайте... Или я приехал только в феврале. Ну не до этого мне в то время было. Мастер долго ковырялся, не мог понять в чем проблема, меняли симки, телефоны и т. д. В итоге оказалось что на моей симкарте нет 4g а с другими картами полосатого оператора все нормально... В общем потратив 3 часа времени я решил поменять симкарту... Мне ее поменяли, но ситуация не изменилась. Я написал в чат (подробно описать проблему там крайне тяжело - вылеты, недоходящие сообщения и прочие радости сырого сервиса, на который всех насильно перевели) Кстати попытаться дозвониться до них можно - в голосовом меню выбрать последний пункт и там есть подпункт звонок оператору... Но час ожидания оператора ничего не дал. В общем оказалось что у них на моем номере отключен 4g, хотя в личном кабинете включен и отключить нельзя. Включили короче. То есть я по их вине не мог нормально пользоваться интернетом? А когда обращался к ним с этим вопросом ничего не делали. А тут раз и включили? Как такое возможно. Ну да ладно, я подумал сам дурак, к тому же появилась другая проблема - при смене сим карты заблокировали смс, как входящие так и исходящие (о чем не предупредили), то есть мне даже не попасть в mi аккаунт (в сервисе телефон перепрошили и сбросили), банки и другие важные сервисы. Поддержка сказала что заботится обо мне и надо ждать. Время было уже 2 ночи и я решил идти с утра в салон - логично же что если показать паспорт и доказать что я это я СМС должны разблокировать? (На самом деле да - так ответили в поддержке по электронной почте, но это было позже) А в салоне разгорелся треш. Если что это было в Москве. Я зашел в салон связи со своей проблемой и... Был послан. На 3 буквы. Открытым текстом. Я это даже на телефон снял. Я честно не ожидал такого отношения отправлено сотрудников билайновского салона ("мы не салон а точка продаж").
Кстати про блокировку. Не кажется ли Вам, что вместо того, чтобы блокировать входящие СМС при смене симкарты, необходимо бороться с мошенниками - работниками салонов - это они таким промышляют.
В общем, посланный куда подальше я написал жалобу на электронную почту Билайна и после долгих переписок с сотрудниками (каждый раз отвечал новый человек, который противоречил другому - кто то говорил, что этот салон закрыт, кто то что с сотрудниками проведена беседа, кто то что уволены и т. д.) по итогу почти годового противостояния я получил:
- Испорченные нервы
- Угрозы со стороны сотрудников салона
- 500 рублей на счет, как компенсацию за не работающий пол года интернет по их вине (неадекватная сумма я считаю, но ничего им уже не стал отвечать)
- Невыполнение обещаний об улучшении качества связи и сохранении условий старого тарифа (а именно 5 дополнительных номеров!)
- Отсутствие голосовой поддержки - я постоянно оставлял заявки и просьбы обратного звонка на сайте, в каждом письме, в чате - но мне ни разу не позвонили
А мораль такая - многие консультанты в этой компании - отписанты - копируют строчки из инструкций и даже не пытаются решить вопрос.