Поддержка оператора.
Вот такое сообщение пришло сейчас. Не остались в стороне.
Когда Билайн доверяет...
Получил СМС от Билайна сегодня... доверие от слова никак :)
Apple...... когда это прекратится то...
Когда эти «случайные отключения» iMessage перестанут качать деньги......
не первый год уже......
Новый вид развода?
Ничего не делал, ничего не оформлял. Пришло само по себе.
Откуда могут расти ноги(с чего вдруг пришло)?
Жадный МТС
• 21.09.17 — мною было написано заявление на переход с МТС на Билайн с сохранением номера. Мои паспортные данные были проверены и уточнены в точке МТС. Вечером этого же дня пришла смс об отклонении — не совпадает фамилия. Эти какахи как-то образом вернули мне девичью фамилию. Я офигела, если честно. Но эта проблема херня по сравнению с тем, что происходит сейчас.
• 23.09.17 — пошла в точку МТС, написала повторное заявление на смену фамилии. Его кое-как приняли и дали дубликат бумажки с моим заявлением. Добрая менеджер на точки сказал, что если какие-то проблемы с МТС есть, то лучше сразу топать в главный офис в городе ( нужно было ее слушать). Пришло смс о том, что заявление на смену оператора заведено повторно. С этого момента я мониторю баланс на МТС, чтобы он всегда был в плюсе. Вплоть до последних часов баланс был +12р.
• 24.09.17 - смс о том что данные проверенны, все хорошо.
• 01.10.17 в 5 утра по Мск я стала абонентом Билайн. Ура! Вроде радуйся и пользуйся всеми прелестями. Сим-карту в телефоне поменяла. В этот же день (в 15.27 дня по мск) я подключилась под тариф мужа "все для семьи".
• С 01.10 по 04.11.17 мне спамит МТС об акциях. Тут я офигела, но значения не предала.
• 10.11.17 приходит смс о том что у меня долг перед МТС и мне нужно в течение 10ти дней погасить долг. В смс сказано что все подробности по телефону или в личном кабинете МТС.
После этой смс я пыталась позвонить по указанному номеру. Там автоответчик говорит "Нажмите 1 если у вас вопросы по тарифам, оплате, и прочей лабуде.... А теперь позвоните по номеру 0890". После звонка на 0890 меня кидают в call-центр Билайна. Личный кабинет в МТС мне по умолчанию уже не доступен. Ладно, решила написать им на сайт в тех-поддержу. Ниже копирую сохраненный "чудесный" диалог с оператором. Далее вырезка основной части диалога (диалог сохранила в txt формате на компе, на сайте при общение с Т-П есть такая возможность; Julitt- я, YNDOLINA и NVKURAKI - операторы в тех-поддержке):
YNDOLINA, 2017.11.10 09:01:09
Julitt, по Вашему номеру была списана ежемесячная плата за услугу СуперБит в размере 200 рублей.
Julitt, 2017.11.10 09:01:40
Можно узнать за какой месяц эта абонентская плата?
YNDOLINA, 2017.11.10 09:02:31
Задолженность по номеру составляет-188,09 рублей. Оплату Вы можете Произвести по номеру лицевого счета (тут идет номер счета куда им типа нужно заплатить), в салоне МТС или удобным способом.
Julitt, 2017.11.10 09:02:44
Можно узнать за какой месяц эта абонентская плата?
YNDOLINA, 2017.11.10 09:03:35
Списание произошло за период с 2.10.2017 по 01.11.2017. Списание произошло в ночь на 1.10.2017.
Julitt, 2017.11.10 09:03:57
То есть это за будущий октябрь?
YNDOLINA, 2017.11.10 09:04:11
Да, совершенно верно. (О_о)
Julitt, 2017.11.10 09:04:38
Если за будущий месяц, то я же не являлась уже вашим клиентом и не пользовалась вашими услугами. Можно же сделать перерасчет?
YNDOLINA, 2017.11.10 09:05:49
Хорошо, я сейчас составлю заявку на возврат денежных средств. Уточнение данных займет некоторое время, пожалуйста, дождитесь моего ответа.
Julitt, 2017.11.10 09:09:10
Хорошо. А вы как-то можете оставить номер заявки на возврат и могу ли я как-то узнавать в каком она процессе обработки?
YNDOLINA, 2017.11.10 09:10:25
Заявка на возврат денежных средств составлена. Срок рассмотрения заявки 48 часов.
Julitt, 2017.11.10 09:10:55
А номер заявки есть? :)
YNDOLINA, 2017.11.10 09:11:11
Вы можете обратиться в компанию МТС и уточнить, если задолженность по лицевому счету.
Julitt, 2017.11.10 09:11:20
Спасибо что ее составили
Julitt, 2017.11.10 09:11:42
Лучше видимо пойти в офис?
Julitt, 2017.11.10 09:12:50
Елена, а номер заявки сообщается? Чтобы если что я могла в офисе могла уточнить? А то придется туда-сюда бегать и зря всем нервы трепать
YNDOLINA, 2017.11.10 09:13:02
Номер заявки 1-номер_заявяки на возврат денежных средств. (Ура, с 3й попытки мне ее сообщили!)
Вот тт я совсем удивилась. Я понимаю что сбои программы бывают. Но блин, номер заявки пришлось с нее трясти. Это трындец. Мне так-то не жалко оплатить это 200р, но а за что платить то? Может 1го числа нужно было пойти и писать заявление что я уже не их клиент?
• Сегодня 12.11.17 еще раз написала опературу в чате о заявке, меня послали лесом ждать до завтра. Мдя. Видимо придется завтра топать в главный офис в городе.
NVKURAKI, 2017.11.12 10:18:54
Julitt, заявка находится в работе. Максимально до конца суток сегодня Вам произведут корректировку, рекомендую ожидать. Я приношу извинения за задержку от лица МТС.
Julitt, 2017.11.12 10:20:04
Еще вопрос: будет ли уведомление по смс или лучше написать в чат, например часов через 5-6?
NVKURAKI, 2017.11.12 10:20:36
Julitt, рекомендую обратиться завтра. Смс не будет.
Хотя чутье мне подсказывает что 200р придется отдать... Блин, Мтс, что за херня? Я не ваш клиент, но денег отдай? PS: где есть ошибки - извините, трясет немного.
Новая система развода от Билайн
Пришло смс от Билайн следующего содержания:
На вас зарегистрирован номер 9632199367 с задолженностью 111,00 рублей.
Пожалуйста погасите ее до 27.07.17 включительно.
Если задолженность будет не погашена, она будет списана с основного номера.
Узнайте о сроках погашения и отказе по номеру 07228.
**********************
Звоню в билайн: ...15 минут ожидания
Здрасте. а че эт без моего ведома был привязан номер да еще и с долгами?
Солнечных улыбок , меня зовут Маргарита.
Еще раз. Здрасте. а че это у меня такое с долгами:????
Оставайтесь на линии.. я уточню...
проходит еще около 6 минут
Да, действительно. На Вас оформлен этот номер в ТВЕРИ и с Вашими паспортными данными.
-Как такое возможно?
опсос: не знаю.
я: Что с этим делать????
опсос: вам нужно обратиться в офис билайн и заблокировать этот номер.
я: ОК. спасибо.
******************
Прихожу в офис билайн, даю паспорт, те смотрят:
О. у вас значит тут 2 московских номера( мой телефон и планшет) и 4 !!! с твери.
WTF? oO
Оформили претензию , сделали заявку, пришло смс о ее принятии в работу.
Через 2 часа перезванивает спИцИаЛист билайн и извергает следующее:
Вам необходимо обратится в ближайший офис билайн и написать заявление....
Дальше я его слушать не слал т.к. сдали неВры и он был послан в пешее эротическое со всей родней.
мое.
2 часа назад.
Пока стоял в очереди в офисе, таких проблем было около 5 у народа.