Здравствуйте.
Для тех кому не интересна сама история напишу сразу вопрос, он , собственно, почти весь в названии топика:
Может ли в результате "Замена программного обеспечения (с использованием специального программного обеспечения)" измениться отображаемая в инженерном меню модель дисплея?
Ну и вопрос для юридически подкованных людей: имеет ли смысл обращаться с описанной ниже ситуацией к адвокату или в общество защиты прав потребителей, а потом и в суд? Телефон Xiaomi Redmi Note 7
А теперь история:
15.10.19 купил смартфон redmi note 7 в магазине ttn... в Беларуси. При покупке мне выдали только товарный чек на листе А4 с указанием срока гарантии и другой инфой. В нем небыли указаны никакие сроки ремонта/замены/ответа на претензии.
Через 1,5 недели заметил остаточное изображение после статичной картинки. Написал им на сайте центра поддержки заявление, при создании которого выбрал категорию замена/возврат товара.
Вернул им телефон 29.10.19. В акте передачи было указано что телефон передается для проведения проверки качества. Они мне ни разу не позвонили, пришлось звонить и спрашивать самому.
В течении 2-х недель отвечали что телефон на проверке качества.
Через еще 3 дня в результате очередного моего звонка выяснилось что телефон уже ремонтируется, заменяется дисплей, без моего ведома и согласия. Спросил на основании чего было принято решения о ремонте, оказалось что сервисный центр сам может принять это решение. Я сказал что не хотел бы ремонтировать телефон, на что у меня спросили писал ли я отказ от ремонта, про который, разумеется, никто до этого мне не сообщил.
20.11.19 я передал им претензию по срокам ремонта: т.к. иные не были оговорены в товарном чеке (единственный выданный мне документ) то должны починить в течении 14 дней, в претензии просил вернуть деньги.
22.11.19 пришла смс что товар готов. Позвонил им и выяснилось что телефон не ремонтировался, а заменялось ПО. Доставили телефон в мой город только 01.12.19, но забрал я его только когда получил ответ на претензия 11.12.19.
В претензии написали что т.к. дефект не был обнаружен после замены ПО, что не является ремонтом "идите в *опу с претензией" - это было написано по-другому, но именно с таким посылом.
В результате "Замены ПО" у телефона поменялась модель дисплея с tianma на shenchao и появился битый пиксель в правой нижней части экрана. Вместе с телефоном в коробке был какой-то гарантийный талон выписанный на мой телефон датой 14.10.19 (за день до покупки) с какой-то левой подписью, даже близко не похожей на мою. Звонил с магазин спрашивал по поводу "магической" смены модели дисплея, они ответили что ничего не знают и просто передали телефон в сервис. В сервисе пытаются убедить что модель дисплея изменилась в результате настройки ПО.
Также есть скриншоты модели дисплея до возврата и после сервиса, там однозначно видно что изменилась модель дисплея и другая инфа связанная с дисплеем, а остальное одинаковое.
В общем "замечательная" ситуация, покупать в этом магазине я конечно же больше не буду, но выбираться из всего этого мне видимо придется еще долго.
И небольшой совет напоследок: ВСЕГДА пишите претензии, в случае чего они вам очень пригодятся.