Спасибо что комментируете мой предыдущий пост. Как и обещал напишу ещё историй из диспетчерской службы водоканала.

Ссылка на первую часть https://pikabu.ru/story/istorii_iz_dispetcherskoy_sluzhbyi_v...

Судя по отзывам и комментариям (собственно как и в жизни), многие люди не понимают разницы между водоканалом, ЖКХ, теплосетью и другими коммунальными службами. На примере водоканала объясню чем же всё-таки занимается это коммунальное предприятие.
В большинстве городов водоканал отвечает за забор воды из водоема, её очистку и транспортировку до конечного потребителя + отвод сточных вод (канализации). Т.е. в задачу входит доставить воду до дома, а будете ли вы ей пользоваться или в каком состоянии находятся ваши сети предприятие не волнует от слова совсем. В большинстве случаев все что находится в придомовом водопроводном колодце (включая сам колодец) состоит на балансе жителя, которому принадлежит частный дом, либо управляющей компании (ОСББ, ЖКХ и т.д.).

Звонок поздней ночью. А - абонент, Д - диспетчер.
А: - Алло, срочно вышлите бригаду. У нас прорвало воду в квартире. Топим соседей снизу.
Д: - Мы не обслуживаем квартиры. Звоните в аварийную ЖКХ.
А: - Они не берут трубку. Приезжайте перекройте воду на дом.

Человек в паническом настроении ночью в аварийной ситуации не понимает, что у слесарей водоканала нет ключей от подвала чтобы попасть туда и перекрыть нужный стояк, а оставить весь дом (больше 100 квартир) без воды на неопределенный срок из-за того что кто-то кого-то топит просто не имеют права. В таких случаях мы рекомендовали либо дозваниваться, потому что аварийная служба работает круглосуточно, либо давали номер районного исполкома. Диспетчера исполкома в таких случаях иногда даже будили даже начальников ЖКХ, а те быстро решали все вопросы.

В комментариях меня упрекнули что мол ответ диспетчера в стиле "ожидайте, бригада сейчас на вызове" это чуть ли не дерзость со стороны диспетчера и что нужно взять телефон у человека и перезвонить ему минут через 20 и уточнить когда там всё-таки приедет бригада. Я объясню почему это невозможно.

Когда бригада работает на аварии никогда точно не знаешь чем закончится дело и на сколько часов затянется ремонт.
Пример. Бригада приехала на течь воды из под земли. Раскопались. Нашли дырку в трубе (если она стальная), заканчивают ее латать, отзваниваются мне , говорят что через 20 минут закончат работу. Я перезваниваю абоненту, говорю, что через 30 минут будет бригада, но при запуске водопровода через 20см от первой дырки появляется ещё одна или ломается трактор или ломается аварийная машина или труба подлежит замене, а не ремонту или рванул магистральный водовод и целый район остался без воды и нужно срочно ехать туда. Ремонт затягивается на неопределенное время, а абонент уже ждёт бригаду которая должна быть через 10 минут. Диспетчер, и предприятие, которое он представляет, в таком случае просто оказывается пиздуном и некомпетентным балаболом который заведомо обманывает потребителей. Я не могу ничего конкретного обещать абоненту ибо за 5 минут ситуация меняется в корне и приоритетные задачи становятся второстепенными. И это при всем том, что у диспетчера на столе стоит штуки 3 городских телефона для заявок, парочка для внутренней связи и ещё штуки 2-3 мобилки. И все это дело без перерыва звонит, так что перезванивать по каждой заявке каждому абоненту просто нереально физически. За день мы обрабатывали в среднем 200-250 телефонных звонков.
К тому же 90% таких заявок это брехня, а люди оправдываются тем, что просто хотели ускорить время прибытия бригады не думая о том, что кому-то эта бригада сейчас реально нужнее.

Задавайте вопросы по работе водоканала в комментариях. На самые интересные напишу ответы в следующем посте, а также напишу про то, как неадекватные абоненты шантажируют диспетчеров по телефону.

Проехался на маршрутке, старом ПАЗике. Всю дорогу в салоне отчётливо пахнет парами бензина, под её конец уже становится плохо. Водителю неоднократно говорят о запахе. Ноль реакции. Не закуривает при этом - и то счастье. К выходу из неё была увлекательная история звонков:

1. ИП, чьи контакты указаны в маршрутке. Абонент не существует.

2. Экстренная служба 112. Три минуты ожидания ты неторопливо слушаешь расслабляющую музыку, как на горячей линии техподдержки. Потом трубку берёт девочка, и после изложенной ситуации и вопроса, куда обращаться, бросает трубку.

3. Экстренная служба, дубль два. Тут же трубку берёт мужчина, говорит обратиться в ГИБДД, чей номер диктует вслух.

4. ГИБДД. Выслушивают вкратце, говорят обратиться на горячую линию службы такси (?), диктуют номер вслух.

5. Служба такси. Долгие гудки без ответа.

Напоминает ту историю с газом в подъезде. В следующий раз, если что-нибудь случится, проще будет сразу позвонить в морг и забронировать место.

было в 90-х. Ранняя  весна. диспетчер дает заявку - залив с пятого по первый этаж. грузимся в свою таратайку. приезжаем. подъезд гудит как растревоженный улей, мат-перемат в наш адрес, что долго едем. вот люди, будто у нас телепорты. но мы ребята психологически закаленные, не обращая внимания на крики душ женского пола, героически не замечая злобных лиц и перешагивая ступенчатые водопады на лестнице, поднимаемся на пятый этаж. уже на четвертом этаже услышали "рев Ниагары", то бишь, звук от бьющей в потолок струи воды под давлением в несколько кгс\см2. дверь в квартиру открыта, на пороге женщина, и что по началу удивило, в шубе, мокрая как все мыши отдельно взятой области. Стоит, руками разводит, показывая что творится, и из всего того, что она произнесла, разобрали только: - А!А!А!. ну мы глянули, что перекрывать, спускаемся в подвал, по пути выслушивая про наших бабушек и дедушек, какие они были любвеобильные. Перекрыли, поднимаемся снова - доложить то надо диспетчеру, что случилось, где рвануло. Дверь уже закрыта. Стучим. Открывает хозяйка в мокрой шубейке, уже послестрессовое состояние, стоит плачет. Начали успокаивать: - Женщина, да успокойтесь, дело житейское, не вы первая, не вы последнаяя с такими бедами, только за сегодня два залива было. тут к ней возвращается дар речи. Такого короткого, полного ненависти монолога я никогда не слышал. - Да хер с ней, водой!! Вот! - и открывает дверь в комнату. Заглядываем. На диване лежит какая-то одетая женщина. В пальто. Хозяйка постепенно обретает дар речи и рассказывает. Пошла с детишками к подруге на день рождения, мужика по каким-то причинам не взяла. Мужик обиделся и пригласил свою подругу. Мстительный какой) Праздник почему-то не задался и хозяйка вернулась ранее оговоренного времени. Пытается открыть дверь своим ключом, не открывается. Звонит. Муж открывает, в руках ведро, и сразу с порога: - Дуся, иди подержи ведро, я в ванной стояк развоздушу, соседи жалуется тепла нет. - Да дай раздеться! - Потом! давай скорей! Хозяйка, в шубе, берет ведро и идет следом. Мужик разводным ключом откручивает заглушку, и в этот момент ее срывает, струя горячей воды в потолок. Хозяйка, естественно, бросает ведро, вылетает в коридор, а в это время, крадучись, по коридорчику к двери направляется ее "заместительница". В таких делах женщины соображают быстро, все понимают за миллионные доли секунды. что было дальше - я не писатель, так как , все равно не расскажу живописно, как было на самом деле. Только на полу остались вырванные волосы и от шапочки клоки шерсти. Мужик все это время сидел в ванной. Чем у них там дело закончилось, нам не ведомо. где-то через месяца полтора снова попадаем в этот дом, в этот подъезд, в соседнюю квартиру. Спрашиваем, как соседи. - Развелись.