Яндекс.Отзывы: продажность или криворукий алгоритм?⁠⁠

Вижу плюсы (5 суммарно на этот момент - это 50% от рейтинга поста), поэтому выкладываю свой отзыв, который снял Яндекс.Отзывы. Совсем без правок, уж как написал. Пришлось разделить на несколько комментариев.

--- Часть 1 ---

Вызывайте полицию сразу же, если в МастерБарсе пытаются обмануть, что рекомендовал даже Роспотребнадзор, с которым я связывался.

Отзывы - это правильно, но если будет реальная бумажка в участке ОП, то от этого так просто не отделаться. По крайней мере, если сумеют избежать наказания, то критическая масса заявлений даст о себе знать. Это всего лишь 30 минут с поездкой в ОП на Саянах или прямо в офисе.

Обмануть могут так: солгать о поломке, завысить цену, навязать лишние услуги – на каждое указанное имеют доказательство в виде фото, аудиозаписей, документов. В большинстве случаев, не всякий клиент понимает, что ему предлагают, я же разбираюсь и обратился в СЦ только ввиду отсутствия у меня ремонтного оборудования и софта.

Мой случай в Мастер-Барсе с компьютером (накладная №11864):

1. В ноябре 2019 делали диагностику и эксперт заключил, что HDD неисправен (сразу предлагают купить у них за неадекватные цены), а SSD исправен. В сентябре 2020 года (чуть больше полугода спустя) этот же компьютер на диагностике и заключение: этот же HDD исправен, а SSD не определяется в системе и снова сразу же предлагают купить SSD за неадекватную цену. Делаем вывод: обманули в ноябре, пытаясь впихнуть услуги/товары на 4650, обманули в сентябре, занимаются подлогом документов с целью обогащения (выполнения плана, получения премии и т.п.), чистой воды мошенничество. Кстати, при приемке (об этом ниже), SSD все-таки определился в системе.

2. При сдаче компьютера на диагностику менеджер Мастер Барса не провела никакого внешнего осмотра, но вписала в документ, что корпус имеет царапины, запыленность, не хватает 2х болтов и т.д. Самое интересное, что этот корпус 2 месяца, как из коробки. Когда я менеджеру указал, она подошла к системнику и стала его вертеть, из пальца высасывая огрехи, а потом из моей копии документа вычеркнула повреждения, а из своей копии отказала(!), хотя я просил. Нет, она просто поставила печать на моей копии над своими вычерками - типа заверила. При этом нет описи, какие именно повреждения. Делаем вывод: компания страхуется на случай, если повредят технику после приемки, поэтому фотографируйте, если есть возможность, прямо в сервисе, потому что записи с камер вам потом могут не дать.

3. У Мастер Барса стиль обработки клиентов из 2010 года. После диагностики компьютера звонит менеджер и начинает безостановочно перечислять в таком порядке: у вас сломалось – купите у нас, у вас сломалось – купите у нас. И трындит в этом стиле, не давая осознать, какая поломка, создавая ажиотаж, мешая понять, какие есть другие варианты решения, создавая ощущение занятости, важности и безальтернативности заключения их эксперта, чтобы человек не успевал обдумать и соглашался на последнее им сказанное. Пока не приорнешь на него и не заткнешь просьбой, чтобы он разложил все по полочкам. Обычно у них нет ответа на дополнительные вопросы и они говорят, что перезвонят попозже. То есть это специалисты низкой квалификации. Имею записи. Это удивительно и нагло. Делаем выводы: являясь лицом компании, менеджер очень сильно это лицо портит, а при общении с ним необходимо требовать, чтобы он дал время обдумать каждое слово, требовать с него объяснения, ответы, альтернативные варианты.

4. Когда принимал технику обратно, то она не была приведена в исходное состояние. По ощущениям, после отказа менеджеру Мастер-Барса в покупке того, что он мне навязывал в п.3, мой системник просто кинули, буквально кинули, в угол. Что не было возвращено назад: А) SATA-шлейфы от обоих дисков не воткнуты обратно, Б) одна планка памяти отошла и система показывала только 8Гб из 16, В) отлетела пластина радиатора видеокарты из-за чего заклинило ее вентилятор, по-моему еще буква Z отлетела от красивого названия на корпусе, но это не точно, хотя я не мог так им пользоваться, чтобы наклейку заводскую оторвать. Теперь у меня корпус от производителя ALMAN, а также высокий риск того, что в корпусе сломано что-то еще, ибо с таким отношением легко могли закоротить контакты, тряхануть компьютер. Это очень серьезный промах. Делаем выводы: во время общения с менеджером сообщите ему, что вам нужно время обдумать сказанное им, а если на самом деле, сказанное им вас не устраивает, то внезапно приезжайте, требуйте компьютер обратно. При приемке техники обязательно еще раз снимайте видео или фото.

5. Нельзя верить менеджерам сервиса МастерБарс – всегда читайте документ. Если он не устраивает, вызывает сомнения, то не верьте ни на слово, ни обещаниям, что все будет хорошо – они лишь прикрывают свои должности и компанию. Так, клиентам они навязывают услугу диагностики, за которую требуют 300 рублей. Только диагностику они проводят общую, которая ни на что не влияет. Это как в СТО походить вокруг машины, колеса попинать. Но хуже всего то, что в их Накладной-Договоре написано в п.2.2., что диагностируется только(!) заявленная неисправность. Мне провели общую диагностику, а не диагностику указанной причины. Я возмутился, мол за что деньги требуете, ведь вы не выявили в чем проблема, а то, что они надиагностировали я и так знал (кроме того, что они мне оторвали пластину на радиаторе видеокарты). Сел писать претензию и тут они, внезапно (после переписки с кем-то), передумали брать с меня 300 рублей. Некоторые говорят, чтобы клиент не мог до суда довести, но это роли не играет. Факт сдачи техники был. Делаем выводы: читайте все документы и придирайтесь до каждой мелочи, ибо их юрист будет, в случае чего, разносить вас на щепки. Требуйте разъяснения, требуйте присутствия при диагностике – это тоже есть в документе. Кстати, если верить их заявлению на сайте, что в 2018 году у них 20000 клиентов, даже если они работали без выходных, даже если предположить, что лишь половине навязывали общую диагностику, то выходит около 8000 рублей в день получали только с общей диагностики. Вот и думаю, либо они на сайте https://masterbars.ru обманывают, либо объем "развода" на пункте 2.2. договора слишком уж вольготный. Это при 20 инженерах в штате!

6. Кто говорит, что у СЦ низкие цены, вы как сравнивали: в среднем по рынку обзванивали или исходя из представления, сколько вам не жалко за ваши восстановленные фотографии или фильмы? Я разбираюсь в вопросах ценообразования. В тот же день поспрашивал у других сервисов (и ездил к ним), как-минимум в 1,5-2,5 раза цены выше. Делаем выводы: на рынке есть куча толковых ребят, не подпольщиков, которые разбираются в вопросе, по-человечески посоветуют что-то, если не смогут исправить, то направят в другую компанию. Не попадайтесь в ловушку лоска в виде просторного клиентского офиса, фирменных цветов, диванчиков и витрины, и каких-то «высоких стандартов». Кстати, пластину радиатора видеокарты, которую отвалили в Мастер Барсе, мне ребята с другого сервиса безвозмездно закрепили обратно (я не просил об этом), хотя, нет, они вообще с меня ни за что не взяли денег, потому что диагностика бесплатна, а с SSD ничего не смогли поделать (я сам потом его на горячую смог подключить).

Плюсуйте за этот комментарий, выложу портянку, если влезет. С фотами.

--- Часть 2 ---

7. Еще один факт навязывания услуги. Мне не нужна была чистка компьютера, и я от нее отказался, но тут менеджер мне говорит, что мастер выявил, что термопаста вдруг высохла. Я соображаю, может ли термопаста высохнуть за 2-3 месяца работы? Сам лично смазывал и процессор и видеокарту - дело-то простое. Окей, думаю, там все-таки мастер сидит, должен быть умнее меня. Ладно, говорю, смажьте, что там разговаривать. Не тут-то было, ведь я отказался от чистки компьютера, а в чистку входит смазка термопастой. Что ж, ладно. Думаю, две услуги по цене одной. Разница лишь в том, что если ты просто заказываешь чистку, то тебе не делают замену термопасты. Напомню, все аудиоразговоры у меня есть. Делаем выводы: чтобы как-то вытянуть план по мелким услугам, вам их обязательно предложат, навяжут. Просто понаблюдайте, когда будете разговаривать с менеджером, сколько мелких работ он назовет очень нужными, и что без этого компьютер может скоро сломаться.

8. То, как оказывают в услуги по ремонту можно назвать словом «безалаберность» или «низкая квалификация» почти у каждого, кто работает в СЦ. Сотрудники компании не думают о том, что они своим обманом, манипуляцией, введением в заблуждение могут сломать кому-то бизнес, серьезно повлиять на доходы. Казалось бы, что такого, что в ноябре 2019 меня обманули, что HDD сломан. Но из-за этого я перенес данные на другой диск, который они назвали исправным. В итоге я утратил 800 часов работы. Конечно бэкап я смог восстановить, но финальная стадия на 70 часов работы и чек-лист, по которому велась работа утрачены, а срок старта проекта отложен как минимум на 3 месяца. То, что они возвращают компьютер в более худшем состоянии я описал выше, но это то, что я обнаружил. Уверен, что вылезет еще какая-то поломка. Я бы не стал писать, если бы у них был первый промах, но это уже третий и для меня последний. А если бы я в ноябре купил все-таки у них ненужный HDD, то я бы сейчас писал отзыв о том, как идет судебное заседание против Мастер Барса.

9. Работники сервиса небрежно относятся персональным данным. Например, в одном отзовике они могут напечатать имя, фамилию, какое оборудование они обследовали, хотя это внутренняя информация. Например, если кто-то пишет им негативный отзыв с указанием номера документа, даты обращения или модель и марку оборудования, то ответ сотрудники пишут уже с указанием реального имени, модели и марки оборудования или вытягивают их с клиента прямо в отзовике. Тоже мне, нашли место решения проблем. Так они поступили и со мной, хотя я написал в отзыве только номер документа и псевдоним. Если преступнику такая информация попадет в руки, скажем, в комбинации «имя», «наименование оборудования» … не буду давать советы. Да, как будто молодцы, что стремятся решить проблему любым доступным способом, это и находчивость, и ориентир на клиента (вообще-то чистой воды лоск «какие мы умелые»), только не всякие хорошие поступки могут привести к радостным последствиям.

10. Просто сразу звоните в полицию, если что-то не так. Это ваши права, ваше имущество. А люди… люди просто испортились.

11. Хотя к объективности надо отметить, что на 20.09.20 вижу положительных отзывов больше, процентов на 30. Я для себя ответил почему так. А вы?