Sonno bello! Обманули бабушку!⁠⁠

Как я смотрю договор у вас называется "договор-заказ". Плюс пункт 10 договора позволяет сделать вывод, что договор был заключен на основании ознакомления с образцами, а не непосредственно с вещью. Учитывая эти обстоятельства можно попробовать притянуть положения ст. 26.1 "Дистанционный способ продажи". Эта статья вносит корректировки в общие положения о возврате товара надлежащего качества, например, пункт 4: Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. И в этой статье нет ссылки на перечень товаров, не подлежащих возврату/обмену.

У вас всего 7 дней с момента передачи товара по этому основанию. Пишите срочно заявление о том, что хотите вернуть товар надлежащего качества в соответствии со ст. 26.1, которая предусматривает.... Также в заявлении до кучи укажите ст 25, где тоже говорится об обмен и п. 7 договора, где они также пишут про ст. 25 и возврат. Это всё присовокупить нужно на всякий случай - мало ли что в суде выстрелит, чтобы было. По ИНН или ОГРН продавца (можно в печати посмотреть) на сайте egrul.nalog.ru узнайте юрид.адрес продавца. Отправляете свое заявление:

1. почтой с уведомлением о вручении на юрид.адрес продавца

2. на иные адреса, если они указаны где-то ещё. Тоже с уведомлением о вручении

3. Идите в контору и сдавайте заявление нарочно. Нужно чтобы там поставили подпись и печать на вашем втором экземпляре, что они приняли заявление. Но главное - направить почтой.

Спешит уложиться в 7 дней. Толково и грамотно составьте заявление с ссылками на указанные нормы. Четко сформулируйте требование, напр., отказываюсь от товара и прошу вернуть сумму в таком-то размере.

Главное вовремя направьте заявления. Потом нужно будет решать вопрос о возврате товара. Если будете им отдавать товар, то только под подпись директора с проставлением печати ООО на акте приема-передачи. Либо отправка перевозчиком с описью. Либо сюда пишите. Но просто так не отдавайте товар. Если эти ребята любят разводить, то они потом скажут, что вы им товар не вернули, а вы никак не докажете обратного.