Прошу правовой помощи⁠⁠

Вот уж не думал,что придется обратиться к силе Пикабу,но произошла весьма неприятная для меня ситуация.
В общих чертах всё выглядит как банальное мошенничество. 24 февраля со счета сбербанка моей знакомой произошло списание денег на номер Мегафон,без какого-либо участия с её стороны. То есть просто пришла смс о снятии средств. Соответственно тут же последовал звонок в сбер,блокировка личного кабинета и карт. При последующих визитах в офисы Сбера и Мегафона просто посылают одни к другим,при обращении по телефону разные сотрудники произносят разные слова,но толку нет,гоняют по кругу.
Тут много грамотных людей, надеюсь поможете в том,куда копать и писать дальше. Меня в тот момент рядом не было, подсказать было некому. Сумма 14000.
Если неправильно указаны теги или сообщество,то прошу перенести.