Покупка в интернет-магазине⁠⁠

Добрый день! Очень прошу консультации юристов, касаемо прав потребителя Республики Беларусь.
В июле в одном ооочень известном интернет магазине была приобретена бытовая мини мойка. Да не просто себе куплена, а маме на юбилей. В пункте выдачи товара сообщили, что на месте такие вещи не проверяют, проверите дома. Ну ладно. Приехали, проверили комплектность, подключили, вроде все хорошо. Упаковали и стали ждать событие. И вот именинница открывает презент, хочет опробовать, все повторно подключается и при выключении пистолета мойки мы слышим жуткий скрежет, похожий примерно на свист пистолетов для откручивания гаек на шиномонтаже. Юбилярша, да и остальные, нервно вздрагивает. Пробуем снова, в надежде, что просто где-то пузырёк воздуха подсосало и все будет хорошо (не будет). Звук не пропадает. День рождения испорчен.
Оставлять все так, естественно, нельзя. Пишем заявление на отправку товара в сервис. В сервисе, почему то, просто измеряют давление в барах в мойке, присылают видео и дают заключение, что мойка исправна. Забираем, надеясь, что дефект пропал.
Не пропал. Скрежет стал только хуже.
Пишем в сервис повторно. Прикрепляем к обращению видео. Вернее целых три.
Вердикт : мойка исправна, такой звук может возникать в мойках этого производителя.
Но почему-то ничего, НИГДЕ, про эту тонкость они не пишут.
Требуем возврата средств, нас только пинают по телефону от специалиста к специалисту. Сейчас сказали ждать понедельника и связаться с сервисным центром.
Подскажите, пожалуйста, реально ли вернуть им этот ужас? Хотелось бы все таки сделать нормальный подарок маме, а не вот это...