Ответ на пост «Вайлдберриз всё. Или мой последний заказ»⁠⁠22

Вы не понимаете, это другое стиль такой!

P.S. Замазать несложно от слова совсем, но шарм преемственности пропадет.

Я всего лишь иллюстрировал пост автора, который жаловался на ВБ и пообещал, что ноги его там не будет, т.к. он пойдет в другие маркетплейсы. :) А в других маркетплейсах свои приколы, но он пока об этом не догадывается. :)))

P.S. Сам пользуюсь исключительно Озоном, проблемы с ним есть, но мне удобно некоторые вещи заказывать там, потому что в других местах либо дороже, либо неудобно забирать, либо в принципе трудно найти в продаже какую-то экзотику.

Последние пару месяцев жуткие косяки с логистикой, особенно при доставке из-за рубежа. Масса случаев, когда ладно, бог с ним, на таможне заказ 3 недели пролежал, но дальше ставят статус "Поступил в сортировочный центр", и из этого центра в соседний город оно тоже неделями не может доехать. Такое чувство, что у них внезапно возникли какие-то дикие сложности то ли с нехваткой людей, то ли со сменой софта, то ли еще с чем-то связанным с трекингом и выполнением доставки.

При этом поддержка то ли сама нихера не знает, то ли не имеет права выдать инсайд. Обеспокоенные люди с трудом прорываются через бота к живому оператору и тот им буквально слово в слово выдает тот же бесполезный шаблон, которым их только что бот пичкал. Сроки доставки переносятся раз за разом, реальное местоположение и статус товара непонятны. Остается либо ждать, пока Озон осознает, что заказ утерян и отменит его, либо наплевать на 2 месяца ожидания, отменить самому, и заказывать заново без гарантий, что и новая доставка не растянется еще на 2 месяца...

Авито вполне могли бы занять строчку в этом списке

Заебись была бы площадка, где у каждого второго продавца цена указана "справочно" или "специально такая низкая, иначе нас в выдаче не найдешь" или "видите, что в карточке и телевизор, и пульт для него? это цена за пульт, а телевизор в 100500 раз дороже". :)

Там интересно. У меня в предыдущем посте расписана ситуация, что разные сервисы разные данные выдают. Если верить одному из них, то надежда ещё есть, бгг.

В любом случае, если подождать ещё месяц, то есть шанс ухватить половину августа. А если сейчас отменять и перезаказывать, то гарантированно уже летом мне ничего не приедет.

Поэтому ждём-с.

Ну а Роспотребнадзор никогда не поздно натравить будет.

Пжалста, если угодно: #comment_359833484

Куча случаев когда заявлен флагман Сяоми с топовыми характеристиками за смешную цену, а приезжает китайский ноунейм на десятом Андроиде, за который и эта смешная цена - жуткий оверпрайс.

Конечно, можно вернуть, но долго, геморно, без гарантии.

Сейчас полегче будет, можно проверить товар при получении и сразу отказаться, если явная паль.

Самые нажористые проблемы начинаются как раз, когда подключается доставка из Китая. Внутри страны-то у них худо-бедно работает логистика.

Я недавно переписывался на озоне с китайским продавцом и он сказал мне

Ну, а что он скажет? Мне мой писал сперва "пожалуйста, терпеливо ожидайте, ваш заказ уже отправлен на таможню в Москве" и "мы свяжемся с логистической компанией и брокером, чтобы ускорить обработку заказа", а когда спустя 3 недели в треке ничего не изменилось, теперь он пишет "пожалуйста, терпеливо ожидайте, ваш заказ застрял на таможне в Казахстане" (!) и "мы направили на таможню сотрудников для оформления документов на срочный выпуск вашей посылки". При том, что фактически он не может ни на что повлиять, а просто пытается произвести впечатление движухи, чтобы покупатель не отменил заказ. :)

Так что проблема тут даже не со стороны озона.

В чате ВК у кучи народа посылки застопорились на сортировке или даже на этапе "отправлено в город получателя", на 2-3 недели, а это уже зона ответственности Озона, после выпуска с таможни и передачи в Ozon Rocket.

Да, сам всегда так говорил. :))) Но это работает в основном когда люди покупают ноутбуки с чудесными характеристиками за полцены, планшеты и телефоны из Китая, вместо того, чтобы купить тут по РРЦ.

Но в моём случае товар просто не продается иначе, чем из Китая. Плюс товарищ брал там весной и всё приехало за месяц.

И вот я всё же решился и теперь имею геморрой в полный рост. :) Может быть тупо высокий сезон и логистика/таможни не справляются?

P.S. К тому же у многих проблемы начинаются уже после сортировочного центра, где работает собственная логистика Озон Рокет.

Насколько я понимаю, у Озона есть ряд логистических компаний за рубежом, озвучена тарифная сетка в разрезе веса посылки и её стоимости, продавец волен выбрать любую. Дальше он просто сдаёт туда товар (должен уложиться в 6 дней, иначе заказ отменяется). Ему дают трек-номер (причём, этот номер не бьётся вне Озона, он внутренний, а не в стандартном международном формате). И рычагов воздействия у продавца никаких нет. Всё, что он может - так же смотреть на tracking.ozon.ru что происходит.

То есть если продавец "плохо занимается" - заказ просто автоматически отменят через неделю. А если продавец успел, то дальше от него ничего не зависит, работают "партнёры Озона".

Ок, пусть так. Факт тот, что проблемы есть, и что недавно их почему-то стало больше.

Вот у меня сейчас 4 заказа в пути, два местных и два Глобал. Один Глобал, как я уже упоминал, 2 месяца в пути (точнее, висит где-то без движения). Второй пока ещё не двинулся с места, передаётся в доставку, хотя заказан на прошлой неделе. Один из местных сегодня перенесли на день, хотя он изначально был со сроком доставки 3 дня и срок ещё не вышел. Второй сегодня должен приехать.

Да, наверное, большинство покупателей, которое не полезет на Глобал, проблемы могут не заметить.

Не свой, увы. В поисках ответов на свои вопросы я набрёл на официальный чат Озона ВК. Там в соответствующей теме - 11674 страницы. Так как до этого заказа у меня тоже всегда всё было нормально, то я и не подозревал, у какого количества народа заказы задерживаются, пропадают, зависают месяцами.

Так что, боюсь, это вы свой положительный опыт транслируете на всех. Ошибка выжившего, ага. ;)

Возврат денег-то не проблема. Мне бы товар свой получить, желательно, пока лето еще не кончилось, чтобы успеть попользоваться. :)

Там народ грозил им Роспотребом, требовал 0,5% за каждый день просрочки, они открещиваются, как обычно, что у них лапки сервис информационный, а саму доставку осуществляют партнеры, которые и виноваты в просрочке, а Озон за них не в ответе. :)

Это вы на Глобале не покупали, поди. :)

Держите без Али. :)

Ну, раньше это был один из топовых вариантов, сейчас, да, наслышан, что русский сегмент Али испортили продажей мэйлру.
Но Купер или Мегамаркет сберовские ничуть не лучше, а узнаваемость ниже.

Предложите известный четвертый лого, заменю. :)

А переделать на трех человечков, конечно, можно, но чот влом. :) Хотя...

В моем случае продавец-то все отправил, как и положено, в течении 6 дней. А вот дальше логистика Озона дала сбой, и заказ я жду уже второй месяц, а поддержка абсолютно ничем не может помочь, выдавая бесполезные шаблонные ответы.