Обнулилась кредитная история человека⁠⁠

Привет всем, столкнулся со странной историей, требуется помощь коллективного разума!

Друг пользуется услуга Сбера, брал у них 2 раза небольшие кредиты, гасил в срок.
Сейчас понадобилось снова взять кредит, а Сбер не даёт.
Товарищ делает запрос через Госуслуги о "Предоставлении информации о бюро кредитных историй, в которых хранится кредитная история"

отвечают так:

"Внимание!

По реквизитам, указанным в заявлении, в ЦККИ информация отсутствует. Вы можете получить такой ответ в следующих случаях:

у вас нет кредитной истории;

у вас есть кредитная история, но сформированная на другой документ, удостоверяющий личность, например, на предыдущий паспорт. В данном случае целесообразно направить запрос в ЦККИ с использованием официального сайта Банка России с указанием реквизитов документа, удостоверяющего личность, на который оформлен заем (кредит)."

Паспорт он действительно менял недавно по возрасту.
Сбер дал контакты бюро кредитных историй, с которым работают, те подтвердили что по реквизитам нового паспорта кредитной истории нет!

Сбер не смог объяснить как можно в данном случае поступить и как восстановить свою кредитную историю, которая со сменой паспорта превратилась в тыкву.
Кто сталкивался с этим, есть какие-то варианты действия?