О колл-центрах⁠⁠1

Это блин 2 стороны одной ебаной монеты.

Роботы решают 97% тупых вопросов пользователей.

Но как только ты попадаешь в 3% сложного запроса - все пиздец вешайся. коллценты сократили до минимума, там сидит 3,5 блондинки и читают те же самые инструкции что писали для роботов.

Квалифицированных кадров там нет.

В момент обращения на линию, клиент общается не с человеком, а с представителем(голосом) компании. Ничего личного там нет, только бизнес. Клиент вправе требовать исполнения договоренностей, за которые он заплатил. А если не требовать, то поверьте моему опыту, положат хер, пока их дрочить не начнёшь. Я с транспортными плотно сотрудничаю, и иногда их косяки стоят миллионы, когда груз потерян или задержался, А в договоре поставки срок  горит. Когда я сама в поддержке работала, мне тетка грозилась с собой покончить, если я ей счёт не разблокирую(банк). И тупой мандавошкой, и блядью, и как только не называла. Банк, не меня, мне вообще похер было. Ржала с неё.

Я это прекрасно понимаю. Но нервы не резиновые же. Особенно бесит, когда "специалист" заскриптован как НПС в игре, ссука. Впечатление, что говоришь с холодильником. Столько же пользы.

Вынужден с вами не согласиться. Недавно в очередной раз возникла проблема с нашей "глубокоуважаемой" почтой России. Дозвонился до саппорта, что делаю не первый раз, и всё чем может мне помочь девочка на той линии это оставить мою претензию, на которую мне обязательно ответят в течение 20 дней. Но через 20 дней это будет уже неактуально, это, во-первых, а во-вторых, я уже оставлял такие жалобы, но не получил ответа. Я даже оставлял жалобу на то что мне не ответили на предыдущую жалобу. Но как вы можете догадаться никакой обратной связи я не получил. И я понимаю что девочка на том конце трубки тут не причем и она всего лишь менеджер, который может лишь работать по расписанным для неё сценариям, но вот путей решения у нее нет. И как оказывается никакой инстанции "выше", куда можно бы было пожаловаться тоже нет, максимум это оформить новую жалобу или написать эту жалобу в форме запроса на их сайте. Так вот, если единственным человеком с которым я могу поговорить, и который может вживую услышать насколько я сильно охреневаю от качества обслуживания этой говноконторы это эта самая девочка, то пусть она будет готова что она для меня в первую очередь не человек, а представитель компании, которая оказывает мне платную услугу и оказывает её некачественно, а значит и претензии по поводу работы ее организации ей придется выслушивать. Если у вас есть более весомы аргументы я с радостью их послушаю.