Нарушение закона или так можно?1

Уважаемые юристы, подскажите, пожалуйста, является ли нарушением закона о защите прав потребителя (статья 25 и 16) данные условия в магазине Детский мир при продаже одежды и обуви: " Возврат единичных товаров, приобретенных в рамках данной акции, не допускается."

"В интернет-магазине detmir.ru в акции участвует выделенный аcсортимент одежды и обуви. При покупке в интернет-магазине положите в корзину сразу 3 товара — стоимость 1 из них автоматически распределится в виде скидки на все товары в заказе. Количество товара ограничено. Частичный выкуп заказов по акции запрещен. Возврат товара, приобретенного по акции, осуществляется полным комплектом, указанным в товарном чеке интернет-магазина. Возврат единичных товаров, приобретенных в рамках данной акции, не допускается."

Могут ли быть неразделимым комплектом три рандомные пары обуви? В чеке у каждого товара есть цена со скидкой примерно 30%.

Нарушение закона или так можно? Защита прав потребителей, Детский мир, Обман клиентов, Вопрос, Спроси Пикабу, Текст

Лига Юристов

38K постов39.5K подписчика

Правила сообщества

1. Действуют общие правила Пикабу.

2. Дополнительно к правилам Пикабу предупреждение, скрытие комментария, бан в лиге или перемещение поста из лиги, можно получить за:

- глумление, издевательство, высмеивание, троллинг, провокации, подстрекательство пользователей к неправомерным и преступным действиям, рекламу своих услуг;

- оскорбление и/или унижение пользователей, социальных групп, народов, национальностей, комментарии экстремистского характера, разжигание национальной, расовой, религиозной и иной розни и ненависти;

- шитпостинг, постинг не на юридическую тематику.

3. Размещение ссылок на свои социальные сети в сообществе разрешено только в профиле. Размещение ссылок на свои социальные сети (телеграм-канал, дзен, инстаграм, вк и прочие) в посте расценивается как реклама. Такие посты будут выноситься из Лиги юристов, автор поста предупреждается о нарушении, и, при повторном нарушении - получать бан в сообществе.

4. Запрещено размещать в качестве поста или комментария сгенерированные искуственным интеллектом тексты. Комментарий будет скрыт, пост - вынесен из сообщества.

3
Автор поста оценил этот комментарий

полагаю, из-за таких детский мир и закрывается )

раскрыть ветку (1)
1
Автор поста оценил этот комментарий

А он закрывается?

показать ответы
9
Автор поста оценил этот комментарий

То есть, ты решил сдать товар по его цене без скидки?

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

В чеке у всех товаров одинаковая цена, размер разный.

Иллюстрация к комментарию
показать ответы
Лучший ответ
Автор поста оценил этот комментарий

Ответ в одном пункте ЗоЗПП:

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара


4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

раскрыть ветку (1)
0
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо.

Автор поста оценил этот комментарий

> если человек принёс в магазин неподходящий ему товар


Значит это обычный обыватель, который не знает, что по закону вернуть товар он обязан по запросу продавца. До такого запроса, у него такой обязанности нет.


> формулировка возврат товара покупателем через два дня после покупки и формулировка отказ покупателя от товара через два дня после его получения - это одно и то же или есть разница.


Аксиома эскобара. Формулировка - это второй этап. На первом этапе, человеку следует сформулировать законное требование. Закон дает право требовать.


Вы же не знаете, захочет продавец вообще забирать товар или нет? Продавец не обязан забирать товар. Он обязан обменять\починить\вернуть деньги - если потребителем заявлено соответствующее требование. Но забирать - не обязан.


Не редкр продавцу забрать товар сложнее, чем оставить его потребителю.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Ваши рассуждения логичны, если речь идёт о товаре с маркетплейса, например, с Озона. Там да, нужно написать заявку на возврат. Но конкретно в интернет-магазине Детский мир нет такой функции, как вернуть деньги через заявку после получения товара. Можно вернуть деньги, если товар оплачен, но не забран покупателем. Если товар забрали, то нужно идти с товаром обратно в магазин. Какое конкретное требование в конкретной ситуации следует сформулировать? Верните мне деньги за две пары сапог, я от них отказываюсь, так требовать? А продавец отвечает, могу сделать возврат только трёх сапог и вернуть деньги только за три пары. И я такая : я не прошу вас делать возврат, я требую вернуть мне деньги за две пары, я отказываюсь от них. Такая перспектива выглядит сомнительно. Или я чего-то не понимаю?

показать ответы
6
Автор поста оценил этот комментарий

На усмотрение судьи.


довод в пользу продавца - продается комплект и цена указана за комплект, при расторжении сделки ВСЕ полученное по сделке вертается взад


довод в пользу потребителя - раз в чеке 3 разных цены по по факту три разных сделки.


ИМХО - если товар ненадлежащего качества, то суд встанет на сторону потребителя, если просто непонравился - на сторону продавца.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

А это законно называть комплектом три случайные пары обуви?

показать ответы
2
Автор поста оценил этот комментарий

какие ваши права ущемлены?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

"Возврат товара, приобретенного по акции, осуществляется полным комплектом, указанным в товарном чеке интернет-магазина. Возврат единичных товаров, приобретенных в рамках данной акции, не допускается". Заказала три пары сапог разного размера, одна пара подошла по размеру, две другие малы (маломерки). Продавец на кассе отказалась делать возврат двух пар и сказала, что правила такие, можно вернуть только сразу три пары.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

> Право на возврат отдельного товара надлежащего качества из чека в течении 7 дней.


И какой же это закон дает право на возврат, ссылку можно? А то в гугле только 26.1 зозпп где прописано право на отказ от товара. А возврат это обязанность.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Статья 26.1 пункт 4

показать ответы
3
Автор поста оценил этот комментарий

это "право на отказ", где "право на возврат"?


не понимаете разницу?


Возврат товара - это ваша обязанность, в случае отказа от товара. Где в тексте дкп ограничено ваше право на отказ?

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Право на отказ от товара после передачи товара логично переходит в обязанность покупателя вернуть товар продавцу.

То есть, Вы считаете, что формулировка условий акции Детского мира не ущемляет права потребителя, потому что там нет слов про отказ от товара. Ну только ведь условия должны быть понятны покупателю. А то возврат единичных товаров нельзя, а отказ от единичных товаров- можно. По своей сути возврат товара и отказ от товара после получение тождественны. Пишется просто разными словами.

показать ответы
1
Автор поста оценил этот комментарий

> То есть, Вы считаете, что формулировка условий акции Детского мира не ущемляет права потребителя, потому что там нет слов про отказ от товара.


Да, именно так. Данный пункт не запрещает вам отказаться от товара.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Вот на Ваш взгляд, если человек принёс в магазин неподходящий ему товар, формулировка возврат товара покупателем через два дня после покупки и формулировка отказ покупателя от товара через два дня после его получения - это одно и то же или есть разница. Если есть, то какая (кроме дистанционной продажи)?

показать ответы
Автор поста оценил этот комментарий

> Или я чего-то не понимаю?


Да. Закону наплевать, что там есть в функционале сайта, а чего нет. Закон дает вам право потребовать: обмен товара или возврат средств. Приходите в магазин и требуете. Не удовлетворили требование - идете в суд.


Можно выразить требование ртом, можете написать на бумаге, можете электронное сообщение отправить, да хоть телеграмму.


Как сформулировать - решать вам. Из вашего описания была предложена акция 3 по цене 2. Хотите оставить себе один - скидку не получаете. Хотите оставить все три - требуйте замены маломерок на подходящий размер. Проблема на пустом месте.


Речь же именно об ущемлении акцией ваших прав потребителей, так вот - нету его. Сами условия ваши права не нарушают.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Спасибо, что поделились своим взглядом на конкретную ситуацию.

Автор поста оценил этот комментарий
ответный пост

Позвонила в Роспотребнадзор, где мне ответили, что условия акции в магазине Детский мир однозначно нарушают закон о защите прав потребителя. Сказали подождать 10 дней после отправки на электронную почту магазина претензии с требованием убрать незаконные условия акции и далее писать обращение в Роспотребнадзор с приложением всех доказательств.

комментарии (6)
1
Автор поста оценил этот комментарий

Здравствуйте! По условиям акции возврат товара, приобретенного по акции, осуществляется полным комплектом, указанным в товарном чеке интернет-магазина. Участвуя в акции, Вы соглашаетесь с ее условиями.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Условия вашей акции нарушают ЗоПП статьи 25, 26, 16. Сотрудник Роспотребнадзора это подтвердил, сказал, что это мошенническая схема магазина и посоветовал ещё написать заявление в МВД. Данные условия ущемляют права потребителя и являются "ничтожными".

4
Автор поста оценил этот комментарий

конечно, почему нет? Называть, что угодно чем угодно закон вообще не запрещает, и свободу договора гарантирует.


Какое ваше право было нарушено? Вам предложили комплект дешевле, чем если брать поштучно. Все предельно понятно. Не понимаю, чем вы не довольны?


Ну за исключением очевидного - изначального желания нарушить условия договора, и просто получить скидос.

раскрыть ветку (1)
Автор поста оценил этот комментарий

Вот есть статья 16 о том, что не допускаются условия ущемляющие права потребителя. А данные условия ущемляют. А Вы точно юрист?

показать ответы