Кейс про боль. №1⁠⁠

Крче, запускаю Яндекс Директ на услугу

"Печать на футболках"

Ps: открутка на футболки, а фактически на чем угодно печатают.

Гео - Краснодар.

Бюджет 60 000 ₽/месяц.

👨‍💻Что запускал:

1) Поиск классика

2) РСЯ классика

3) Ретаргетинг в разработке

Пошли первые заявки

Клиент говорит, что все круто в КЭВ переходят.

Отчетность веду в Google-документах, все по классике.

На приходы за услугу " а все по предоплате" клиент не обращает внимание"

То есть, деньги в теории приходят, а что по факту никто не смотрит.

Клиент отсутствует в регионе долгое время.

Центральная часть

Сам владелец - он же заказчик - давал мне обратную связь о заявках,а на самой "фабрике печати"

присутствовала менеджер, которая должна была отдавать готовые заказы и общаться собственно с покупателями.

Работяги, собственно, лишних вопросов не задавали - у них конвейер ,да и не их это дело заказы раздавать.

Оказывается, 50% входящих заявок где-то менеджер передавала другим исполнителям (сливала за откат) в другую контору.

Почему мне клиент говорил, что в КЭВ все падает ?

Потому что менеджер ему такую обратку давала.

Почему раньше не увидели?

Потому что заказы в основном оптовые, конвейер без простоя.

Существует ли сейчас подкуп персонала?

Эм, статьей ошиблись , тут вам в статьи про коммерческие подкупы.

Дошел я до расследования, когда прослушивал очередной раз коллтрекинг, а в процессе диалога услышал интересное ТЗ

на уникальный принт. Когда приехал делать фото "в процессе работы" процесса работы не обнаружил.

Начинаю что-то понимать, проверяю еще неделю и понимаю схему.

🫡Ps: ну собственно выводы как понимаете сами себя не напишут.

1Коль вы владелец бизнеса или управленец - присутствуйте в нем и держите руку на пульсе.

2Подключайте инструменты аналитики: а) улучшение и прокачка работников б) контроль.

3Взаимодейстуйте со специалистом и требуйте отчетности.

Уволили менеджера?

Заменили)