Как вернуть бракованную игру?⁠⁠

Я давно хотел уломать своего друга поиграть в Дарк Соулс на что он мне отвечал, что окунётся в этот мир боли и унижения разве что за мой счёт. Ну а тут у него недавно день рождения был и я решил: Ну, за мой счёт так за мой счёт =) Ну и подарил ему геймпад от Икс коробки и третью Дарк Соулс. И вроде понравился ему подарок, но вот открывает он коробочку с игрой, стирает защитный слой на месте с кодом, а там вот это:

Код совершенно не читаем. Точнее на месте кода напечатано несколько кодов друг поверх друга. И как мы не старались вытащить из этого рабочий код - не вышло (и всё же я закрасил кусочек, а то вдруг какой-то мамкин хакер окажется нереально везучим). Уже начали думать, что можно плохо тёрли, но нет, дальше уже стирается сам код (белые пятна на коде справа). Ну и что делать в такой ситуации? Первая мысль была обратиться в поддержку Стима. Но как оказалось, они ничем помочь не могут:

Ну, у продавца так у продавца. Прихожу в магазин, объясняю ситуацию, показываю ключ. Сразу же получаю предложение обратиться в Стим, объясняю, что уже пытался. Зам директора (как было написано на бейджике), искренне удивился отказу Стима, ещё потёр код сам (из-за чего белые пятна стали такого размера как на фото) и предложил написать претензию в двух экземплярах. Что я и сделал: 

(на всякий случай автографы тоже закрасил)

Если мой почерк сильно плох, то вот шаблон этого заявления (первое): https://club.dns-shop.ru/forum/thread/508/

Буквально вчера из магазина позвонили и сказали, что я могу забрать ответ. Забрал, вот он:

Только я вот чего-то не понял: Разве этот ответ не имеет смысл только в том случаи если товар надлежащего качества (я считаю, что у меня он НЕнадлежащего)? Прошу разъяснить мне прав ли магазин (если да, то почему), а если нет, то что теперь? Я так на данный момент планировал сегодня ещё раз прийти в магазин и поговорить с самим товарищем Орловым, который дал мне ответ, пояснить ему в спокойной форме, что товар не надлежащего качества и я хочу пойти в суд.

Но вот уж очень хочется узнать наверняка прав ли я или не вижу чего-то очевидного.