Как меня нае..дурил сервис для ремонта техники: пример Neatsvor Remont⁠⁠

Недавно у меня произошла неприятная ситуация с отделом ремонта Neatsvor, который принадлежит ООО "Геном". Эта история показывает, как сервисы могут обманывать потребителей, и как важно быть бдительным при выборе таких услуг и подписании договоров.

Мой робот-пылесос Neatsvor X-520 стоимостью 11 895 рублей стал быстро разряжаться. Я нашёл сайт Neatsvor Remont и обратился к ним, не проверив отзывы. Оператор сказал, что ремонт будет стоить 1800 рублей, и предложил услугу курьера, которую я оплатил. Услуга заключается в том, что курьер должен забрать пылесос и привести его обратно после ремонта. Да, курьер опоздал на два часа в обед, с кем не бывает: "заявка слетела".

Курьер забрал пылесос, и я подписал все необходимые документы. Меня заверили, что мастер осмотрит пылесос в тот же день и мне следует быть на связи. Ожидание всегда утомительное.

Стоит отметить, что на сайте Neatsvor в разделе цен указана только стоимость работы мастера, без указания цен на комплектующие. Ага, типа спрятали.

Через три дня мне позвонили и сообщили, что ремонт обойдётся в 6100 рублей. Оператор сказал, что нужно заменить не только аккумулятор, но и контроллер, хотя пылесос включался и просто быстро разряжался.

Я отказался от ремонта, и мне предложили забрать пылесос самостоятельно (а где курьер, с моими деньгами???), при этом потребовав 1500 рублей (~13% от стоимости) за диагностику, хотя ничего не было сделано. На сайте указано, что выявление проблем занимает 15 минут, но мне позвонили только на третий день.

Открыв договор, я был удивлён. Стоимость диагностики указана от 500 до 1500 рублей (видимо по настроению мастера), но не ясно, как выбирается цена, на сайте в разделе диагностика, эта информация не указана.

Ещё один пункт договора вызывает вопросы: по прошествии 60 дней с момента передачи оборудования исполнитель может передать его третьим лицам или продать, а с 41 дня начисляется плата за хранение в размере 3000 рублей в день. Сколько там нужно дней, чтобы набежала пара миллионов рублей за пылесос?

Правовая оценка ситуации

Прозрачность информации: Согласно статье 10 Закона РФ "О защите прав потребителей", исполнитель обязан предоставить полную и достоверную информацию о цене работы и комплектующих. Неуказание стоимости комплектующих на сайте нарушает это требование.

Диагностика и её стоимость: В соответствии со статьей 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с установленными законом, признаются недействительными. Если диагностика не была проведена в обещанные сроки, требование оплаты за неё может быть необоснованным.

Передача оборудования третьим лицам: По статье 32 того же закона, исполнитель не имеет права передавать оборудование третьим лицам или продавать его без согласия потребителя. Условие договора о продаже через 60 дней можно оспорить в суде.

Составленный договор не с какой стороны как ни посмотри, не защищает какие-либо права потребителя.

Моя история показывает, как важно внимательно читать договор и проверять отзывы о сервисах. Я рекомендую другим потребителям быть осторожными и при необходимости обращаться в суд для защиты своих прав. Что вы думаете об этом думаете?

P.S. А самое интересное, указанная почта Neatsvor Remont не существует. И меня даже не смутила, что на единственном фото Neatsvor Remont написано РЦБТ, но об этом в другой раз.

И вроде законы есть, а как ими пользоваться?!