Glovo, или как, не получив заказ, лишиться денег⁠⁠

Всем привет, это мой первый пост.

Вчера заказал через курьерскую доставку Glovo еду из McDonald's. Так как по моему местоположению ресторан в приложении не отображался (хотя на сайте ресторана видно, что доставка должна работать прекрасно), я решил выбрать местоположение ресторана в качестве точки доставки, а в комментарии к ней написал: "Будьте добры, доставьте, пожалуйста, по адресу <мой адрес>. Буду весьма благодарен", обращаясь к будущему курьеру.

Через минут 10 мне звонят с Glovo, и сообщают, что заказ не будет доставлен, так как я указал адрес, по которому они не доставляют, да и к тому же деньги мне обратно за заказ не вернут, так как "компенсация", потому что заказ уже был приготовлен. На мой вопрос (уже в чате, другому сотруднику Глово), "Почему мне не мог позвонить курьер/ресторан/техподдержка, и заранее сообщить о проблеме?", тот ответил фразой: "На тот момент у Вас была предавторизация, средства были заморожены на Вашем счёте, после отмены произошло фактическое списание средств."

(Про "отмену": во время звонка сотрудница буквально поставила меня перед выбором: либо мне ехать самому и забирать заказ в ресторан, который расположен от меня в 2,8км, либо деньги просто спишутся и заказ отменится. То есть, компенсации мне - никакой даже и не предполагалось)

Расскажу про приложение. Оказывается (судя по диалогу в чате), радиус доставки - не константная величина, и изменяется в зависимости от спроса на услуги доставки для того, чтобы соблюдалось "разумное" время доставки клиентам.

Получается, если бы я случайно указал несколько иной адрес, отличающийся от моего фактического, то мне бы тоже ничего не доставили, поставили перед фактов в телефонном звонке и безвозвратно списали бы деньги?

Более ничего не закажу через этот сервис доставки, и вам не советую. А у юристов хотел бы узнать, можно ли каким-либо образом повлиять на Глово, чтобы мне вернули сумму за недоставленный заказ? (Действие происходит вна Украине). Благодарю за помощь.