Серия «Без тормозов»

Мы запускаем серию коротких историй о реальных управленческих ошибках. Будем показывать, как именно ломается система, почему хорошие идеи превращаются в катастрофу и что можно сделать с опорой на научную организацию труда, здравый смысл и чуть-чуть уважения.

В любой компании рано или поздно возникает свой «герой» — менеджер, который уверенно берёт на себя роль локомотива… но забывает, что у локомотива должны быть рельсы, расписание и хотя бы тормоза.

Результат всегда одинаков: страдают люди, страдает бизнес, страдает сам руководитель.

Есть такой управленческий приём — «делай что хочешь, но чтобы к сроку».

Руководитель произносит его с чувством, будто подписывает указ, про исполнение которого знать ничего не желает. Сотрудник кивает, уходит, и дальше возможны разные развитии сценария:

• Ничего не сделал. Потому что не понял, как. Или понял, что невозможно. Или понял, что лучше отсидеться, а потом сочинить «уважительную причину»

• Сделал кое-как. Результат — жалкий, но формально «готово»

• Сделал. Но это деяние может нести за собой шлейф последствий, вплоть до уголовной ответственности

Классика жанра — сцена из фильма «Дьявол носит Prada», где Миранда требует чартер в Нью-Йорк во время шторма. Девушка-ассистентка бьётся, обзванивает полмира, но самолёты не летают даже у военных. Итог: шеф недоволен, задача не выполнена, сотрудник унижен.

Увы, Амивео видели ситуации, когда «выполнители» подобных указов предлагали взятки должностным лицам, подписывали сомнительные сделки, совершали странные закупки (с нецелевым использованием средств) и т.д. Заканчивалось это плохо: для руководителя, компании и для «исполнительного» подчиненного, у которого творческий поток исполнительности никак не ограничивался знанием законов и управлением рисками.

Разбор ошибки

Фраза «делай что хочешь» — это не делегирование. Это абдикация.

Слово красивое, запомните. Абдикация — это когда монарх торжественно отказывается от трона (зачастую вынуждено). Руководитель в данном случае так же торжественно отказывается от ответственности, только без церемонии и гимна. Манипуляция высшей степени. Подстава «Кролика Роджера». Страусиная политика зарывания головы в песок, с торчащей всем на радость жопой в перьях.

Что идёт не так, если мы не говорим о реальном стремлении «подставить» сотрудника:

• никто не проверил, выполнима ли задача

• ресурсы и знания сотрудника не уточнены

• критерий качества один: «успей получить результат»

• никто не подумал о рисках

Система гарантированно ломается: если не в первый раз, то во второй. Запомните, это порочная практика для всех сторон: руководителя и исполнителя.

Совет

• Хотите «к сроку»? Проверьте, возможно ли это в реальности, а не фантазиях

• Хотите «любой ценой»? Обеспечьте любые ресурсы (и подумайте, где берега у этих ресурсов и мнимых полномочий)

• Хотите результат? Ставьте задачу так, чтобы сотрудник понимал что, как и зачем

• Управляйте рисками

И главное — передача задачи не освобождает руководителя от ответственности. Когда вы кидаете сотруднику «делай что хочешь», это звучит не как управление, а как «сам с моим геморроем разбирайся».

Что делать, если вам сказали «делай что хочешь, но к сроку»?

1. Задайте уточняющие вопросы. Настойчиво. «Какие именно критерии результата важны?», «Какие ресурсы у меня есть?», «Что будет считаться выполнением задачи?»

2. Фиксируйте договорённости письменно. После разговора можно отправить письмо или сообщение: «Подтверждаю задачу: нужно сделать Х к такому-то сроку. Использую такие ресурсы. Верно понимаю?» — это спасёт и от перекоса ожиданий, и от обвинений «я такого не говорил»

3. Предлагайте варианты. Если понимаете, что задача в срок не тянется, скажите прямо: «В этих условиях я смогу сделать вот так (вариант А) или вот так (вариант Б). Какой вам ближе?» — вы показываете ответственность и снимаете с себя ярлык «саботажника»

4. Следите за своим вкладом. Даже с неадекватными формулировками задачи можно показать системность: разбивайте на шаги, делайте промежуточные отчёты, чтобы не было сюрпризов в конце

Главное: не поддавайтесь на эмоциональный шантаж «мне всё равно, как». Руководителю может быть «всё равно», но вам-то не всё равно — ваша репутация зависит от средств и целей.

И помните, Миранда в итоге осталась без хорошего ассистента (а еще без мужа и друзей).

Практика научной организация труда. Без марафонов желаний и сторис «успешного успеха».
В Telegram-канале — только рабочие инструменты и кейсы из живого бизнеса.