История одной покупки в Регарде1
Все неоднозначно получается с этим магазином, любят его многие нахваливать. С одной стороны они утверждают что взяли на себя "повышенные обязательства по качеству обслуживания покупателей" (это дословно, они так говорят), с другой стороны они наверное приняли идею (по аналогии как у страховых компаний) что если человек у них уже сделал покупку и обращается к ним в гарантийный отдел, то он уже как бы НЕ "покупатель" и можно с ним особо не заморачиваться.
У них действительно неплохой сайт и выбор, много способов доставки и оплаты, хорошее отношение сотрудников при продаже Вам чего либо (у меня по крайней мере так было поначалу).
Но все плюсы магазина просто разлетаются когда вам потребовалось обратиться в их гарантийный отдел.
Особенно обратите внимание те, кто будет заказывать с других городов и регионов, так они могут поступить и с вами. Со мной произошла не совсем гарантийная история, по крайней мере по началу...
Не так давно, сделал очередной заказ (№2644020): два комплекта оперативной памяти DDR4 по 16Гб (два комплекта по 82, суммарно 32Гб). По приходу заказа, как обычно распаковал посылку и приступил к ее установке и обратил внимание на одну мелкую деталь: на одном из двух модулей памяти (в каждом комплекте) был сковырнут уголок наклейки, совсем чуть-чуть едва заметно, скорее всего ногтем кто то. Вот вам фото одного комплекта, которое я делал при получении посылки из магазина (для знакомого, без акцента на наклейку), где заметно на нижнем модуле сковырнут левый нижний уголок наклейки:
Ну я это всерьёз не воспринял, подумал ну может кто то вернул, не подошла кому-то, и я не стал заморачиваться, т.к. бычно память либо работает либо нет, и ещё тогда было доверие к магазину (я наивно думал что Регард это не тот магазин при получении посылки от которого, нужно снимать её распаковку на видео в 4к качестве при свидетелях). Более того, я их в шутку DNS-ом на удаленке называл, ох как же я поторопился...
После установки этой памяти в свой ПК и ее настройки, выяснилось что у меня она еле-еле берёт частоту 3600, при ее заявленной штатной 4400. Оказалось даже хуже старой, которую я хотел заменить этой. Ну я списался с их гарантийным отделом и попросил сделать возврат, объяснил причину как несовместимость с материнской платой. Они согласились, сказав что память должна быть в идеальном состоянии (а какой же ей быть если я её 1 раз в ПК поставил и всё).
В общем отправил я им память + гарантийную бумажку в оригинале. Какое же было мое неприятное удивление, когда по приходу к ним памяти, они отказали в возврате указав причину: "следы переклейки стикера производителя" (номер гарантийной накладной w17208). Я им написал что не имею к этому отношения, т.к. так и было при получении заказа, и приложил к этому фотографию одного из комплектов где это видно (см. фото выше). Но они сказали что на фото нифига не видно и послали куда подальше. Но как оказалось, это ещё не конец проблем. Назад комплектующие они НЕ отправляют по адекватным ценам как их магазин (хотя всячески позиционируют себя для работы с регионами РФ), мне пришлось в СДЭК заказывать услугу чтоб курьер к ним приехал и забрал заказ. В итоге отправка туда и назад обошлась 2410р (туда 780р + 1630р обратно). При возврате, они ещё и гарантийку мне НЕ вернули с которой я им отправлял память, сказав что лучше бы я им её не отправлял т.к. они все сопутствующие бумажки утилизируют. Но что было дальше меня вообще убило. Из недавнего разговора по телефону с сотрудником гар. отдела Сергеем (он кстати самым адекватным мне показался), сначала я узнал что не смотря на то что мне не вернули гарантийку, гарантия никуда не девается, но только у меня она АННУЛИРУЕТСЯ из-за вышеописанных проблем с наклейками-стикерами.
Вот фото модулей, после их получения из гарантийного отдела, с поддернутыми наклейками где лучше видно:
Напомню, наклейки сковырнуты по левому уголку на одном модуле из каждого комплекта.
Что в итоге? Сначала отказали в возврате а потом и гарантии лишили. А поводом послужили слегка сдернутые наклейки, с которыми они мне и прислали память из магазина.
В чем я конкретно виноват в этой ситуации? В том что не устроил видео съемку распаковки со свидетелями? Тогда на сайте так пусть напишут шрифтом в рамочке, подразумевая что у вас в Регарде такое может быть. А вообще конечно, это больше на кидалово и обман смахивает. Так можно отправить гарантированно в один конец без обязательств, практически любые комплектующие с поддернутыми наклейками, например ту же видеокарту.
Хорошо что для ПК у них взял только часть комплектующих, которые менее вероятно подвержены гарантийным случаям. Остальные взял в местном DNS, которые за 10 лет ни разу ничего подобного со мной не вытворяли.
