До некоторых пор покупал всю комплетуху, ноутбуки и даже мониторы в ситилинке, и проблем особо не было, видимо из-за того что не сталкивался с гарантийным отделом... Хотя в моей ситуации я даже не знаю, до гарантии даже не дошло.
Итак, в один прекрасный день, захотелось мне обновить свой телевизор на 4к и после долгих поисков, собственно, выбрал (QE55Q70TAUXRU), заказал (U9878597).. все как обычно. Ничего не предвещало беды...
Пришло время получать, заказывал в ближайший большой магазин (обычно заказываю в ситилинк мини). Телевизор приехал, смс пришла. Так как забираю довольно дорогую вещь, человек в окошке выдачи сообщил, что лучше проверить все, здесь, на месте, потому что потом будет сложно что-то доказать если есть какие-то дефекты. Ну я согласился, тем более там есть специальное место для проверки таких больших телевизоров.
И тут начинается самое интересное. Достали из коробки поставили на специальное место, подключили и я начал настраивать на телевизоре интернет, чтобы запустить на ютубе видео для проверки на битые пиксели. Все это дело я настраивал примерно минут 15, там оказывается нужно было и аккаунты привязывать и что-то там активировать, в общем заняло оч много времени. Запустил тест и конечно обнаружил дефект матрицы (не битые пиксели, а именно дефект матрицы), о чем и заявил сотруднику магазина. Они отправили меня в гарантийный отдел. Ну и начали смотреть, дефект есть, позвал какого-то начальника склада или черт знает как его там. Смотрели смотрели и выяснили что да, дефект именно матрицы и дефект этот находится под стеклом где то внутри. Думаю, ну отлично, отдам назад и подожду другой, такой же. Но тут этот "начальник" говорит - надо мне камеры посмотреть. Закрались, конечно, сомнения, что хотят что-то мне приписать, так и вышло. После 15 минут просмотра видео с камер наблюдения мне сотрудник гарантийного отдела сообщает что мы его сами повредили. Звать этого "начальника" отказался и говорит забирайте свой телик и уе..ходите в общем. Конечно меня это не устроило и написал претензию. На что получил даже комментарий сотрудника гарантийного отдела.
Во-первых, телевизор нельзя достать из коробки, не держась за матрицу. Хотя даже для таких случаев на телевизоре приклеена специальная пластиковая защита с обоих сторон (в инструкции об этом даже сказано, что нужно брать именно вот так) и обернут каким то мягким синтетическим материалом, как они узрели что я держался за матрицу мне не ясно.
Во-вторых, этот дефект вообще не виден на черном фоне.
В-третьих, я все эти 15 минут настраивал этот телевизор чтобы запустить тест, и не всматривался, потому что заметить дефекты на фонах интерфейса может быть проблематично.
После запуска видео с тестами естественно все и заметил (кстати битых пикселей нет :))
И у меня возникает вопрос, как время осмотра телевизора связано с этим дефектом? И как мы могли оставить это под защитной накладкой? Вывод: проще обвинить клиента, в том, что он сломал, чем разбираться с этим гарантиями вашими.
На первый взгляд кажется что это пылинка, но нет это там что-то внутри повредилось.
И вот сейчас, мне уже страшно. Компания, где я работаю, заказывает много в ситилинке, причем вещи довольно дорогие и с гарантией 2 года... Пока еще ни одного случая не было чтобы обращался в гарантийный отдел #ситилинк и вот как-то не хочется.
Конечно же, я перестану там покупать, благо есть и другие магазины где знаю точно с гарантией проблем будет намного меньше, чем здесь. А всем остальным советую лучше 300 раз подумать, чем покупать что-либо в этой "конторке", потому что в гарантии вам скорее всего откажут, а могут еще и обвинить в том, чего и не было.
Я очень надеюсь, что таких отзывов на просторах интернета станет намного больше и, может быть, руководство данного магазина что-то, наконец, сделает с качеством сервиса.
Не люблю, я как-то жаловаться, но эта ситуация прям заставила написать и предостеречь всех остальных, что покупать в ситилинке может быть себе дороже и нервами и деньгами.
Ну и конечно же, буду писать во всякие Роспотребназдор и подобных инстанции, после того как увижу ответ на мою претензию.
Удачных вам покупок и всегда проверяйте до товар ДО оплаты.
Всем мир!
P.S. Подскажите сейчас обятаельно куда-то ездить и писать заявления или сейчас уже все сделать электронно? Если так, то подскажите куда и кому писать?