Долго висела вывеска. Сейчас убрали.

!осторожно, многобукаф! Я хотела добавить картиночки, чтобы было веселее читать, но мне слишком грустно, чтобы их искать..

Казалось бы, сколько раз уже писали про налюбилово от операторов связи, предупреждали, что нужно вычитывать в договорах каждую запятую, выяснять про каждое слово, но...

Рассказ длинный, но если эта информация поможет хоть одному человеку не попасть на деньги так, как я - буду считать, что я попалась не зря.

Предыстория.

Дело происходит в Беларуси.

Встречалась я с молодым человеком, гражданином соседнего государства. Нужен был ему мобильный телефон, а для иностранцев тарифы жуткие у нас. Решили, что номер я оформлю на себя, пользоваться и платить будет он. Нет, он не кинул меня на деньги, если что :)

Спустя несколько лет отношений мы расстались, расстались мирно и без ненависти и грызни. Он попросил какое-то время подержать этот номер телефона записанным на себя, а потом переоформить. Ну мне несложно, ок. Опущу подробности того, как он допустил гигантскую задолженность, мне присылали претензии в порядке досудебного урегулирования - он все оплатил. Как только задолженность была оплачена и был нулевой баланс, я через личный кабинет МТС поставила добровольную блокировку - чтобы он (бывший) никуда не звонил и снова не допустил долгов.

Так вот, после погашения всех задолженностей и блокировки, я пошла в салон МТС и обратилась к оператору:

- Я хочу закрыть номер телефона, каков порядок моих действий?

Я не знаю, как правильно оформляются такие вещи, в юридических вопросах не то что не сильна, я от них далека чуть больше чем полностью. Оператор сказала, что нужен только мой паспорт и спросила, почему я не хочу больше обслуживаться у них - говорит, я обязана задать этот вопрос.

Я сказала: "Этим номером пользовался человек, который им больше пользоваться не будет, номер нужно закрыть."

Пришлось погасить задолженность в 1 руб - за добровольную блокировку :)

Девушка забрала паспорт, поклацала что-то на компьютере и отдала мне паспорт обратно со словами: "Все, готово. Номер будет сохранен за вами в течение полугода, если вдруг вы захотите снова им пользоваться"

Я уточнила, полностью ли я в расчете, все ли оплачено и нет ли больше у меня каких-то обязательств перед МТС.

Ответ был "НЕТ".

Прошло 3 месяца. Мне приходит претензия на 42 бел. рубля (21 евро). За пользование номером. Тем самым, который я закрыла.

Связываюсь с техподдержкой - ой, что-то наверное напутали, придите в салон, напишите заявление со всем разберутся.

Ну ок. Пошла в салон, написала. Пришло письмо с распечаткой звонков с той самой даты, когда я обращалась за закрытием номера. И почему-то именно с этой даты был сменен тарифный план на "все свои" - он без абонентской платы (был до этого смарт+).

Снова связываюсь с техподдержкой, не буду пересказывать этот самый тупой разговор в моей жизни, но выясняется что:

1. звонки действительно совершались, на те номера, на которые совершались и до моего обращения (очевидно, бывший звонил, хоть и уверяет, что нет, но оставим это на его совести).

2.номер мне не закрыли, а просто перевели на тариф без абонентской платы

3."мы думали, что вы решили дальше пользоваться номером, раз звонили на те же номера, что и раньше".

я: Так это не я!

тп: Вы ответственны за задолженность!

я: Так я специально обратилась, чтобы мне закрыли номер, чтобы не быть ответственной больше!

тп: Вы не написали заявление.

я: Так мне не сказали, что нужно его писать!

тп: Нужно писать.

4.заявления на расторжение договора от меня нет (мне при обращении никто не сказал, что его нужно писать, а я поверила на слово, идиотка), та девушка, что меня обслуживала уволилась.

5.разговоры в салоне не записываются, доказать, что я приходила не сменить тариф, а расторгнуть договор невозможно - заявления нет, оплачивайте задолженность.

Схема потрясающая. Я представляю себе это так: вы сотрудник МТС, у вас стоит план. Не уговорили кого-то не отключаться - депремирование. Чтобы не лишаться денег, вы просто, не уведомляя клиента, меняете ему тарифный план, обманываете, что номер больше не обслуживается. Тариф такой, что через полгода, если никто не использует номер, он автоматически закрывается. Вы радостно получаете премию, клиент может потом хоть удавиться, доказывая свою правоту, ничего не докажет.

Я сама работаю с клиентами, это меня и подвело. Хватит уже думать, что если я работаю честно, то все делают так же...

Чувство такое, как будто тебя с головы до ног обосрали и стоят, смеются - ничего ты нам не сделаешь.

Правда, очень грустно, когда ты тот самый лох, которого так легко развести...

Извините за сумбурный рассказ...В топ не прошусь, но оставлю пару комментов для минусов, на всякий случай.