Товарищ @nleviz в предыдущем посте высказался:
"Если бы нанимали людей , которые знают что делать и думают своей головой, которым не нужны чек листы и процедуры - домашний интернет был бы золотой."

#comment_123787162


Согласен ли я с ним ? Да.
Но от части. Почему ?
А вот в чём момент.
Когда я устраивался в саппорт, сеть для первого уровня ТП я знал вполне на уровне, (всё таки год тягал всё это ), а для более глубокого уровня у нас были инженеры (ТП2)

При устройстве нам часто напоминали, что мы эксперты,  мы не должны следовать процедурам,  если ситуация не стандартная. Все было хорошо.

Но спустя пол года, после очередной порезки мотивации и набора куда менее тех грамотных кадров(а так же объединении продажников и ТП 1 в один отдел, спецов на душу населениястало меьше. Уже за год до этого мои друзья, что работали на линии дольше меня, внесли рац предложение , о помощнике - диагносте и успешно его ввели на стадии теста.
Лично пользовался редко, чисто для самоконтроля, неоднократно вносил дополнения.
Руководством и менее опытными в тех части коллегами  помощник был принят на ура.

Казалось бы, что могло пойти не так ?

Как оказалось -всё.

Через год, помощник стал обязателен к исполнению.

Шаг вправо шаг влево- наказание рублём.

И плевать  прослушке, что ты наизусть помнишь все эти шаги.  (200 звонков в день всё таки).

И то что ты можешь решить вопрос в 2 шага, а не в 8.

Так что, тут дело не в самих спецах, а в руководящем составе.

Идея была хорошая, но запороли её  на ура .

Не знаю, как было у других провайдеров, но подозреваю, что примерно так же.

Ни коем образом не хочу критиковать данное явление. Выложил в ознакомительных целях.