Как получить компенсацию за задержку рейса и понесенные расходы напрямую от авиакомпании (мой удачный опыт)
Наверняка многие из вас слышали, что за задержку рейса можно получить компенсацию.
А хотите узнать, реально ли это и что для этого нужно сделать? Да ещё и не через страховую и не через специализированные компании, которые за определённый % от компенсации сделают все за вас.
Условия компенсации за задержку рейса - рейс выполнялся из аэропорта ЕС любой авиакомпанией или из любого другого, но европейской авиакомпанией. С момента полёта прошло не более 6 лет. Задержка не менее трех часов, отказ в посадке или вовсе отмена рейса.
Спойлер - это очень даже реально, ниже я опишу свой вполне удачный опыт.
Этим летом я по работе летала в Лондон из Питера через Франкфурт (авиакомпания Люфтганза). Полёт туда прошёл без всяких нареканий, а вот обратно - нет. Пересадка во Франкфурте должна была быть три часа, но перед самой посадкой на рейс в Питер по громкой связи объявили, что рейс откладывается на некоторое время, а потом и вовсе переносится на следующий день в связи с техническими проблемами. Как и положено в таких случаях, авиакомпания бесплатно предоставила всем пассажирам номера в отеле, но лично меня это не спасло - не было шенгена. Сотрудники Люфтганзы посоветовали мне заселиться в отель в транзитной зоне аэропорта, куда можно попасть без визы,а потом выслать счёт авиакомпании по электронной почте для компенсации расходов. Меня это совсем не устраивало, но делать было нечего - я заплатила 175 евро за ночь в этом транзитном отеле и на следующий день улетела в Питер.
Ещё в самом аэропорту Франкфурта я попросила сотрудников Люфтганзы сделать мне справку о задержке рейса, а также связалась со страховой компанией и зарегистрировала страховой случай. В моей страховке был указан пункт задержка рейса, так что можно было рассчитывать как минимум на компенсацию расходов на отель, если не удастся получить деньги из авиакомпании.
По прибытии я поняла, что пока со страховой связываться не имеет смысла - для возмещения расходов необходим нотариальный перевод всех документов (чеки и справку авиакомпании) на русский, а такой перевод стоит денег. Плюс мне бы пришлось отдать оригиналы документов, чего совсем не хотелось делать.
Поэтому я решила связаться напрямую с авиакомпанией, тем более что я имела право не только на компенсацию расходов, но и на компенсацию за саму задержку рейса (в моем случае она составила 400 евро) - положена по законам ЕС при задержке рейса более чем на три часа и составляет до 600 евро в зависимости от дальности полёта.
Написала письмо в Люфтганзу по электронной почте, описала подробно свою ситуацию, приложила счёт от отеля, чек из магазина, справку о задержке рейса, посадочные талоны, сканы главной страницы паспорта и страницы с отметками о прохождении паспортного контроля, данные банковского счета и попросила выплатить компенсацию почти 600 евро (400 за саму задержку, остальное за отель и воду; на еду выдавали ваучеры, так что тут компенсация не требовалась)
В течение полутора месяцев им звонила - после первого звонка они только начали обрабатывать заявку, после третьего наконец-то ответили по электронной почте. Мол, деньги за отель вернем, но компенсация за саму задержку вам не положена, так как это задержка была по обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании.
Я несколько засомневалась в своей правоте, но снова все перепроверила и подняла, что права всё-таки я.
Ну и опять позвонила в Люфтганзу. Мне сообщили, что задержка была по техническим причинам, и поэтому компенсация не положена. Я ответила, что вообще-то по законам ЕС технические причины не относятся к обстоятельствам, не зависящим от авиакомпании. На что мне сказали, что извините, сейчас сделаем вам второй перевод на 400 евро.
Ну вот собственно и все. Спустя три недели я получила перевод. Почему три недели? Я предоставила данные банковского счета в евро, Люфтганза сделала перевод в рублях (хотя я просила сделать его в евро) , а мой банк такие переводы не зачисляет и возвращает обратно. Поэтому две недели потеряны были именно из-за этого. Ну а со второй попытки деньги дошли до меня за неделю.
Вот собственно и все. Как вы видите, добиться компенсации реально, просто надо преодолеть некоторые бюрократические трудности, плюс не вестись на заявления авиакомпании, а знать законы и гнуть свою линию).
С авиакомпанией я общалась на немецком, но можно было и на английском. Если кому-то нужны примеры писем - пишите в комментариях.
Подать заявление на компенсацию можно в течение шести лет со дня полёта (данные из интернета), так что если у вас сохранились все документы - дерзайте! Я готова помочь советом)
