Что-то в последнее время на Пикабу появилось много историй от разного рода мастеров, инженеров поддержки и так далее.

Расскажу пару своих, благо в конце 90-х довелось поработать инженером по гарантии компании продающей компы марки Вист. Вроде сейчас Вист сдох, но тогда их компы продавались неплохо.

Итак, история первая.

В один прекрасный момент появился массовый глюк - выход из строя CD-ROM 4x Samsung, дохли они пачками. Потому мы не напрягаясь меняли их на новые 20 или 24 скоростные самсунги, делалось все за пару часов, а если по-человечески просил быстрее, могли сделать и за 5 минут, делов-то немного открутить 4 винта. Но в один прекрасный момент произошло красивое. Надо упомянуть, что тогда, в случае гарантийного ремонта, да и сейчас, наверное, так же, срок ремонта по законам мог составлять 21 день. И вот к нам приходит парень, явный школьник, приносит свой комп где сдох этот самый CD. Я на приемке, диагностирую, понимаю, что симптомы стандартные, значит - будем менять на 24x без каких-либо доплат. Стою, выписываю парню талон на замену, озвучивая текст, что устройство сдохло и это видно сразу, поменяем в течении дня на новое, 24х, без всяких доплат, за компом можно подходить уже завтра с утра. Но тут - врывается в отдел его папашка. Существо странное, грязненькое и пьяное по самые гланды. Первое что он начал - орать на весь зал, что мы тут все козлы, продаем говеные железки и по гроб жизни ему обязаны. Охраны рядом нет, мне вроде как материться, повышать голос или бить в бубен клиенту нельзя. Потому я спокойно разрываю талон и начинаю выписывать новый, с новым пояснением - "Так как ваш случай гарантийный, мы принимаем ваш компьютер на гарантийный ремонт, ваше устройство будет отправлено в сервис-центр и через 21 день вы сможете его забрать с отремонтированным 4-х скоростным CD, спасибо за обращение".

На парня было жалко смотреть. Он сгреб талон, папашку за шкирку и ушел. Правда вернулся через час с двумя литрами баночного пива и просьбой простить отца идиота. На что получил ответ - "да ладно, бывает, не кашляй" и собственный комп к тому времени уже отремонтированный, да, с 24-х скоростным драйвом.

История вторая. Однажды мне привезли компьютер у которого был очень странный глюк - на него не ставился 1С. Вот все нормально, ставится винда, ставится все что угодно включая игры, не ставится 1С. Боролись мы с ним неделю, поменяли вроде бы все, мать, память, процессор, хард. Не ставится. Так бы, наверное, и сдались, если бы не одно "но". Приехала хозяйка компа и тут же нам в здании выключили свет. Мы стоим рядом с системником, разговариваем, я рассказываю, что ничего мы понять не можем, мистика прямо. И тут дают электричество. И я понимаю, что на самом деле с компом. Понимаю просто потому, что все выключено, в комнате тишина, а системник чуть слышно "звенит". Немного сдохший блок питания, пара вздувшихся конденсаторов и одна разбитая катушка. Дел на 5 минут, заменили и все пучком. С тех пор я понял, что блок питания тоже очень важная вещь :)

Но о блоках. В тех же Вистах у блоков питания был один забавный глюк. Примерно через полгода-год они переставали включаться. Их привозили по гарантии, и мы их ремонтировали. Ремонт заключался в следующем - техник открывал блок, и вырывал плоскогубцами взорвавшийся конденсатор. Закрывал блок и возвращал комп :) Кто понимает в электронике поймет в чем прикол, да, особого смысла перепаивать его не было.

Ну и последний на сегодня рассказ. В том числе были мы СЦ Самсунга. И как-то нам принесли монитор. Помните эти гробы ЭЛТ? На 19 дюймов, большие, плоские, профессиональные, тяжелые как танк и стоящие как самолет. Проблема была простая - человек купил салфетки для протирки мониторов. Салфетки с инструкцией на китайском. А уже тогда по закону инструкция на русском обязана была быть. Еще интересней результат. Он протер только часть экрана. И вот эта часть. В общем - салфетки насмерть смыли антибликовое покрытие. А это как оторвать часть тонировки, весь экран нормальный, а посредине ярко святящаяся полоса. Случай явно негарантийный. Но человек принес и салфетки. Затестили. Реально смывают антиблик, что это за бешеная кислота так и не поняли. Написали заключение. И, уже просто по наитию, накидали человеку претензию к продавцу салфеток, со всеми статьями ГК и ЗоЗПП, отдали. Через неделю человек пришел к нам с бутылкой коньяка и благодарностью - продавец салфеток (грубо говоря рублей 10, цены сейчас не вспомню), просто поменял ему его Самсунг на такую-же проф Соньку, но нашей претензии.

Вот как-то так :)