Как успешно сдатьвидео интервью в Яндекс.Такси для тарифов «Бизнес», «Премьер» и «Элит»
❗При прохождении видео интервью на работу водителем в Яндекс.Такси предусмотрена система проверки с помощью тестирования. Если водитель решит подключиться к дополнительным тарифам, например «Бизнес», «Элит» или «Премьер», то ему нужно сдать экзамен. Как проходит проверка в сервисе, какие есть стандарты качества и как успешно сдать экзамены в Яндекс.Такси для тарифов «Бизнес», «Премьер» и «Элит»?
Видеоинтервью
✅ Видеоинтервью в сервис Яндекс.Такси проходит с сотрудником компании через видеозвонок в WhatsApp. Вас попросят встать в полный рост перед камерой, чтобы оценить внешний вид и одежду. Одежда должна соответствовать стандартам компании. Дальше вас ждет несколько вопросов:
❗Каким должен быть внешний вид авто?
❗Перечень элементов, которые всегда нужно поддерживать в чистоте;
❗Что всегда должно быть в салоне.
✅ Базовые правила к внешности сотрудника Яндекс.Такси:
Белая однотонная рубашка без узоров.
Пиджак темного цвета – черный, темно-синий или темно-серый. Классические брюки в той же расцветке.
Классические ботинки черного цвета или темно-коричневого.
Однотонные носки без дополнительных элементов в тон к брюкам.
Темный однотонный галстук.
✅ В чем отличия стандартов одежды для водителей бизнес-класса и премиум-сегмента
Если вы решили стать водителем Яндекс.Такси в тарифе «Бизнес», то ваш дресс-код будет состоять из однотонной рубашки белого цвета и обязательно с длинным рукавом, темных классических брюк – черных, темно-синих или темно-серых, а также коричневой или черной классической обуви. Вы можете добавить галстук или пиджак, но и их отсутствие не запрещено.
Отличие в дресс-коде для водителей в тарифах «Элит» и «Премьер» заключается в том, что здесь должен присутствовать классический костюм в одном из двух вариантов расцветок – темно-синий или черный, рубашка белого цвета с длинным рукавом, а также однотонный галстук в тон костюма и классическая обувь черного или темно-коричневого цвета. В данных тарифах водитель обязательно должен быть в костюме и с галстуком.
✅ Аксессуары для водителя
Аксессуары не считаются обязательными, но при желании вы можете носить обручальное кольцо или строгие часы классического формата и однотонный темный ремень. Водителю разрешено встречать пассажира в верхней одежде, но как только вы начинаете поездку, ее нужно убрать в багажник.
✅ Что у автомобиля должно быть чистым всегда
Первое, что видит пассажир – это автомобиль Яндекс.Такси. Именно в этот момент складывается первое впечатление о сервисе. Каждый водитель обязан постоянно поддерживать автомобиль в чистоте, а в грязную погоду следить и протирать: стекла, коврики, дверные ручки и пороги.
✅ Что всегда должно быть в салоне авто
Тарифы «Бизнес», «Премьер» и «Элит» направлены на максимальный комфорт пассажиров, поэтому в салоне автомобиля всегда должны находиться такие элементы, как:
Зарядные устройства для Android и IOS, а также Type-C.
Черный зонт-трость.
Влажные салфетки.
Негазированная вода. Для тарифа «Бизнес» – 4 бутылки, для «Премьер» и «Элит» – 3 бутылки.
✅ Процесс поездки от начала и до конца
✅ Как только вам поступил заказ, нужно ознакомиться с графой «Комментарий», в которой может быть указана важная информация для водителя. Затем следует подать автомобиль максимально близко и удобно к точке отправления, которую задал пассажир. Как только вы подъехали нужно выйти из автомобиля и подойти к задней двери, поприветствовать пассажира, открыть ему дверь. Если с вами едет ребенок, необходимо посадить его в детское кресло и пристегнуть ремнями безопасности. В случае, если у пассажира имеется багаж, расположить его в багажном отделении.
✅ Правила поведения при разных обстоятельствах
Как и в любой работе, так и в Яндекс.Такси могут случаться как стандартные, так и нестандартные ситуации. Важно понимать как вести себя при тех или иных обстоятельствах.
✅ Машина подана, но пассажира нет более 10 минут
Случается и так, что вы уже подъехали к точке назначения, но пассажир не выходит 10 или более минут. Как поступить в такой ситуации?
Напишите в чат, что ожидаете клиента.
Если в ответ не поступает никакой реакции, можно позвонить клиенту, но только в том случае, если отсутствует комментарий с просьбой не звонить.
Когда клиент не ответил на сообщения, не принял звонок, нужно оповестить его в чате о том, что вы будете вынуждены отменить заказ. Никакой реакции не поступило? Следует отменить заказ и продолжить рабочий процесс.
✅ Пассажир решил закурить в салоне автомобиля
✅ Представьте ситуацию – к вам садится пассажир и спрашивает разрешения закурить. Здесь ваша задача вежливо сообщить ему о том, что вы можете остановиться в любом разрешенном месте, чтобы он смог выйти и покурить. Но можно столкнуться с такими ответами, как:
«Я курю не сигареты, а айкос (lil, glo, электронные сигареты и т.д.), запах не резкий и быстро выветривается»;
«Я заказал автомобиль бизнес-класса с соответствующим тарифом, почему я не могу покурить в салоне?».
В таких случаях нужно извиниться и вежливо сказать пассажиру, что после его поездки машину может заказать женщина с ребенком или беременная девушка, а также человек с аллергией, именно поэтому вы рекомендуете остановиться в удобном месте или дождаться окончания поездки, если вы практически достигли конечной точки маршрута.
Случаются и другие ситуации, когда пассажир сел в автомобиль уже с сигаретой. Если так произошло не стоит ничего говорить клиенту. Нужно довезти его до конечной точки, попрощаться, а уже затем выйти с линии, открыть в машине все окна, включить кондиционер и дождаться пока запах сигарет полностью выветрится из салона.
✅ Оплата наличными – у водителя нет сдачи
Стандарты сервиса Яндекс.Такси гласят, что у водителя всегда должна быть сдача с крупной пятитысячной купюры. Но иногда сдачи может просто не быть. В такой ситуации водитель может предложить клиенту разменять крупную купюру в ближайшем магазине или на заправке. Если клиент отказывается, тогда стоит выдать сдачу и округлить ее в большую сторону. Возможна и крайняя ситуация, когда пассажир торопится, а денег для сдачи у вас нет. Тогда нужно вежливо сказать клиенту о том, что поездка для него была бесплатной и не брать деньги. Затем попрощаться.
✅ Просьба клиента помочь с багажом или заехать по пути за кофе
Клиент может попросить вас заехать в кафе по пути за кофе, либо попросить помощи с багажом. Так как водитель предоставляет услуги в сфере обслуживания, он обязан выполнить просьбу клиента. Но в таком случае нужно заглушить автомобиль, взять ключи с собой, но машину не закрывать.
✅ Внешность пассажира не совпадает с внешностью стандартного клиента бизнес-тарифа
Бывает и так, что водитель может заметить неопрятную одежду на пассажире или другие нюансы. Это никак не влияет на вашу работу. Нужно как и всегда выйти из машины, встретить пассажира у задней двери, и дальше действовать в соответствии со стандартами.
✅ Одно детское кресло, но пассажир девушка с двумя детьми
✅ Иногда клиент элементарно забывает указать о том, сколько детских кресел понадобится для поездки. По факту получается ситуация, когда водитель подъезжает к месту назначения с одним детским креслом, но видит девушку с двумя детьми. Что делать? В такой ситуации нужно грамотно и вежливо объяснить клиенту, что вы не можете отвезти ее с двумя детьми, если в салоне только одно детское кресло. Это небезопасно для детей во время передвижения, а безопасность стоит на первом месте.
Даже если клиент просит отвезти их срочно, говорит, что они опаздывают или готова заплатить еще больше денег, вы должны снова объяснить про безопасность, а также пригласить пассажиров в салон и помочь им вызвать автомобиль, оборудованный двумя детскими креслами.
Важно! Нельзя в качестве аргумента говорить о том, что машину могут остановить и оштрафовать за перевозку детей без детского кресла.
✅ Пассажиры конфликтуют на протяжении всей поездки
Представьте простую ситуацию – клиенты ругаются во время поездки. Один из них просит остановить машину, так как хочет выйти. Водитель не имеет права удерживать пассажиров в салоне, если они хотят выйти – это их право. В такой ситуации нужно остановить машину в любом разрешенном месте, уточнить нужны ли еще ваши услуги, если нет, попрощаться с клиентом.
✅ Плохое самочувствие пассажира в пути
✅ Никто не застрахован от резкого ухудшения самочувствия, особенно во время передвижения в автомобиле. Если вы видите, что вашему клиенту стало плохо, остановитесь в любом разрешенном месте и задайте вопросы о том, как он себя чувствует. Вы можете предложить открыть окна, пересесть на переднее сиденье (если он расположился сзади), дать бутылку воды, которая по стандартам обязана всегда быть в салоне, а также пакет и влажные салфетки. Если самочувствие только ухудшается, необходимо вызвать скорую медицинскую помощь и дождаться ее прибытия вместе с пассажиром.
✅ Вы прибыли на конечную точку маршрута, но пассажир уснул
✅ «Сложный» клиент
✅ В большинстве случаев поездки проходят спокойно и на нейтральной ноте, но иногда попадаются негативные пассажиры, которые недовольны всем – температурой в салоне, отсутствием музыки, оформлением салона и в целом автомобилем. Нужно быть морально сильным человеком, чтобы спокойно перенести поездку в такой ситуации. Как поступить водителю? Вежливо скажите клиенту, что вы можете установить желаемый температурный режим в салоне машины, включить предпочитаемую музыку и т.д. В конце фразы обязательно добавьте, что хотите, чтобы клиенту было максимально комфортно во время поездки.
✅ Пассажир плохо себя чувствует и просит таблетку обезболивающего
Представьте ситуацию – в машину сел человек и сообщает вам о том, что у него болит голова. Он просит дать ему обезболивающую таблетку. В таком случае водитель должен сообщить пассажиру, что не имеет обезболивающих препаратов и предложить заехать в любую ближайшую аптеку, чтобы клиент самостоятельно купил нужные ему лекарства. Если же пассажир настоятельно рекомендует предоставить ему именно то лекарство, которое находится в салоне, стоит ответить, что у них уже вышел срок годности, поэтому вы рекомендуете заехать в аптеку. Помните, что нельзя прямо выражать отказ клиенту, нужно сглаживать ситуации и предлагать решения.
✅ Клиент хочет, чтобы водитель нарушил правила
Пассажир может торопиться на важную встречу или по любой другой причине. В этой ситуации он может предлагать водителю более крупное вознаграждение, но тот должен доставить его как можно быстрее к конечной точке, игнорируя красные сигналы светофора. Задача водителя вежливо объяснить пассажиру, что он не может нарушить правила дорожного движения и его основная задача – комфортно и безопасно доставить пассажира в нужное место. Если же вы понимаете, что клиент торопиться, а по пути есть платная дорога, нужно предложить ему такой вариант.
🔥Промокоды для водителей яндекс такси : Яндекс.Про🔥
