Как угробить "правильный" бизнес. [ч.1]
Часто на Пикабу читаю истории про неадекватных сотрудников, руководителей, директоров и учредителей, которые рушат бизнес своей глупостью/некомпетентностью. В истории, которой я хочу поделиться, присутствуют почти все эти вещи, и, в конце концов, они привели к тому, что бережно выстраиваемый бизнес рухнул.
Вместо вступления
Сразу хочу написать, что мы пытались создать честную и ориентированную на клиентов микрофинансовую организацию. Да, да, да, я знаю, что большая часть людей скажет, что все организации такого типа - мошенники, кровопийцы, ироды, что их сотрудники - это демоны под человеческой личиной. В новостях то тут, то там мелькают новости о МФО которые только и ждут, чтобы напасть на должников в подворотне. Так что, если Вам противны данные организации, то прошу простить и не тратить свои нервы на данный текст. Тут я хочу рассказать об изначально благом намерении, и о последствиях. Я не собираюсь пропагандировать микрофинансы как вид займа, или пытаться оправдать МФО, так что никакой рекламы.
Как все начиналось
Будучи еще сотрудником управляющей компании одного БЦ, я познакомился с генеральным директором МФО, который арендовали у нас офис. Сначала, узнав что это МФО, я относился к ним предвзято, новости то я тоже смотрел. Но после месяца общения, я понял, что у этих людей нет ни рогов демонических, ни кровожадного взгляда, это были самые обычные ребята, которые хотели работать и зарабатывать деньги. В конце концов мы стали если не друзьями, то хорошими приятелями точно. И вот, в один теплый весенний денек, ко мне в курилке подошел генеральный директор этой МФО и пригласил на работу к ним. На тот момент у меня возникли серьезные разногласия с руководством управляющей компании и я подыскивал новую работу, так что данное предложение я был готов принять сразу же, ведь условия предлагали намного лучше. Да что уж говорить, условия были просто великолепными: зарплата в 2-а раза выше, оплата проезда, мобильной связи, питания, да даже личный кабинет. Соглашаться сразу я не собирался, так что, взяв неделю на размышление, я решил взвесить все "за" и "против", обратился за советом к отцу, прошерстил интернет. Поняв, что плюсов больше чем минусов, я согласился.
Первое впечатление.
Меня взяли на должность "заместителя генерального директора по развитию", так что мой первый рабочий день начался со знакомства со структурой компании, и знакомства со всеми руководителями отделов. Структура выглядела следующим образом:
во главе всего стоит учредитель, человек который реально управляет бизнесом, ему подчиняется и отчитывается генеральный директор, у генерального четыре зама - зам по развитию, зам по юр. части, зам по хоз. части и зам по фин. части. Дальше пошли руководители отделов (финансовый, юридический, развитие, хозяйственный).
Сразу бросалось в глаза то, что весь коллектив состоял из молодых сотрудников (до 40 лет).
Далее меня ознакомили с теми "принципами", которые идут на первом месте, в построении этой компании:
1) Все наши отделения должны быть полностью адаптированы под клиента, а значит кроме чая/кофе и конфет, нужен пандус, детская игровая зона, зона ожидания с ТВ и пара диванов, чтобы было комфортно ждать. Подход конечно был интересный, но как-то не вязался с МФО, но хозяин-барин.
2) Мы придерживаемся минимальной процентной ставки, которую только возможно сделать. Причем самой минимальной.
3) Если наш клиент допускает просрочку по платежу, то ему необходимо напомнить о том, что он должен денег. Сотрудник колл центра должен в максимально вежливой форме позвонить, спросить, когда оплатят, поставить пометку в программе с датой предполагаемого платежа и забыть про должника до этой даты. Если платеж все также и весит, значит процедура повторяется. Если же просрочка остается больше трех максимальных периодов займа, то в дело вступает юрист.
4) Максимально лояльное отношение к своим сотрудникам.
Забегая слегка вперед, скажу из-за пунктов 1,3,4 все и пошло в эротическом направлении. Чтобы не перегружать пост, пока на этом и остановлюсь.