Po3T

Волею случая и собственной рукожопости попал недавно в оказию малоприятную, вслед чего решил внести свой вклад в копилку жизненного опыта сколь бесценного, столь и бесполезного. Попросили в субботу закинуть на телефон немного денег, выделив оную сумму и надиктовав нужные цифры. Что ж, дурное дело нехитрое, сходил, покормил банкомат, зашёл в «Сбербанк Онлайн» да и выполнил платёж. Но это только присказка, так сказать, экспозиция. Сказка дальше пойдет.

На следующий день начинают названивать адресаты с вопросом, когда же деньги придут. Ничего не понимая, захожу в тот же личный кабинет сбера, смотрю историю. И — о, ужас! — замечаю, что ошибся в конце на одну цифру, стоящую рядом на клавиатуре. Мысленно рву волосы на голове от осознания собственной промашки да гадаю, как теперь исправить. И вдруг глаз цепляется на назойливую надпись, по типу «Оплатили не тот номер или хотите узнать состояние платежа — заходите на сайт и звоните в техподдержку». С деньгами уже мысленно простился, но призрачная надежда исправить собственную ошибку, как горн барабанщика, зовёт в бой. Воодушевлённый, принимаю сей квест.

Сперва звоню непосредственно в ТП «Сбербанка». После недолго общения с ботом и ожидания, таки соединяют с оператором. Обрисовываю ситуацию, на что получаю ответ: ничем помочь не можем, обратитесь к сотовому оператору. Ну, лиха беда начало, иду по цепочке дальше. Оператор техподдержки Tele2 уточняет данные о времени платежа, номере, сумме. Всё сходится, но помочь мне ничем не могут — ни вернуть средства, ни перенаправить на правильный номер. И это при том, что на сайте ОпСоСа русским по белому написано, что в рамках Tele2 перевод возможен, если, конечно, на ошибочном номере не успели потратить. По итогу советуют обратиться непосредственно в ближайший офис «Теле2», так как удалённо оператор ничего не может поделать.

Времени шесть вечера, на часах воскресенье. Лезу смотреть адреса и рабочий график местных офисов. В запасе ещё 2 часа, но надо проехать 10 километров. Ну да ладно, в крови уже играет азарт вперемешку с робкой надеждой. Качусь, чтобы по приезду узнать от сотрудника — надо сходить в сбербанк, распечатать там чек (сохранённый и скопированный на телефон цифровой вариант не устраивает), после чего вернуться. Фиг с тобой, золотая рыбка, пляшем дальше.

С утра в понедельник иду в банк. Быстро и без проблем (благо подготовился заранее) получаю распечатку, которая ничем не отличается от того, что я мог бы распечатать сам, окажись в нужный момент принтер под рукой. Следую в ближайший офис «Tele2» (уже другой), там обрисовываю ситуацию. Проверяют распечатку, паспорт, сверяются с данными. Выясняется, что у абонента, которому оправил деньги по ошибке, уже произошло списание (видимо, был в минусе) и мне вернуть могут лишь треть. Ну, всё же лучше, чем ничего, поэтому соглашаюсь на перераспределение на изначальный номер. Ещё немножко ожидания, пока сотрудник вёл разговор по телефону, уточняя детали — и всё, для того, чтобы узнать, что вернуть деньги могут только на карту, а она привязана к номеру МТС, поэтому мне нужно обратиться в Сбербанк, который проводил транзакцию.

Уже чуя пятой точкой столь вероятный исход, уточняю, что ТП Сбербанка меня отправили в офис мобильного оператора. В ответ всё то же: ничего не может поделать, обратитесь в Сбербанк. Для очистки совести звоню сперва абоненту, которому ошибочно перевёл — тот недоступен, что, в принципе, ожидаемо, затем — опять в техподдержку Сбера. Меня внимательно выслушивают и, словно игнорируя все сказанное, отправляют в офис «Теле2». На логичный вопрос «Зачем?», раз оттуда футболят в Сбер, заученно повторяют «Обратитесь в офис».

На этом история закончилась, и я окончательно смирился с собственной ошибкой. Единственное, что не даёт покоя — это непониманием, зачем нужны навязчивые напоминания о том, что можно обратиться в техподдержку, если по факту результата ноль? Мнимое ощущение заботы о клиентах? И вот теперь, когда поделился этими мыслями (потрясающими в своей бесполезности), можно закрывать этот гештальт.