Feofani4

Вдогонку к посту https://pikabu.ru/story/v_mire_instruktsiy_6788870

Разговаривали намедни с подругой и вспоминали нашу работу в оптовом интернет-магазине и особо запомнившихся клиентов:

1. Раньше часто оставляла свой комп работающим на ночь, т.к. ставила на ночь закачку кинчиков. Браузер был развёрнут, и страница вк для общения с клиентами в соцсетях была открыта, и всю ночь у меня мог висеть статус «онлайн». Ночь, половина третьего, тут звонок мне на телефон, номер незнакомый, первая моя мысль - что-то случилось!! Ну кто ещё будет в 2:30 ночи звонить?? Ан нет, это клиентка, решила про наличие товара и наши условия работы уточнить. На мой резонный вопрос об адекватности такого звонка ночью: «ну у вас висит на странице, что вы онлайн»

2. История от моей подруги, очень похожая. Ей звонок поступил в 3 ночи: «я в 9 вечера оформила заказ, почему его никто не принял??» А на сайте висит график работы: до 20.00. Эта барышня потом ещё и отзыв написала, что её заказ не приняли, и её цитата - «интернет-магазин подразумевает круглосуточную работу!!» Т.е. менеджер по её мнению тоже должен круглосуточно дежурить на сайте и молниеносно отвечать на все заказы

3. Запара, много заказов, перепутались 2 посылки, человеческий фактор, бывает. Перед этими клиентками извинились, пообещали исправить ситуацию и кучу всяких скидок и бонусов в счёт компенсации. Одна восприняла всё адекватно, вторая же разразилась матерной тирадой, потом ещё написывала на телефон кучу мерзостей, и апофеоз: «я поставила вам свечку за упокой!»