Билайн и низкая скорость интерета.
Всё началось по истечению, примерно полумесяца после приобретения сим карты "Билайна" с тарифным планом "#можноВСЁ.Планшет". По условиям тарифного плана, интернет предоставляется на максимальной скорости, без каких либо ограничений в объеме трафика.
Да так и было, примерно полмесяца, потом скорость порезалась до 512кбит/с. До таких, "порезов" скорости, скорость достигала 3-4 мбит/с.
Примерный план моего разговора с сотрудниками "техподдержки"
Я) Здравствуйте, у меня низкая скорость интернета на этом номере телефона.
Сотрудник) Минуту, сейчас уточню, нет ли в вашем регионе каких либо массовых, технических проблем.
Я) Хорошо
С) Я всё уточнил, проблем в вашем регионе сейчас не наблюдается, согласно вашему тарифному плану, у вас не должно быть каких либо ограничений по скорости впринципе, скажите телефон с одной или с двумя сим картами, что написано 2G, GPRS, 3G или что то еще?
Я) У меня планшет, так как мой тарифный план для планшета. Написано 3G.
С) Проблема сохраняется в процессе перемещения по городу?
Я) Да сохраняется.
С) Хорошо, сейчас я вам сделаю обновление, вам нужно будет выключить планшет на пару минут и включить, после этого должно всё заработать.
Я) Мне уже делали обновление, это не помогло. Даже ваш коллега приходил к выводу что у меня не исправна сим карта, я её менял уже 2 раза, в марте и апреле, так же не помогло. (Так и было, уже делали обновление и не раз, сим карту менял с сохранением номера, по просьбе сотрудника Билайна )
С) Хмммм, тогда скорость может зависеть от нагрузки на сеть, в разное время суток, вероятно в вашем регионе сейчас большое количество пользователей. Рекомендую вам подождать, пока не восстановится скорость.
Я) Я жду уже 7 дней, скорость не меняется от времени суток, вы даете отчет своим словам? Если эта нагрузка временная, то скорость низкая только в пики нагрузки, а не круглые сутки. У меня и ночью и днем, одна скорость, 512кбит/с. А она, что логично, должна меняться, ибо нагрузка, величина динамичная.
С) Ни чем не могу помочь, я вас проконсультировал согласно регламенту. Скорость зависит от нагрузки на сеть.
Я) Я вам еще раз говорю. Вы отдаете отчет своим словам? Это проблема у меня уже была в марте, апреле, мае, каждый месяц я звонил по 30-40 раз, пока мне не попадался компетентный оператор, и не решал эту проблему. Вы можете соединить меня с техподдержкой второй линии? (Да действительно, проблема возникает раз в месяц и затягивается на 7-10 дней, сотрудники отговариваются тем, что нагрузка на сеть)
С) Я вас не могу соединить с техподдержкой, так как этот вопрос находится в зоне моей компетенции.
Я) Так вы не решили проблему. Очевидно что проблема на вашей стороне, ибо опыт предыдущих 3 месяцев это показал.
С) Ни чем не могу помочь, я вам ответил на все вопросы, всего доброго.
Звонок закончен.
Вывод: Вот это примерный мой диалог с большинством сотрудников "Билайн". Да каждый месяц, после 7-10 дней ожиданий и 30-40 звонков в их службу, мне решали проблему.
Но это ни в какие ворота не лезет. У же надоело. Сейчас они вообще по региону отключили возможность связи с сотрудником. Тупо по телефону с ботом общаешься. (кстати мало что изменилось, фразы одни и те же xD). Вообщем служба поддержки в Билайна просто ужасна.
В населенном пункте нет возможности кинуть проводной интернет, а оператора связи не меняю, по причине того, что у него сей безлимитный тариф на интернет в моём городе. По долгу службы, вынужден качать огромные файлы на компьютер.
Ведь тут явно я прав, ибо скорость фиксирована круглосуточно, 512 кбит/с, и по билдингу, сами операторы говорят что у меня не должно быть ограничителей.
Кто сталкивался с такой проблемой, как ее решить более быстро и безболезненно?
Мб обратиться в какую ни будь государственную структуру с жалобой на Билайн(хотя мало верится что помогут в борьбе с таким рыночным гигантом)
Или еще что либо....
Вообщем реально нервы на пределе, на работе застой.... дедлайн уже вчера.
Помогайте ребята, не то откинусь к чертикам...