Ответ на отзыв "много букв".
Ответ на пост:
http://pikabu.ru/story/_3369423
Доброго времени суток! Так как здесь не ведется деловая переписка буду обращаться на ТЫ! Кто-то в комментах к посту писал, что хотел прочитать рассказ с другой стороны, так вот, рассказываю.
Сразу хочу написать о том, в чем человеческая сущность. Большинство людей (процентов 90) разбивают свои аппараты, купают их, переезжают машиной, что только не делают, в общем, и затем приносят в сервисный центр его починить. Новым он никогда уже не будет и может таить в себе дефекты, которые могут проявиться даже спустя несколько лет. Все что в силах мастеров мы делаем, но люди, забывая свою вину, перекладывают вину на сервисный центр, мол у меня все работало и он был как новый, зачем интересно люди его тогда приносят? Проще уж новый купить.
У компании несколько сервисов, данный сервис является дополнительным т.к туда обычно сдают меньше аппаратов, есть пара дежурных мастеров, менеджер один и находится в основном сервисе, там поток людей гораздо больше и он не всегда может мне сразу ответить, к сожалению, приходится ждать и по 10-20 минут. Да, это не удобно, учитывая что раньше, по словам коллеги, народу было гораздо меньше. Но пока что только готовят нового менеджера чтобы отправить на эту точку, приходится справляться своими силами. Так вот, на этой точке я работаю пару дней, хоть и стаж у меня уже более 3 х лет. Сразу сообщили, что обслуживать по одному, т.к. Люди в нашей стране уж очень любят халяву и было не раз такое, что как только заходишь за дверь они уходят и не оплачивают, а приемщик оплачивает стоимость ремонта. Выгодно так работать, не правда ли? Так что я решаю вопросы по мере поступления. Так же сообщили, что выдать аппарат я могу только по оригиналу паспорта или по квитанции ( зачем мы ее тогда выдаем по-вашему?), а тут пришел парень, ни того ни другого, деньги то деньгами, а аппарат стоит дороже, вы можете быть однофамильцем с его телефоном, да, я могу его выдать, а потом придет настоящий владелец и что я ему скажу? Придется покупать новый аппарат, как это уже было когда-то у девочек, поэтому и такие правила. В общем решили соединить с менеджером, пусть сам решает этот вопрос. Как позже выяснилось мной,
менеджер предложил скидку 900 р., это была бы компенсация за потерянное время в пути обратно за паспортом или квитанцией, т.е. Он должен был ее привезти. Естественно парень этого не понял, договорился о фотке с телефона, я это приняла, а потом мне заявляют " а скидка? ", какая еще скидка, за что? За то что ты есть такой на свете и приехал без всего и тебе пошли на уступки? Глупость какая-то. Если человеку делают скидку мне об этом сообщают, если нет, то нет. Он был уперт в своих намерениях ее получить. Естественно я не хочу платить из своего кармана эти деньги, цены в квитанции я не меняю, естественно звоню обратно. И да, аппарат находился уже у него, я не могу бросить все и уйти, я материально ответственна, у меня такая работа. Жду ответа менеджера, не знаю чем он там занимался, может с клиентом общался или запчасти собирал, но ответил он мне уже после ухода этого паренька, который демонстративно кинул эту тысячу рублей со словами "на чай".
За это время собралась огромная очередь, орущая на меня, а создалась она из-за невыполнения простых условий забора аппарата из ремонта и из-за недопонимания клиента в отношении скидки, из-за чего страдаю я и моя нервная система, а после я еще нахожу потрясающий отзыв от человека, который сам виноват в том, что собрал такую большую очередь и испортил нервы и себе и остальным, в то время как я всего лишь выполняю свою работу и на негатив могу и негативно ответить, так как я не робот, а живой человек.
Кстати твои 100 рублей так и лежат в сервисе, никому не нужные, можешь их забрать.
По поводу отзывов. В основном все люди пишут только отрицательные отзывы, хорошие же никто не пишет, забирают свои аппараты и уходят восвояси.
По поводу моего внешнего вида. Внешний вид - это дело личное и он никак не отражается в работе с клиентами. Относительно рук - да, была молода, было лет 14-15, дура была, переходный возраст, все дела, сейчас, будучи уже взрослой понимаю, что это было глупо. Относительно яркого макияжа, если ты считаешь, что немного подведенные глаза и тушь - это яркий макияж, то ты его явно не видел, погугли. Так же если бы я была не накрашена, ты бы написал: какая-то бледная, больная. Тебе не важно было как я бы выглядела и ты нашел бы слова для описания того, какая я безобразная там сидела, связано это с негативом, полученным там, а не со мной. И кстати сидячая работа и вечный стресс и гормональные таблетки - это успех для набора веса. Видимо ты не видел настоящих толстушек, мне до сотки еще ооооочень далеко, я даже 70 не вешу. Опять же, это мое личное дело, а не твое.
Прежде всего надо следить за собой и своими словами и недостатками, а не обсирать и критиковать других, возвышая свою самооценку.
Обращаюсь ко всем.
Будьте, прежде всего, людьми, пытайтесь понять обе стороны, не будьте эгоистами, и не ломайте свои гаджеты.
Всем добра :3
http://pikabu.ru/story/_3369423
Доброго времени суток! Так как здесь не ведется деловая переписка буду обращаться на ТЫ! Кто-то в комментах к посту писал, что хотел прочитать рассказ с другой стороны, так вот, рассказываю.
Сразу хочу написать о том, в чем человеческая сущность. Большинство людей (процентов 90) разбивают свои аппараты, купают их, переезжают машиной, что только не делают, в общем, и затем приносят в сервисный центр его починить. Новым он никогда уже не будет и может таить в себе дефекты, которые могут проявиться даже спустя несколько лет. Все что в силах мастеров мы делаем, но люди, забывая свою вину, перекладывают вину на сервисный центр, мол у меня все работало и он был как новый, зачем интересно люди его тогда приносят? Проще уж новый купить.
У компании несколько сервисов, данный сервис является дополнительным т.к туда обычно сдают меньше аппаратов, есть пара дежурных мастеров, менеджер один и находится в основном сервисе, там поток людей гораздо больше и он не всегда может мне сразу ответить, к сожалению, приходится ждать и по 10-20 минут. Да, это не удобно, учитывая что раньше, по словам коллеги, народу было гораздо меньше. Но пока что только готовят нового менеджера чтобы отправить на эту точку, приходится справляться своими силами. Так вот, на этой точке я работаю пару дней, хоть и стаж у меня уже более 3 х лет. Сразу сообщили, что обслуживать по одному, т.к. Люди в нашей стране уж очень любят халяву и было не раз такое, что как только заходишь за дверь они уходят и не оплачивают, а приемщик оплачивает стоимость ремонта. Выгодно так работать, не правда ли? Так что я решаю вопросы по мере поступления. Так же сообщили, что выдать аппарат я могу только по оригиналу паспорта или по квитанции ( зачем мы ее тогда выдаем по-вашему?), а тут пришел парень, ни того ни другого, деньги то деньгами, а аппарат стоит дороже, вы можете быть однофамильцем с его телефоном, да, я могу его выдать, а потом придет настоящий владелец и что я ему скажу? Придется покупать новый аппарат, как это уже было когда-то у девочек, поэтому и такие правила. В общем решили соединить с менеджером, пусть сам решает этот вопрос. Как позже выяснилось мной,
менеджер предложил скидку 900 р., это была бы компенсация за потерянное время в пути обратно за паспортом или квитанцией, т.е. Он должен был ее привезти. Естественно парень этого не понял, договорился о фотке с телефона, я это приняла, а потом мне заявляют " а скидка? ", какая еще скидка, за что? За то что ты есть такой на свете и приехал без всего и тебе пошли на уступки? Глупость какая-то. Если человеку делают скидку мне об этом сообщают, если нет, то нет. Он был уперт в своих намерениях ее получить. Естественно я не хочу платить из своего кармана эти деньги, цены в квитанции я не меняю, естественно звоню обратно. И да, аппарат находился уже у него, я не могу бросить все и уйти, я материально ответственна, у меня такая работа. Жду ответа менеджера, не знаю чем он там занимался, может с клиентом общался или запчасти собирал, но ответил он мне уже после ухода этого паренька, который демонстративно кинул эту тысячу рублей со словами "на чай".
За это время собралась огромная очередь, орущая на меня, а создалась она из-за невыполнения простых условий забора аппарата из ремонта и из-за недопонимания клиента в отношении скидки, из-за чего страдаю я и моя нервная система, а после я еще нахожу потрясающий отзыв от человека, который сам виноват в том, что собрал такую большую очередь и испортил нервы и себе и остальным, в то время как я всего лишь выполняю свою работу и на негатив могу и негативно ответить, так как я не робот, а живой человек.
Кстати твои 100 рублей так и лежат в сервисе, никому не нужные, можешь их забрать.
По поводу отзывов. В основном все люди пишут только отрицательные отзывы, хорошие же никто не пишет, забирают свои аппараты и уходят восвояси.
По поводу моего внешнего вида. Внешний вид - это дело личное и он никак не отражается в работе с клиентами. Относительно рук - да, была молода, было лет 14-15, дура была, переходный возраст, все дела, сейчас, будучи уже взрослой понимаю, что это было глупо. Относительно яркого макияжа, если ты считаешь, что немного подведенные глаза и тушь - это яркий макияж, то ты его явно не видел, погугли. Так же если бы я была не накрашена, ты бы написал: какая-то бледная, больная. Тебе не важно было как я бы выглядела и ты нашел бы слова для описания того, какая я безобразная там сидела, связано это с негативом, полученным там, а не со мной. И кстати сидячая работа и вечный стресс и гормональные таблетки - это успех для набора веса. Видимо ты не видел настоящих толстушек, мне до сотки еще ооооочень далеко, я даже 70 не вешу. Опять же, это мое личное дело, а не твое.
Прежде всего надо следить за собой и своими словами и недостатками, а не обсирать и критиковать других, возвышая свою самооценку.
Обращаюсь ко всем.
Будьте, прежде всего, людьми, пытайтесь понять обе стороны, не будьте эгоистами, и не ломайте свои гаджеты.
Всем добра :3
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Отзыв. Много букв
Делюсь с вами тем, как я ремонтировал Айфон
не найдя места где можно написать отзыв, который действительно прочтут люди которые обращаются за помощью именно к ним, я решил спросить у службы поддержки по эл. почте.
далее я (я) и сервисная служба (с):
я - Где написать отзыв о вашей конторе? На сайте только фейки, написать от себя нельзя. Будте любезны, пришлите ссылку на написание отзыва
с - На любом сайте отзывов, Вы можете оставить отзыв. (КЭП)
я - Мне нужно что бы мой отзыв был у Вас на сайте
с - Можете написать на почту.
Почту просматривает генеральный директор.
я - При всем уважении к вашему директору, написать отзыв о вашей компании на электронную почту не могу. В чем тогда смысл отзыва. Мне нужно что бы о вашей фирме читали потенциальные клиенты.
с - Тогда пиши на ЛЮБОМ сайте отзывов.
На сайте отзывы уже не публикуются.
я - Тебя субординацию не учили соблюдать?
с - Проносим своим извинения с корректировкой письма.
Пишите на ЛЮБОМ на сайте отзывов.
я - Ок. Т.к. Почту читает генеральный, отзыв о работе я напишу сюда. Вся наша переписка и, соответственно, сам отзыв, окажется на pikabu.ru, а так же в вк. Так как фейки на фашем сайте уж больно выдают себя. Удачи вам с вашей гнилой конторой
Отзыв:
Плюсы:
-Быстро взяли телефон в ремонт
-И всё.
Остальное:
Начнем по порядку. Дозвонился с третьего раза после очень длительного ожидания. Сегодня я понял почему так. Заявленная диагностика составила не 40 минут, а больше суток. Пришла смс, со мной никто не связывался, после кончания ремонта так же смска типа все готово. Ок. Приехал, живу в подмосковье, добираться 1,5 часа на электричках + метро. На машине не поехал в центр москвы в пробках стоять. Но, думаю, раз ремонт составит 3500, вместо 5000 - 6000 тысяч как в других компаниях, то лучше съездить. Сразу объясню что было сломано в айфоне - контроллер питания, плюс на месте решил отремонтировать кнопку громкости. Где то еще 950 (не дороже 1000). И того те же 5000 думаю. Поехал, телефон в ремонт за 2 минуты приняли, а вот отдать оказалось очень большой проблемой.
Приехал за 150 км, пасспорт брать не стал, т.к. поехал на электричке, к слову паспорт в бардачке в машине всегда. С собой был бумажник с деньгами и права вместе с птс. Бумагу о сдаче в ремонт так же оставил в бардачке. Вспомнил по пути, возвращаться небыло смысла. С моим графиком работы я приехал бы к ним еще через неделю. Сам ремонт составил около 5 дней вместо 2-3. По приезду мне объявляют сумму в 7900. На месте мне сказали что это вместе с "работой" такая стоимость. Очень обрадовался...
В общем айфон мне отдавать не собирались, вежливо попросил поговорить с главным, с тем кто выдаст мне телефон по водительскому удостоверению (морда моя и фамилия совпадают естественно), или найти какую то альтернативу, но рыжую щекастую мадам и "главного" это не устроило категорически.
Забыл сказать что с ним я разговаривал по телефону, а не лично, с которым меня соединила эта мадам. Соединение с главным обошлась во времени от 10 до 15 минут. Все это время в коморке из четырех стен и стола начала собираться возмущенных людей, а девушка все это время с наглым лицом сидела и не принимала, и не выдавала телефоны. Народ естественно очень возмущался, что можно выдавать телефон хотя бы и держать все это время трубку у своего уха. Ура. Дозвонилась. Решили с "главным" что я напишу расписку что претензий не имею, все пасспортные данные (в голове у меня) и т.д., за такие неудобства САМ предложил скидку в 900 рублей. Меня устроило. Но!!! При условии если я покажу сам пасспорт)))) бред... Пришлось вызванивать жене на работу (телефон ее и уже очень много времени ходит с нокией за 900р.), что бы она из больницы ехала на такси домой и скинула в вотсапе фотку паспорта моего. Косяк мой, не спорю.
Пока я писал рассписку под диктовку, собралась толпа из опять возмущенных клиентов которые очень негативно высказывались о работе Вашей конторы и о работе девушки на приемке, они все так же были не довольны качеством обслуживания и (!) самого ремонта.
После рассписки, девушка на секунду взглянула на фото в телефоне и объявила 7900. "А скидка?!" в ответ услышал - "какая еще скидка?!, мне никто ничего не сказал"
Объясняю ей, что по телефону он сам мне предложил в связи с неудобствами (про себя думаю "хоть какой то плюс").
И тут....... Она начала опять звонить тому же мужичку)))
Внимание! Я специально засёк время ожидания. 18 минут. Все это время толпу из клиентов она заставила просто стоять и не известно чего ждать. По внешнему виду девушки было видно и совершенно понятно, что она специально удерживает столько времени всех и меня в том числе. С какой целью, я не знаю. Не дождался. После чего я кинул еще тысячу к своим 7 со словами "100 рублей вам на чай за отличную работу" и поскакал на электричку, потому что с этой заворушкой я опоздал на все электрички и оставался последний шанс успеть на последнюю перед большим перерывом.
Хотелось бы что бы ваши работники думали бошкой а не жопой, находили индивидуальный подход к каждому клиенту, если они вам дороги, а рыжую щекастую морду на приемке отправьте на курсы по общению с клинтами! Настоятельно рекомендую.
Пока проходили разборки, на все телефонные звонки девушка отвечала
-"чипсервис, ожидайте на линии"
И ставила на ожидание вызова. Так вот почему я так долго дозванивался перед ремонтом.
Chip-servis.ru
поздно вспомнил про пикабу, надо было мне сфоткать эту коморку и эту рыже-розовое каре на толстой ярко накрашенной морде, которая резала вены (было около 7-8 параллельных порезов на руке)))
короче потраченное время и немного нерв
Делайте выводы
Не верьте отзывам размещенные на сайтах компании и будте вежливы друг с другом в конфликтной ситуации. Спасибо за внимание
не найдя места где можно написать отзыв, который действительно прочтут люди которые обращаются за помощью именно к ним, я решил спросить у службы поддержки по эл. почте.
далее я (я) и сервисная служба (с):
я - Где написать отзыв о вашей конторе? На сайте только фейки, написать от себя нельзя. Будте любезны, пришлите ссылку на написание отзыва
с - На любом сайте отзывов, Вы можете оставить отзыв. (КЭП)
я - Мне нужно что бы мой отзыв был у Вас на сайте
с - Можете написать на почту.
Почту просматривает генеральный директор.
я - При всем уважении к вашему директору, написать отзыв о вашей компании на электронную почту не могу. В чем тогда смысл отзыва. Мне нужно что бы о вашей фирме читали потенциальные клиенты.
с - Тогда пиши на ЛЮБОМ сайте отзывов.
На сайте отзывы уже не публикуются.
я - Тебя субординацию не учили соблюдать?
с - Проносим своим извинения с корректировкой письма.
Пишите на ЛЮБОМ на сайте отзывов.
я - Ок. Т.к. Почту читает генеральный, отзыв о работе я напишу сюда. Вся наша переписка и, соответственно, сам отзыв, окажется на pikabu.ru, а так же в вк. Так как фейки на фашем сайте уж больно выдают себя. Удачи вам с вашей гнилой конторой
Отзыв:
Плюсы:
-Быстро взяли телефон в ремонт
-И всё.
Остальное:
Начнем по порядку. Дозвонился с третьего раза после очень длительного ожидания. Сегодня я понял почему так. Заявленная диагностика составила не 40 минут, а больше суток. Пришла смс, со мной никто не связывался, после кончания ремонта так же смска типа все готово. Ок. Приехал, живу в подмосковье, добираться 1,5 часа на электричках + метро. На машине не поехал в центр москвы в пробках стоять. Но, думаю, раз ремонт составит 3500, вместо 5000 - 6000 тысяч как в других компаниях, то лучше съездить. Сразу объясню что было сломано в айфоне - контроллер питания, плюс на месте решил отремонтировать кнопку громкости. Где то еще 950 (не дороже 1000). И того те же 5000 думаю. Поехал, телефон в ремонт за 2 минуты приняли, а вот отдать оказалось очень большой проблемой.
Приехал за 150 км, пасспорт брать не стал, т.к. поехал на электричке, к слову паспорт в бардачке в машине всегда. С собой был бумажник с деньгами и права вместе с птс. Бумагу о сдаче в ремонт так же оставил в бардачке. Вспомнил по пути, возвращаться небыло смысла. С моим графиком работы я приехал бы к ним еще через неделю. Сам ремонт составил около 5 дней вместо 2-3. По приезду мне объявляют сумму в 7900. На месте мне сказали что это вместе с "работой" такая стоимость. Очень обрадовался...
В общем айфон мне отдавать не собирались, вежливо попросил поговорить с главным, с тем кто выдаст мне телефон по водительскому удостоверению (морда моя и фамилия совпадают естественно), или найти какую то альтернативу, но рыжую щекастую мадам и "главного" это не устроило категорически.
Забыл сказать что с ним я разговаривал по телефону, а не лично, с которым меня соединила эта мадам. Соединение с главным обошлась во времени от 10 до 15 минут. Все это время в коморке из четырех стен и стола начала собираться возмущенных людей, а девушка все это время с наглым лицом сидела и не принимала, и не выдавала телефоны. Народ естественно очень возмущался, что можно выдавать телефон хотя бы и держать все это время трубку у своего уха. Ура. Дозвонилась. Решили с "главным" что я напишу расписку что претензий не имею, все пасспортные данные (в голове у меня) и т.д., за такие неудобства САМ предложил скидку в 900 рублей. Меня устроило. Но!!! При условии если я покажу сам пасспорт)))) бред... Пришлось вызванивать жене на работу (телефон ее и уже очень много времени ходит с нокией за 900р.), что бы она из больницы ехала на такси домой и скинула в вотсапе фотку паспорта моего. Косяк мой, не спорю.
Пока я писал рассписку под диктовку, собралась толпа из опять возмущенных клиентов которые очень негативно высказывались о работе Вашей конторы и о работе девушки на приемке, они все так же были не довольны качеством обслуживания и (!) самого ремонта.
После рассписки, девушка на секунду взглянула на фото в телефоне и объявила 7900. "А скидка?!" в ответ услышал - "какая еще скидка?!, мне никто ничего не сказал"
Объясняю ей, что по телефону он сам мне предложил в связи с неудобствами (про себя думаю "хоть какой то плюс").
И тут....... Она начала опять звонить тому же мужичку)))
Внимание! Я специально засёк время ожидания. 18 минут. Все это время толпу из клиентов она заставила просто стоять и не известно чего ждать. По внешнему виду девушки было видно и совершенно понятно, что она специально удерживает столько времени всех и меня в том числе. С какой целью, я не знаю. Не дождался. После чего я кинул еще тысячу к своим 7 со словами "100 рублей вам на чай за отличную работу" и поскакал на электричку, потому что с этой заворушкой я опоздал на все электрички и оставался последний шанс успеть на последнюю перед большим перерывом.
Хотелось бы что бы ваши работники думали бошкой а не жопой, находили индивидуальный подход к каждому клиенту, если они вам дороги, а рыжую щекастую морду на приемке отправьте на курсы по общению с клинтами! Настоятельно рекомендую.
Пока проходили разборки, на все телефонные звонки девушка отвечала
-"чипсервис, ожидайте на линии"
И ставила на ожидание вызова. Так вот почему я так долго дозванивался перед ремонтом.
Chip-servis.ru
поздно вспомнил про пикабу, надо было мне сфоткать эту коморку и эту рыже-розовое каре на толстой ярко накрашенной морде, которая резала вены (было около 7-8 параллельных порезов на руке)))
короче потраченное время и немного нерв
Делайте выводы
Не верьте отзывам размещенные на сайтах компании и будте вежливы друг с другом в конфликтной ситуации. Спасибо за внимание