Близится выход нового Айфона и в этом году решил-таки обновить свою 8+. Разумеется, не на 12-ю модель, но хотя бы на прошлогоднюю. Стал готовиться к его продаже и случайно или спонтанно проверил серийник аппарата на оф. сайте Эппл. И что? Вылезла надпись про «Серийный номер соответствует продукту, который был заменён». Раньше эти истории слышал и вот это случилось со мной.

Как следует из намёка в названии, товар был приобретен в магазине ReStore в 2018 году. Был приобретен лично мной, на кассе, по безналу, чек с хорошо читаемой надписью и родная упаковка сохранились, поэтому смело озвучиваю эту информацию.

Да, меня кинули в ReStore. По всей видимости, мне был продан б/у аппарат, от которого ранее кто-то отказался, либо сданный в ремонт и "отправленный" на утилизацию. Сразу оговорюсь: всю необходимую предпродажную проверку я сделал, и серийник перед покупкой пробивался как имеющий гарантию. НО! Не могу вспомнить, что именно показала проверка: "Действительная дата покупки" или "Необходима активация"!

Почитав сейчас кучу информации про подобные случаи, понимаю, что мог просто не обратить внимание на то, что аппарат уже АКТИВИРОВАН, а именно об этом говорит надпись про действительную дату покупки. Об этом я при покупке мог и не подумать, всё-таки не каждый год обновляю телефон.

В любом случае, товар мне был продан как НОВЫЙ, без скидок, ни на коробке, ни в чеке нет ни одного упоминания о том, что это отремонтированный, восстановленный или иным образом уценённый товар. Сама коробка и телефон выглядели исключительно новыми, поэтому ни малейших подозрений при покупке не возникло. В поддержку Эппл пока не обращался. Скрестив пальцы, накатил на него обновление - встало без проблем. Но вопрос: где гарантия, что он не "окирпичится" после продажи, после того, как кто-нибудь попытается накатить на него свой ID? Кидать разумеется никого не хочу.

Подскажите, каким образом в данном случае лучше поступить? Досудебная претензия магазину с требованием вернуть часть средств за б/у товар, проданный как новый? Жалоба в Роскомнадзор?

По факту у меня на руках устройство, которое официально не существует, и в любой момент Эппл может его заблокировать. Фото чека и коробки здесь не выкладываю просто для того, чтобы не дать оппоненту каким-либо образом подготовить контраргументы для того же Роскомнадзора или иным образом улучшить свою позицию. Мне нужен только совет - кто как такую проблему решал. Найденный на Пикабу пост 2-3 летней давности автора RRRRRMax о похожем случае - не совсем про это, поскольку он возвращал телефон чуть ли не сразу после покупки, а в моём случае прошло почти два года. Заранее спасибо!

И вдогонку: получается, нет универсального способа распознать обман при покупке Айфона - и в случае успешного "пробивания" по сайту телефона как гарантийного, через некоторое время он может оказаться "заменённым"?

Добрый день, народ. Давно стала читателем, теперь вот и писателем стану.

Помучившись со связкой Андроид+Винда (много работаю в дороге), по совету друзей накопила на Айпад+айфон. Основным аргументом к переходу на эйпл стал их знаменитый карандаш. Так рисовать на андроиде не получалось. Да и делать небольшие проморолики для нашего благотворительного фонда стало действительно удобно. и все было хорошо и даже лучше, но...

После последнего обновления с отслеживанием COVID и прочих радостей мой айпад торжественно не включился.

Поскольку устройству меньше года, отправилась в Москву из Калужской области и сдала его в самых наиофициальнейший сервисцентр Apple,  RE-STORE на Тверской. В результате неудачного обновления неделю сижу без возможности работать, заниматься делами Благотворительного Фонда: после пандемии возобновились пожертвования для детей, нужно делать отчёты, ролики...

Приходит ответ: отказ в сервисном обслуживании - следы замены камеры. Да, нужно отметить, на крышке устройства в районе камеры есть следы клея - подгоняли не очень удачный чехол еще в сентябре 2019 г. На камере следов клея нет. И камеру не меняли! Устройство не вскрывалось.

То есть, судя по ответу, высокотехнологичная диагностика Apple не смогла определить отсутствие следов вскрытия и замены модуля камеры? Или это махинации сервисцентра... Мне теперь вообще страшно подумать, что там внутри моего устройства осталось после таких "экспертов"...

Такая вот история. После всего этого коронобесия с финансами совсем туго, а хваленая техподдержка оставила меня с одним карандашом...

Чукча не писатель...Но все же попытаюсь изъяснить суть.Утро воскресенье пью кофе попутно проверяю почту.И о чудо !!!Re-store присылает чудо письмо с акцией на наушники Beats studio 3Wireless которые стоят 9990₽ по промо коду указанному в письме.Не думая не секунды заказываю сиё чудо техники в пункт выдачи с пост оплатой при получении.Приходит СМС о том что заказ подтверждён и передан службе доставки.Я в предвкушении заказа радостный занимаюсь своими делами.Звонок от службы поддержки с сообщением что товар не будет доставлен так как его нет в наличии и он давно закончился...ЧТО!!!А что же передали в службу доставки.Объясняю ситуацию что товар уже в пути по вашим же сообщениям.Несколько минут безрезультативной беседы и прошу соединить с главным менеджером в ожидании 20 минут и о чудо есть контакт.Девушка начинает объяснять что товар уже распродан и нечего отправлять,а в сообщения о его передачи в службу доставки какая то ерунда.Настоятельно прошу решить мою проблему и обязательно как то решить её.Перезванивает и сообщает что да действительно товар почти был у курьера но у него обнаружился брак.WTF!?(Отступление.Такой товар как эти наушники продаются исключительно запечатанными это как айфоны или айпады и брак они ну никак не могли обнаружить)Говорю об этом специалисту и прошу не обманывать меня.Но не тут то было,враньё продолжается,на лету появляется ещё одна версия это был витринный образец и их быстро разобрали и вообще они почти БУ.Опять же прошу не обманывать и не вводить в заблуждение никого,объясняю что наушники это товар индивидуального пользования и витринный образец в условиях пандемии ну никак не может вот так продуваться.На этом фантазия ГЛАВНОГО менеджера иссякла и говорить со мной она больше не хотела.Был ещё один специалист который опять пытался объяснить что товара нет ,на мое замечание что мне его уже отправили но почему то он испарился ничего не ответили.Уже ночью зашёл на сайт и товар все ещё доступен для заказа.Оформил заказ и о чудо он снова в пути ко мне.Что же Re-store просто обманывает и вводит людей в заблуждение.И даже после моих разговоров с ними они заведомо продолжают обманывать людей.Пруфы прилагаю.

Добрый день!!! Хотел уточнить у знающих людей по поводу ремонта устройств в столь тяжелое время.

И так, 8 марта я сдал свой Iphone 11 pro в авторизованный сервисный центр Re:store (далее - АСЦ). Неисправность заключалась в том, что устройство грелось и разряжалось даже в выключенном состоянии. В АСЦ подтвердили неисправность, сказав, что материнская плата потребляет энергию в те моменты когда этого делать не должна. Согласно политике Apple в данном случае устройство не ремонтируется а меняется но новое устройство. АСЦ отправляет мой телефон в вышестоящий сервисный центр Apple (далее - ВСЦ) с которым ни у кого нет связи даже у поддержки и никто не знает где он находится. В ВСЦ ребята просто меняют аккумулятор и возвращают обратно в АСЦ. В АСЦ понимаю, что неисправность не ушла, и далее они доказывают ВСЦ, что это так, дабы заново отправить его им. АСЦ повторно отправляют мое устройство в ВСЦ, получив мое устройство они опять меняют аккумулятор и отправляют обратно в АСЦ. это все тянется 3-4 недели и начинается карантин. Re:store закрыл сервисы и устройством никто не занимается. 45 дней которые отведены на ремонт скоро кончаться, ЧС у нас в стране нет, а так называемый незаконный карантин неизвестно когда кончится.

Прошу у знающих людей помощи, что делать?

Или как вам могут продать “не-тот” MacBook Pro в re:Store, и когда вы поинтересуетесь что же дальше делать получить ответ, что “Вам нужно было спрашивать”.

23 сентября 2018 года мной был куплен MacBook Pro 13’

В магазине re:store Иркутск ТРЦ Сильвер Молл.

Стоит сразу заметить, что его мне продали по скидке для учителей (моя жена учитель в школе).

За это спасибо магазину, я скинул своим друзьям информацию о скидке и некоторые из них тоже сделали заказы, надеюсь, никто из них не попадет в такую-же ситуацию как и я.

Я не слежу за новинками Apple, не интересуюсь какие конфигурации они выбирают,

это мой рабочий инструмент и я знаю нагрузку, поэтому я просто выбираю подходящий ноутбук по параметрам.

Когда вы заходите в магазин, вы ожидаете что молоко на полках свежее, так же как и при покупке смартфона в DNS вы тоже чаще всего ожидаете, что это телефон выпущенный в этом году.

И я думаю, какие-либо оплошности в этом плане вполне допустимы, но только если вы не покупаете новый MacBook Pro.

После того как я начал работу за ноутбуком, которая на тот момент непоправимо страдала на протяжении пары недель из-за того что ребенок разбил ноут, я неожиданно для себя обнаружил, что купил MacBook 2017 года.

Он отличный, удобный, он полностью отвечает моим требованиям, но, я покупал новый ноут, и я рассчитывал на то, что это будет свежий Mac 2018 года, я слышал, что в модели 2018 года появились приятные обновления и именно поэтому, обратился в хороший магазин, который с успехом обслуживает всю страну, заказал ноутбук который отвечал моим требованиям и вполне достойный аппарат, но получил не тот на который рассчитывал.

После чего я обратился в поддержку, но, они сказали мне что я должен был спрашивать.

Я возможно что-то не понимаю, но это странно покупать новый ноутбук и спрашивать сколько лет он у вас на складе пролежал, думаю, спрашивать надо как раз если вы хотите какую-либо нестандартную модель. Например в 2018 году спросить магазин “Извините, у вас остались MacBook Pro 2015 года, мне понравилась эта модель и я хотел бы приобрести”.

Но, когда вы просто заказываете новую технику, думаю, вам всегда должны давать самый новый товар, а если есть какие-то вопросы магазин должен сам уточнить, что именно вы заказываете.