Много раз читал истории про хороших производителей техники. Но Никон оказался видимо не в их числе(
В один прекрасный летний день выехали поснимать на каменистый берег Азовского залива. Всё было классно пока не появилась черная полоска на фотографии и камера перестала подавать признаки жизни, но я не расстроился ведь это же Никон и у него целых 4 года гарантии!!!! Хоть и затвор прошел всего 60тыс кадров) Поэтому на следующий день отправился в СЦ КМ Ростов.....
Сразу же в процессе передачи (на тот момент гарантийной) камеры, сотрудникам СЦ, в документе приемки на ней появилась пыли, царапины и тп, хотя косметический она в идеальном состоянии. Но думаю ладно, главное это же Никон и мне всё сделают и будет радовать меня и клиентов замечательными кадрами снова (наивно полагал я).
Спустя пять дней раздался звонок! Радостный (ну тогда я так думал)))
- Добрый день Павел! Вас беспокоит СЦ по поводу Вашей камеры. Вы знаете но поломка затвора вызвана механическим воздействием в процессе ее чистки и случай не гарантийный.
- Как так?! (возмутился я) На камере в момент съемки был одет объектив, к тому же есть серия кадров где видно что затвор поломался в процессе работы!
- Мы сожалеем но решение не наше, а компании Никон, мы отправляли им фотографию затвора и они дали такое заключение. Будете ремонтировать за деньги?
- Да конечно! (работать то нужно). Можно ли будет написать жалобу в Никон в дальнейшем что бы они пересмотрели решение?
- Конечно можно.
Я очень этому удивился и расстроился, пришлось заплатить им деньги, попутно мне впарили профилактику камеры, ссылаясь на то что без нее замену затвора произвести нельзя и хотели впарить услугу "полная настройка", но после вопроса что туда входит сказали что "а ну это мы ее бесплатно сделаем". Итого сумма ремонта вышла 11259р.
Личные данные исполнителя и себя скрыл, потому (приоткрою интригу истории) мне к ним завтра идти снова.
И вот пришел этот самый день! Мне позвонили и сказали что камера готова! Но радость длилась не долго, когда мне ее отдали, резинки были испорчены мастером при разборке камеры, но тут же находчивый менеджер предложил заменить мне их за 2500р. Заключение о том что случай не гарантийный отдавать отказались. Сказать что я разозлился, конечно нет, я пришел в ярость! Но блин это же Никон!!! Супер крутая компания, она решит мои проблемы с СЦ, да и там мне сказали что можно написать жалобу и денежка взятая за ремонт вернется)
Так же вручили мне поломанный затвор, если кому интересно прилагаю фотографию
Теперь перейдем к самой интересной части. Придя домой, я конечно собрал все документы, картинки затворов, RAWки фотографий где видно появление данной неисправности и написал обращение в лучшую в мире компанию Никон! Представитель компании с радостью принял мои материалы и сказал что не переживайте, во всем разберемся!
Но по итогу оказалось:
1. Компания не несет ответственности за действия инженеров СЦ.
2. Сотрудники СЦ не являются их представителями
3. Решение о не гарантийности они не принимали (хотя в местном СЦ утверждали обратное)
4. Решать мою проблему не хочет.
Комментировать о предложении замены в СЦ, испорченного сотрудником за 2500р , просто проигнорировали и решили все таки поменять бесплатно (о спасибо великий НИКОН!)
А теперь конец (да совсем не конец) этой истории! Затвор который мне поменяли три недели назад, поломался сегодня опять!!!!!!!!! И мне снова идти в это чудесное место...
Простите если где ошибся писал на эмоциях, да и пост первый. Поднимите пожалуйста повыше пост, может тогда у Никона проснётся совесть и уважение к их клиентам!
PS: Пикабу читаю уже года четыре и к сожалению это случай несправедливости заставил зарегистрироваться и написать пост( Обещаю что в следующем будут красивые фотографии снятые мной, а не жалоба)
