Поддержка Logitech, новое пришествие
Всем привет, на Пикабу очень хвалили поддержку Logitech, и вот случилось, на моей мышке Logitech g300 перестает работать правая клавиша мыши. По правде сомневался, ибо сервис Logitech ушел из Украины да и покупалась мышь в уже несуществующем Эльдорадо в Донецке еще до войны. Но зарегистрировав продукт на сайте я увидил что гарантия все-еще есть, в итоге было решено написать в тикет в поддержку. Да как писали в предыдущих постах ответ я ждал долго (больше недели), дождавшись мне сперва предложили сходить в место покупки, на что я ответил что идти больше некуда, и тогда меня попросили фотографии где виден серийник на мышке с бумажкой где от руки написан номер запроса в сп. В итоге после около месяца переписки меня спросили устроит ли меня более новая версия моей мыши g300s, и после положительного ответа, попросили адрес, телефон... И собственно отправили UPS-ом
Техническая поддержка Logitech
В 2014 году я купил мышь logitech g700.
Так случилось, что в октябре 2016 года у меня мышки стал глючить сенсор(курсор трясется, как руки у 100 летней бабушки). Я уже было расстроился, как вспомнил, что у компании Logitech гарантия на свои устройства составляет 3 года с момента покупки. 30 октября я написал в тех поддержку Logitech, где приложил скан чека, фото мыши, серийный номер, фото серийного номера и стал ждать. Долго ждать….. Очень долго ждать…. В итоге спустя месяц мне ответил оператор поддержки, где сказал, что передаст дело в гарантийный отдел. На след. день мне пришло письмо с уведомлением о замене мышки на новую и я должен указать адрес доставки. НО есть одно условие. Доставка осуществляется не почтой России(слава богу), а компанией UPS. И доставку они осуществляют в определенные города России.
Благо я живу в городе-герое Москве, поэтому здесь у меня не возникло трудностей. Написал адрес доставки, спустя сутки пришел трек-номер посылки.
В итоге мышь дошла из Нидерландов до Москвы за 6 дней. На 7 день я её получил и начал её пользоваться.
ИТОГ: Написал письмо в техподдержку 30 октября, мышь новую получил 7 декабря. Я и до этого слышал о волшебной техподдержке Logitech, что что бы на собственной примере в этом убедиться…… Если у Вас остались какие-нибудь вопросы- пишите. Мой первый пост с фотографиями, не судите строго. Всем добра!
Еще одна история о гарантии Logitech
Жила была мышка логитеч g500s, та что слева, прошло почти три года и у нее погнулся кабель в двух местах (уж очень жесткий), чуя скору ее кончину, я написал в службу поддержки Логитеч.
Получилось раза с шестого и то ночью, все перегружено пикабушниками)
Далее запрос отправился и пошло почти полтора месяца молчания. Мышь начала умирать через три дня после обращения, постоянно отваливалась, чинить я ее не хотел, т.к все равно придется пилить\ломать, но тут на тебе, пишут, мол давай фотки поломки на фоне номера запроса. Сказано - сделано. Ответ пришел через недели две три и был он такого содержания: Здравствуйте, ваш запрос отправлен в гарантийный отдел. Прошло еще три дня и мне написали, что заказ готов к отправке. Тут я удивился...мышь можно не ломать) меня это порадовало, что будет теперь у меня дублер.
Про UPS много писать не буду, с Нидерландов дошла быстро, но со сложностями (то адрес не нравился, то подавай фотки паспорта и прочее)
И вот тот день настал! приехал забрал новую мышь g502 proteus spectrum, просто бомба! очень удобная. Пишу к тому, что если Вам не отвечают, то звоните им сами и все будет круто! Всем добра!
Снова о поддержке Logitech
Здравствуй Пикабу! Решил добавить свои 5 копеек о компании Logitech и рассказать о опыте общения со службой поддержки. Занесло меня однажды на 3 месяца в славный город Архангельск, где я в магазине с зелёным человечком из трех букв приобрел наушники Logitech G230, для игры в CS. Купил я их в 2014 году и прослужили они мне верой и правдой до осени 2016 года, возникла приходящая\уходящая проблема с ползунком изменения громкости который расположен на проводе, из за него левое ухо начинало работать тише, соответственно менялся баланс громкости и играть было невозможно. Впрочем это мне не особо мешало, но периодически, при появлении, раздражало. И так, 09 декабря 2016 года я зарегистрировался на сайте службы поддержки Logitech и обратился туда со своей проблемой. Так как ответа не поступило 13 декабря я написал повторный запрос, однако ответа снова не было. Потом я просто ждал, надеялся и читал отзывы о Logitech на Пикабу. 30 декабря я решил, что хватит это терпеть и позвонил по телефону службы поддержки указанному на сайте +7 495 641 3460, мне ответила девушка с приятным голосом, которая извинилась за ожидание и сказала, что в течении 3 часов рассмотрит мой вопрос. Далее процедуру на Пикабу уже описывали, сделать фото наушников с листочком бумаги на котором номер запроса в тех. поддержку, решение о замене, и прочее. Выводить старые наушники из строя или отсылать им меня не просили. Потом попросили адрес, номер телефона и все. Просили еще чек или его копию, но я написал прямо, что зная репутацию этой компании и учитывая что я нахожусь в другом городе копии чека мне не видать. После этого вопросов про чеки больше не было. UPS доставили мне посылку из Нидерланд в Ростов-на-Дону до моего рабочего кабинета за 4 дня.
Жаль тех ребят которые не додумались позвонить и пишут гневные посты, что им не ответила поддержка, но надеюсь что у них все закончилось хорошо. Пруфы, скрины всех переписок и другие фотки могу кинуть в комментарии если нужно, так же отвечу на любые интересующие вопросы. Logitech большое спасибо за оперативность и лояльность! Пикабу респект, без него я бы это не провернул.
Пара слов о поддержке Logitech, или не все так радужно
Собственно, не первый день вижу посты о доблестных сотрудниках Логитека, делюсь своим опытом.
Владел я пару лет назад рулем G25, и есть у этих рулей болезнь в виде трескающейся втулочки из пластмассы, из-за которой неправильно центрируется руль.
В поддержку полетело первое обращение, на почту упало уведомление о рассмотрении, и... ничего.
Ну, не беда, пользоваться можно. Правда, пользовался еще год и руль банально перестал работать (что-то по электрике, перестал определяться).
В поддержку пошло второе обращение. Результата, собственно также никакого. Форумы по проблемам с рулем были полны безысходности владельцев, что говорит о схожем отношении к ним.
Так что, Логитек разный бывает.
Ещё слово о поддержке Logitech
Доброго времени суток Пикабу, была волна позитива о службе поддержки данной компании, верилось с трудом. Решил проверить. У меня гарнитура их в пользовании Headset Dual H820e-по мне, толковая. Появился дефект микрофона- шумит иногда зараза такая. До окончания гарантии - пара недель, представительств и ремонтников нет в городе, а покупал в ЕКб, когда был в командировке, так ещё и контора- продавец более не существует. Написал в службу поддержки, молчали дней 10, я уж плюнул на всё. Переписка заняла более месяца. Отвечали всегда долго, правда предупреждали, что загрузка у них выше крыши. Чудес не было, а было грамотное общение: какой дефект, давайте проверим, пришлите чек для проверки, пришлите фото устройства. Пилить девай не просили ( будет у меня донор теперь). После этого молчали ещё неделю...и приходит письмо от UPS и Logitech- ваш товар в пути, приятного использования. Заполнил анкету для таможни и вот прошло 5 дней:
Что для себя вынес: писать в любую службу поддержки стоит, Logitech - отдельный респект за поддержку и помощь.Пикабу- Forever!
Поиграем в бизнесменов?
Одна вакансия, два кандидата. Сможете выбрать лучшего? И так пять раз.
Разочарование в поддержке Logitech
Сдохла у меня недавно мышь G700S, начитавшись положительных обзоров о поддержке Logitech написал им заявку с серийным номером и описанием проблемы.
С 17 ноября не ответа, не привета.
Так что не стоит слепо верить красивым постам про поддержку и гарантию всяких разных компаний. Видимо везёт на ответы единицам из тысяч.