Сегодня обнаружил удивительную вещь, оказывается, если проверять историю автомобиля по VIN-коду на сайте drom.ru, то можно легко узнать персональные данные обо всех визитах в фитсервис, работах, материалах и даже о ФИО. Это вообще законно?

Ох, никогда не писал посты, да и не думал что когда нибудь решусь на это дело, так как с русским у меня мягко говоря проблемы, да и ничего интересного в жизни не происходило о чем можно было написать. Но сегодняшний случай все таки заставил меня это сделать. Короче ситуация вот в чем. Владею я машиной бюджетного класса, покупалась 10 лет назад, и до сих пор она со мной) И вот в ноябре 2017 года, возник вопрос о замене сцепления. Обычно я ремонтирую машину у знакомого, руки у него золотые, денег берет он меньше чем в сервисах, но самое главное это то что в его работе я всегда уверен, никогда за ним не было косяков. Одно плохо он не меняет сцепление, ну как, он поменять его может, но говорит в яме и одному это делать не удобно. Естествено мне пришлось искать сервис. Долго особо не искал ибо не далеко от дома был fit service, к ним я и обратился (до этого, опыта обслуживания у них не было, первые 5 лет я обслуживался у официалов пока машина была на гарантии остальные 5 у знакомого). Когда приехал к ним и они озвучили сумму за комплект в сборе у них (выжимной+корзина+диск) было решено сэкономить и приобрести все это в экзисте за 7к (у них получалось почти в два раза дороже), а у них просто поставить. Так я и поступил. Заказал aisin корзину, kross диск, и выжимной подшипник skf (фирмы перечисляю что бы далее было проще описать произошедшее). Все мне доставили и я привез эти запчасти в сервис, вот здесь я первый раз поступил как лох, я просто передал пакет с запчастями мастеру приемщику и не взял акт приема-передачи запчастей, мастер меня еще раз уведомил, что так как запчасти купил я сам то гарантии не будет, я согласился так как наверное это логично. Через неделю или меньше, я не помню если честно, в акте выполненых работ стоит только число когда машину вернули, но не суть, мне вернули машину все работает и все хорошо.

И вот неделю назад, я еду по мкаду, нажимаю педаль сцепления оно уходит в пол и не возвращается обратно при этом сцепление не выжато. Ну я прижался к обочине, вызвал эвакуатор и оттащил машину всё в тот же fit service. Сдал машину и стал ждать вердикта. На следующий день мне позвонили по телефону и сообщили, что у меня сдох выжимной, загнуло уши у корзины и как бы диск сцепления уже очень сильно изношен и он тоже подзамену. Меня удивило это конечно, 1.5 года всем трем запчастям (пробег за это время около 10к), да и я не гонщик какой нибудь, так изнасиловать не могу, но думаю наверное в экзисте продали брак или не особо качественые запчасти, наверное надо было ставить как в прошлый раз valeo (который кстати и дешевле чем то что я взял). Снова решил покупать комплект не у них, а поехал в кунцево и там взял valeo в сборе. Отвез им, отдал опять же без акта и поехал по своим делам. на следующий день мне позвонил мастер и сказал что, то что я купил не подходит.Я попросил выслать фотки номеров запчастей и мне прислали несколько фоток с номерами того, что стояло и что я привез. И какого было мое удивление,  когда я увидел, что фирма которая у меня стояла это valeo, а не aisin, пребывая в не большом сметении отпросился с работы и поехал к ним. Там я попросил отдать мне не подошедшие запчасти что бы их заменить и мои старые. Так вот старыми запчастями оказались выжимной подшипник valeo, корзина valeo и диск seco короче все то, что я ставил еще лет 5 назад. На мой вопрос, как могло получится то, что это совершено не те фирмы, которые я привез им 1.5 года назад, услышал вполне логичный ответ: "а мы знаем, что вы там привозили и каких фирм". Разговор с мастером приемщиком чего и следовало ожидать тоже ни к чему не привел, он только и повторял, что им нет смысла так обманывать, что запчасти мои дешевые и ради этой суммы нет смысла идти на обман, и что вообще их сервис и их мастера все ангелы и подобным никогда не занимались и не занимаются. Короче итог пока таков: 1.5 года назад они мне не заменили сцепление, оставили стоять старое (не знаю поправьте меня если не прав, просто подятнули его или что, что бы оно снова хватало снизу), запчасти которые привез оставили себе, и взяли 11к за ремонт. сейчас они уже хотят за ту же процедуру 17к. Да конечно во многом я сам виноват. Но сейчас я действительно не понимаю как вообще быть в таких ситуациях, что делать, есть ли вообще смысл хоть куда нибудь жаловаться? Знаете больше всего меня злит,что эта поломка могла случиться зимой, во время поездки в эстонию и думаю, а сломайся это где нибудь на трасе в лесу... в какие деньги это все бы встало. Да и блин вот реально, одно дело когда обманывают, что просто навязывают лишние работы, а тут просто взяли забрали запчасти себе и оставили стоять изношеные. Желаю никому никогда не оказаться в такой ситуации.

Кто только присоединился - начало здесь: https://pikabu.ru/story/fitservice_i_tak_soydyot_6712714

Я прочитала практически все комментарии к первому посту и отвечу на частые вопросы, прежде чем начать:

В: - Зачем чиниться в Фите? (и аналогичные вопросы типа "нифига ты мажор" и тд)

О: - О сервисе как таковом не имела понятия. Шла на конкретного мастера по знакомству и полтора года все было отлично. Единственный сервис, где считали ошибки с чека и приварили глушитель (до этого в трех местах отказывали и с тем, и с другим). Ценник меня устраивал, я не особо ориентируюсь в стоимости всего этого добра, я просто прикидываю по своему карману и по разговорам других знакомых автовладельцев. Что-то дороже, что-то дешевле. Сейчас мой мастер уволился, и я буду искать другой сервис по отзывам среди знакомых.

В: - Зачем менять шрус каждый год?

О: - Порылась дома в записях и поняла, что с каждым годом я дала маху. Это было последний раз два года назад, в сентябре. Как мне объясняли, то ли сползает, то ли рвётся пыльник, как следствие, граната приходит в негодность. Ощущение, что было совсем недавно)

Перейдем к событиям сегодняшнего дня.

Я приехала к порогу автосервиса, как и обещала им, к девяти утра. Первой на работу пришла девочка-менеджер, которой я дала ознакомиться и зарегистрировать свою претензию.

Перед этим я связалась со своим юристом и уточнила о порядке действий в принципе. У меня нет ни сил, ни времени на раздув вселенских скандалов с привлечением суда, прокуратуры и тд, поскольку и ущерб нанесен небольшой. Да, могло быть и хуже. Но если бы да кабы... Так что мы обсудили и сошлись сначала на письменной претензии.

Следом пришел директор сервиса, я поняла, что сейчас не выдержу и начну хамить. С помощью моей группой поддержки требования были следующими (компромисс между предложениями сервиса и моими):

1) Ремонт моего автомобиля будет выполняться в другом сервисе (принадлежит тем же людям, Белый медведь в Лагуне, если кому-то это что-то скажет) за счет Фита

2) Мне компенсируют лишнюю услугу по разбору привода, эвакуатор и моральный ущерб

3) И отвертку (её нашли!)

И, казалось бы, завернуть здесь классную историю, чтобы прямо сюжет круче первой части был. И таки да!

Вечером ребята (из группы поддержки) взяли у меня машину покататься - а по ощущениям-то рулевой рейке пипец настал! Раньше было лучше.

Итог сегодняшнего дня такой:

возврата денег ждем

нихера не починили

что делать дальше - пока не знаю (готова послушать ваши идеи)

сил нет никаких (((

Внеочередной пост.

У друга замерз ниссан санни с QG15DE, что не новость, а друг начинающий автолюбитель. Простояла тачка все морозы, примерно неделю, но и после не завелась. Решил он тащить в ближайший сервис на отогрев. По не счастливой случайности это оказался FITservis по адресу г.Барнаул Калинина проспект 67м.  Приехал сказал, что замерзла, надо завести. Говорят "ОК" это будет стоить 1500р. Дорого, а делать нечего, оставил и свалил, вернулся через 2 часа, ему говорят надо менять стартер 2000р работа, 3000р стартер... Но стартер крутит... Звонит мне, я тоже негодую, крутит же, говорю "машину забирай", он мне "не отдают, требуют 1500р", какие 1500 машину то не завели. Решили что приеду будем разбираться.

Приехал, осмотрел автомобиль, опросил мастера-приемщика за что сударь хочет денег?

- к вам человек обратился завести машину, вы завели?

- нет

- вы сказали что стартер менять, а он работает, как это понимать?

- с таким стартером мы не можем завести.

-так вы машину не завели, какие деньги?

- мы выполнили комплекс услуг по отогреву автомобиля!

- а я вот могу и делал не раз, может у вас специалисты такие? или вы на деньги разводите? не завели денег не дадим!

- вы можете оплатить заказ наряд, и написать претензию, ее рассмотрят и возможно вам вернут деньги.

- а давайте я напишу претензию и не буде оплачивать? отдайте машину, вы же понимаете что вам придется?

- тогда мы вызываем полицию!

- ок, вызывай! И потрудись пояснить почему спинка сиденья водителя откинута?

- мы так ее толкали

- или может спали?

Вызвал он все же полицию, попутно звонил директор, что тоже ни к чему не привело. Приехал наряд ППС, выслушали нас, приемщика ( я лишил его звания мастера))).

Предложили договариваться, при них. Я это я, П- полиция, Х- приемщик.

Я - Я вижу ситуацию так: вы взяли машину в работу, не выполнили или не смогли выполнить то что требовалось, соответственно ни о какой оплате речь не может идти.

Х- мы выполнили коплекс услуг по отогреву автомобиля, согласно заказ наряду.

Я - Предоставте перечень работ по выполнению этих работ.

Приносит.Читаю.

Я - тут указана продувка цилиндров, очистка свечей, зарядка АКБ, так же в перечне оборудования должен использоваться рефрактометр. Какая плотность электролита в АКБ? почему после продувки свечи остаются мокрыми?

Х- Это будет отражено в заказ наряде, после того как я закрою, а закрою после оплаты.

Я - Считаю что эти работы не выполнялись, машина просто постояла в тепле! и еще вы заявляете что стартер не рабочий, я же уверен что он работает. исходя из сложившейся ситуации я вижу 2 выхода:

1 - Мы оплачиваем вам 1500р, едем в квалифицированный сервис с квалифицированными специалистами (туда где я сейчас работаю) открываем заказ наряд и выполняем не обходимые работы. Если мы заведем двигатель без ремонта стартера или его замены, то вы возвращаете 1500р. нам и оплачиваете заказ наряд в новом сервисе, а там сумма будет внушительная, и свое согласие подтверждаете письменно.

2 - Вы просто отдаете машину и все

П - Ну по поводу другого сервиса, вы можете обратиться в суд, так как это уже гражданско правовые отношения.

Я - Ладно, так, они же не могут нам не отдать автомобиль?

П - Да не могут.

Я - Мы его забираем!

Надо было видеть как сник приемщик.

П - А вы (Х), можете написать заявление, писать будете?

Х - Буду...

после мы написали объяснительную, подробно описав что по нашему мнению, работы не проводились или проводились не надлежащим образом, далее нам отдали автомобиль, мы его доставили ко мне на работу, где я его завел за 20 минут. После этой истории было пиво с рыбкой)))

Чтобы активировать в приложении бонусный счёт, куда будут капать бонусы за ремонты, нужно пополнить его деньгами живыми.

Таким образом, я заплачу за переобувание и развал 2400₽, но чтобы получить с них бонусы, нужно ещё 300₽.