Крик души сотрудника гостиницы
Хотелось бы поделиться неким опытом с работы.. Я работаю уже более двух лет на ресепшн в гостинице на почти 200 номеров в городе N. Насмотрелась много и выслушала ещё больше от гостей.
Текучка у нас обычно дикая. «Новобранцы» не справляются с нагрузкой, многозадачностью и ответственностью. Но зачастую, связано это с непониманием человека, который приходит на "стойку", что он должен быть максимально эмпатичен, ведь проблемы гостей - его проблемы. В результате эти молодые люди не выдерживают перегрузок и ночных смен.
В последнее время замечаю, что всё больше и больше молодых людей (20-35 лет),которые крайне нахально себя ведут. Я прекрасно понимаю, что работа в сервисе всегда тяжела, но люди, не усложняйте жизнь себе и другим!!!
Отель это место где Вам предоставляют ночлег. Вы тут гость и сотрудники стойки всегда стараются сделать Ваше пребывание как можно более комфортабельным, особенно если случается форс-мажорная ситуация. Но у любого отеля как и дома есть есть свой свод правил, которые указаны на большинстве сервисов бронирования отелей.
Ох, если бы люди читали их перед заселение, количество неприятных для обеих сторон ситуаций сократилось бы как минимум вдвое.
Например, документы.в Нашем отеле, как и большинстве других мало-мальски приличных гостиницах, граждан РФ селять по паспорту РФ(права, загранник, "ксива" не подходят). Закон суров но это Постановление Правительства РФ от 2015г. №1085. Не надо говорить людям , которые встретят с улыбкой в любое время суток, что-то вроде "Да меня даже в Москве селили без паспорта!!!" или "Да вы хоть знаете кто я!?" Нас это не сильно волнует, честно говоря. Для нас все гости равны в правовом плане, но в то же время индивидуальны как личности. Но ХСПД, как же устаешь выслушивать, что мы такие-сякие просто потому что мы следуем закону. И если у человека нет паспорта, то мы не можем заселить его по закону. И это только малая толика крика души сотрудника стойки...
Читайте правила размещения перед заселением и не забывайте, что мы все люди!
Всем добра!
Прошу прощения за орфографию, писала в ночной смене.