Спасибо, Билайн
Спасибо, Билайн. От души отблагодарил.
Спасибо, Билайн. От души отблагодарил.
Зацепил тут меня этот коммент #comment_231486426 по поводу того, что если бы опсосы не обманывали, то штат поддержки можно было бы сократить на 90%. Эх...
Сразу скажу, в опсосе не работаю. Мы их партнёры. У нас на обслуживании несколько тысяч абонентов, преимущественно Московский регион.
У наших абонентов подписок не бывает. Используем свои хитрости.
Но из-за того, что уровень цифровой грамотности в нашей стране довольно низок и люди в основном используют телефоны для наблюдения за жизнью других людей, а не для своего обучения, колл-центры операторов никогда не останутся без работы.
Все дальнейшие примеры звонков от абонентов не единичные случаи, а повторяющиеся вопросы от разных клиентов
1) если я звоню по вотсапу, значит должны тратиться минуты из пакета, а не гигабайты. Я же разговариваю в это время
2) я оплатила свой мобильный номер, почему домашний интернет не работает? ( мобильный номер и домашний интернет обслуживают две разные организации, которые никакого отношения друг к другу не имеют)
3) вы украли мой интернет. Я только на ютубе сижу целый день, как я мог потратить весь интернет?
4) я в Турции/Египте/на Кубе. Здесь очень плохая связь. Почините вышку.
Последние две недели-самая большая проблема это vpn. Люди устанавливают приложения с впн не понимая что это такое и как работает. Естественно большинство ставит бесплатные приложухи. Мобильной интернет начинает подтупливать. Так теперь наши операторы рассказывают что такое впн, как им пользоваться, какие могут быть проблемы.
Например, при включенном впн приложение "Московский паркинг " не дает оплатить парковку. Какой вывод у абонента? Интернет говно. Оператор говно. Чаще всего такой звонок начинается с крика и предъяв, после того как проблема решается выключением впн, может 1 из 10 извинится за оскорбления.
Нам это и не нужно. Главное помогли. Человек стал более осведомлён. Может кому-то тоже поможет и расскажет.
Так что работа сотрудника поддержки мобильного оператора - это не только предъявы за неправомерное списание денег. Это ещё и просвещение))
ПыСы . Предчуствую поток говна, так как позиция к опсосам у 99% населения одинпково негативная. У меня тоже. Поэтому установка в нашей компании такая: сколько агрессии не вылилось бы в разговоре, к этому нужно относиться с терпением и пониманием. Главное -помочь. А потом уже заедим стресс после разговора шоколадкой.
Не могу дозвонится до абонентов Билайна, как и они мне. Пишут что мой номер не принадлежит сети Билайн, поэтому сервис недоступен, на номера других операторов без проблем. У самого Теле2
Помогу пикабушникам подключить спец. тарифы с хорошими ценами. Например: 180 р.- 15 Гб, 600 минут, 500 смс. Свердловская обл., Пермский край, Тюменская обл., ХМАО, ЯНАО.
Подробности в почте trv-kat@bk.ru.
Мой котик просто так, чтоб полюбоваться:
Являюсь давнишним абонентом Билайн. В этом месяце телеграмм сожрал почти весь трафик. Полез посмотреть подробную информацию по тарифу, и оба-на!
Билайн. (Боты читают, вам отсылают) Ответьте. Только без стандартной отписки. Почему ваша компания погрязла в дикой бюрократии? Почему ваша компания не может делегировать возможность заключения договоров местным менеджерам? Третья неделя пошла с заявки на облачное АТС. Почему другие операторы связи это сделали через личный кабинет?
Есть проблема на Xiaomi Redmi (6 вроде).
Не могут дозвонится на этот телефон в конкретном месте. С него можно звонить там же кому угодно. Везде в других точках города все норм (СПБ если что), дозвон идёт. Проверялось разными номерами. Перевыпускали сим. Оператор (МТС) говорит что у них в той точке все ок.
Какие есть мысли?
Народ, как у вас обстоят дела с качеством мобильной связи и интернетом? Уже две недели в Московской области , сбоит мобильный интернет на мегафоне и теле2 , такое же явление у знакомых в Ярославской области с билайном и теле2. А как у вас?