Внимание! Данный текст ниже не несёт особой литературной ценности и является так называемым "криком души"/"возмущением" или чем-то подобным.
Текст скопирован мной с моего же разрешения из моего же сообщения в официальной группе Бургер Кинга в VK (с небольшими дополнениями для большей "пикабушности").

Внимание 2! Спешу разочаровать любителей позубоскалить на зелёного пакмана: в тегах указывается "Сбербанк", но в данном случае он является не антагонистом (это пока что, будущее покажет), а лишь действующим лицом.

UPD: Внимание 3! Баянометр, к сожалению, очень грозно ругается из-за картинок.

Однако, к делу!

Произошёл со мной пренеприятнейший случай в Бургер Кинге челябинского Родника.

Субботним вечером мы с моей почти уже супругой решили немного подкрепиться на фуд-корте упомянутого выше ТРК, выбрав по привычке Бургер Кинг. Очень кстати на карте весьма известного всем нам сберегательного банка оказалась некоторая сумма бонусов "Спасибо", которую решено было потратить (не совсем с пользой, но с огромным удовольствием).

Выбрав набор "6 за 200" (гораздо выгоднее и интереснее, чем "4 за 200") и бургер "Чикен Барбекю" мы расплатились картой упомянутого выше банка, задействовав те самые бонусы "Спасибо".

Небольшая ремарка: на кассе нас обслуживал юноша, уже немного накосячивший - краем уха я услышал разговор другого клиента, который стоял перед нами, о том, что этот самый юноша каким-то немыслимым образом перепутал чеки двух разных посетителей (иль что-то вроде, в подробности я не вдавался). Возможно, эта беспечность сыграла одну из роковых ролей данного вечера.

Получив чек (второй "звоночек", на который мы по рассеяности не обратили внимания - чек мы ждали на удивление ОЧЕНЬ долго, около трёх минут), мы расположились за столиком неподалёку и стали ждать свой заказ (фаст-фуд всё таки не моментальный). Первый казус произошёл на выдаче, когда миловидная девочка забыла положить в наш поднос один бургер, однако это весьма быстро разрешилось.

Но самое неприятное началось после...

Я - человек крайне скрупулезный, в особенности в тех моментах, когда дело касается кровно заработанных или, как в нашем случае, честно полученных бонусов "Спасибо" (к слову сказать, в том же Убере мой рейтинг пассажира составляет 4.3 исключительно потому, что я каждый раз настаиваю на получении полностью всей сдачи от водителя, но сейчас не об этом). Кто-то назовёт это жадностью, но я бы сказал - расчетливость.

Итак, проверяя выданный нам чек, я с некоторым неудовольствием обнаружил, что сумма бонусов "Спасибо", которые остались после покупки (эта информация, как правило, выводится на чеке) гораздо меньше, чем я ожидал увидеть.

Как говорят рекламные проспекты различных банков: "у вас есть уникальнейшая возможность контролировать свои финансовые потоки с помощью своего телефона!", что я и поспешил сделать.

Увиденное подтвердило все опасения

(время местное, +2 от Москвы)

Проще говоря, бонусы за одну и ту же покупку списались дважды.

Почему я пишу "одну и ту же"? Очень просто, чек был один и списание с карты было тоже одно:

(время московское)

(Строка с покупкой на 8 рублей в таинственном MAGAZIN 18, он же DIVAGE, приведена для лучшей "синхронизации" скриншотов)

По словам моей спутницы, в этот момент у меня затряслись руки от гнева (наверное, это всё таки жадность), да так, что часть содержимого из бургера выпала (к счастью - на обертку от него же, поэтому была незамедлительно съедена).

Подкрепившись, мы решили, что пускать дело на самотёк не стоит и нужно что-то с этим делать.

Обуянный яростью, я схватил ближайший стул и метнул его в окошко выдачи заказов...

На самом деле нет. Мы вежливо и спокойно объяснили кассиру (на кассе в этот момент уже была девочка) свою проблему, в ответ она позвала менеджера.

Менеджер стала нас уверять, что вины со стороны Бургер Кинга здесь вообще никакой нет, единственным виновником этой проблемы является "российский финансовый конгломерат, крупнейший транснациональный и универсальный банк России, Центральной и Восточной Европы" (взято с Википедии).

Небольшой червячок сомнения начал грызть мою душу, я подумал: "сам посуди, до конца её работы осталось 10 минут, ей хочется домой, да и попросту ей лень разбираться в этой проблеме".

Это сейчас, с высоты своего опыта и прожитых с тех пор лет, я понимаю, что это был не "червячок сомнения", а настоящий Уроборос (которого следовало брать за жабры и лупить менеджера хвостом по голове с криками "Где деньги, Лебовски?"). Но увы.

Поверив ей на слово, мы ретировались с грустью в глазах, опустевшим бонусным счетом и явным намерением наказать кого-нибудь.

Вернувшись домой, я позвонил на горячую линию банка (ах, если бы я сделал это при менеджере...), нажал цифру 5 ("Вопросы, касающиеся бонусной системы "Спасибо") и, немного подождав, услышал человеческий голос. Вкратце объяснив сотруднику поддержки свою проблему, я задал сакральный вопрос "Что делать?".

Ответом было: "Мы не можем просто так начислить бонусы обратно, Вам необходимо получить чек о возврате ошибочной покупки".

И тут я задумался не на шутку. Ведь второй покупки не было, в банковской выписке она не отображается.

Я, конечно, постараюсь найти свободное время, чтобы посетить это отделение Бургер Кинга ещё раз и призвать к ответу провинившихся, наказать обманщиков и вернуть украденное, но у меня есть небольшой вопрос:

Кто, по вашему, уважаемые пикабушники, виноват в этой проблеме?

- я, успешно съевший лапшу, которую мне на уши повесил менеджер;

- кассир, очевидно сотворивший некую злостную мошенническую схему с моей картой;

- менеджер, отказывающийся выполнять свои прямые должностные обязанности;

- Бургер Кинг, который не умеет нормально принять к оплате бонусы "Спасибо";

- или же Сбербанк, который все эти бонусы и придумал (тем самым, сделав возможной эту ситуацию)?

А история эта не заканчивается и продолжение будет. Я надеюсь, что будет. Почти уверен, что будет.