Моя работа. Да, я работаю в "корпорации зла" =) , сильно не бейте.
Кому интересно, скину фотки как там внутри.
Негласная истина
Работаю в контакт-центре провайдера, стала свидетельницей следующего диалога:
- А с отключенными услугами ТОЧНО ничего нельзя сделать? А то мало ли...
- Что ты сможешь сделать с тем, чего больше нет? Это как д--чить с отрубленными руками... Не получится.
Понятнее и не скажешь.
Работа моя, коллеги мои, тег [моё]
Пост о работе в колл центре на Ростелеком
Ребята, родилась идея, пишу пост о том, как работал в колл центре, текста получается очень много, в один пост не влезет, от вас хочу услышать, стоит ли его писать вообще?
Пост разобью на 2 или на 4 части, посмотрю сколько текста выйдет до конца. Все части выложу сегодня до вечера.
Знаю, что на пикабу не жалуют, когда задаёшь вопросы в духе "стоит ли писать такой то пост", но я хочу знать, стоит ли тратить несколько часов, и будет ли это кому то интересно.
P.s. Если подпишется хотя бы несколько человек, или напишут в комментариях, то пост будет
Захожу такой в Личный кабинет РТК...
А там у Касперского 14 месяцев в году
Antijob о работе в РТК
Ребята, устроился я в конце 2010 года в эту контору, по-другому ее теперь не назвать. В начале руководство было из ТОП-менеджеров Связного, платили за работу не плохо. Умеешь зарабатываешь. Ответственность распределялась на всех с правильной нагрузкой. В одном коллективе я проработал чуть более полугода. Никого никуда не перекидывали, все устраивало. Потом попросили съездить в командировку в ХМАО, подтянуть так сказать регион, да да, повысили даже. Дали служебную квартиру, все устраивало. Приехали обратно в Екатеринбург и началось, с точки СБ стали искать недостачи бывших сотрудников, расписывать их долги на нас, приписывать кредиты оформленные на левых людей и прочее. Я кредиты не оформлял, для этого у нас была девушка, она потом и страдала исправлениями чужих, вычитали со всех. Спросите почему не уволились? Потому что на нас повесили долг точки. И так на многих офисах. В итоге мне все-таки подписали заявление на отпуск с последующим увольнением. и в ноябре 2011 я ушел работать в компанию ОАО МТС из дочки РТК. Ужаснулся о том что в МТС все намного лучше и они не знают о том что происходит в РТК. Но ужас не закончился, компания РТК меня и моих коллег не забыла, подали заявление в суд. В итоге было сфабрикована с их стороны кража карт оплаты на сумму более 12000000 рублей, и их обналичивание. С долгом по чужим кредитам офиса это приблизительно одинаково. В итоге нас осудили на реальный срок от 1-2 лет колонии. Мы просидели в СИЗО месяцев 9-10 при этом защищаясь юридически. Повторный суд, нас оправдал и нас выпустили с зала суда. Но это оставило много впечатлений об этой гнилой компании. Воруют они сами, а доказать ты не сможешь если у тебя нет адвоката. Купят в регионе и СКР и Прокурора и Судей. Я рад что с этой компанией меня ничего больше не связывает. Открыл свою фирму, работаю честно, плачу налоги в казну. А об РТК со своим высшим образованием забыть хочу. МТС молодцы, а РТК отстой.
Сможете найти на картинке цифру среди букв?
Справились? Тогда попробуйте пройти нашу новую игру на внимательность. Приз — награда в профиль на Пикабу: https://pikabu.ru/link/-oD8sjtmAi
Тех.поддержка РТК не функционирует иначе, как телефон доверия
Они в компьютерах не разбираются совершенно, следовательно им необходим специалист, который сделает то, чего они не умеют, ведь они по договору имеют право на квалифицированную тех.поддержку, если услуги не оказываются.
От звонков в тех.поддержку получаем только "моральную поддержку". Когда я пытался разговаривать с тех.поддержкой, то они просили дать связаться непосредственно с абонентами, которые "на месте". Однажды им (абонентам) даже подсказали, что в "подключении по локальной сети", которое контролирует соединение компьютера и ethernet в модеме, необходимо дописать DNS-адреса (соединение с модемом было исправно и до этого). До инструкций по непосредственной настройке модема (подключение PPPoE, напомню) техник не дотерпел и отключился с наилучшими пожеланиями и с советом перезагрузить компьютер.
После моих следующих звонков по номеру 88001811830 обещали позвонить абонентам, чтобы сообщить правильные настройки модема (к слову, модем синий "Интеркросс"), тех.поддержке было сообщено даже два номера мобильных телефонов, по которым тех.поддержка может с абонентами связаться, нас уверили, что звонок обязательно будет в кратчайшее время, и техподдержка работает круглосуточно (на момент третьего — или четвёртого — звонка было 20 часов местного времени вторых суток без интернета, 18 часов по Московскому времени), на просьбу сообщить номер обращения, чтобы не пришлось заново пересказывать одно и то же и производить одни и те же манипуляции, мне лично было сообщено, что "номера обращения пока нет, т.к. Ваш вопрос будет переадресован техникам и только тогда получит номер". Предусмотрительно поинтересовался, что делать, если звонок не последует, несмотря на два оставленных номера и уже четвёртую попытку получить помощь (хотя бы дистанционную, на визит представителя компании уже и не рассчитываем), и как без номера обращения доказать, что звонки уже были и что помощь уже давно ожидается, сказали, что можно "просто сказать, что уже звонили по поводу отсутствующего интернета и необходимо настроить модем", ведь "у них всё фиксируется, что вы звонили с этого номера, поэтому ничего доказывать не надо".
Собственно, вопрос. Куда обращаться за компенсацией неоказанных услуг в течение трёх рабочих дней, когда техподдержка функционировала (и сколько ещё впереди, до того, как будет оказана реальная помощь, которая, наконец-то "поднимет" интернет), можно ли как-то "заставить" их помочь? Было потрачено n часов на попытки связаться с квалифицированной помощью. Потрачено впустую, помощи не последовало.