Полгода назад купил домой смеситель для ванной. Выбор был большой, но остановился я на российском производителе. При покупке продавец упомянул, что гарантия 3 года. Я посмеялся, сказав, ну какая еще гарантия? Что я, смеситель понесу в сервисный центр на ремонт? На что продавец сказал, что в случае неполадок мастер выезжает на дом и все чинит. Слова его я не принял в серьез, но смеситель купил и поставил сам. Через пару месяцев смеситель начал капать — протекло уплотнение на кран-буксе. Про гарантию я даже и не думал, потому как совершенно некогда из-за работы, поэтому однажды вечером сам разобрал кран и поменял уплотнение. Правда, у меня небыло подходящей резинки, пришлось использовать другую, подогнав напильником.. Плюс немного слизал грани на гайке, в общем, я тот еще рукожоп))) Но на какое-то время кран перестал капать, но вот через несколько месяцев он снова начал снова. Решил сделать по уму на этот раз — поменять целиком кран-буксу, но возник вопрос: а какой именно нужно купить для замены? Опять же, из-за работы не было возможности бегать по магазинам и искать подходящий. После поиска в интернете наткнулся на упоминание о официальном сервисе и решил позвонить им, чтобы узнать модель кран-буксы и купить у них, и состоялся примерно такой диалог:
- Здравствуйте, хотел бы узнать, можно ли у вас приобрести кран-буксу для смесителя <model_name>?
- Здравствуйте, а Вы давно покупал кран?
- Полгода назад.
- Тогда мы починим его по гарантии, назовите Ваш адрес.
- Знаете, я уже пытался его сам починить, да и устанавливал самостоятельно, так что гарантии уже и нет, я просто купить хочу.
- Давайте адрес, специалист приедет и посмотрит.
Блин, я засомневался. Дома жена одна, сейчас приедет сервисник, сдерет денег за выез-ремонт.. Но все же отправил им адрес и телефон жены. Через пару часов жена звонит:
- Приезжал сервисник, починил кран.
- Сколько денег взял?
- Нисколько, сказал что гарантийный случай и что мы можем еще в течение 2,5 лет обращаться в случае если кран потечет.
И тут я офигел просто! Они реально приехали и бесплатно починили, даже не возмутившись самостоятельным ремонтом! Признаться, не ожидал такого отношения! Может быть, это обычная практика у производителей сантехники, но никогда не сталкивался, поэтому был приятно удивлен)